HK.dk logo

Dårlige norske erfaringer med deres Udbetaling Danmark

20. februar 2012  |  HK Kommunal  |  Mogens Jepsen

I 2006 gennemførte Norge, hvad der svarer til Udbetaling Danmark. En række evalueringer viser en række uheldige konsekvenser af opsplitningen af opgaver.

I Norge hedder det NAV og har fungeret siden 2006. Her bliver det Udbetaling Danmark, men i vid udstrækning er der tale om samme konstruktion. 

Nemlig en lokal, borgernær betjening, som klarer opgaven et lille stykke ad vejen – for så at sende opgaven og den endelige sagsbehandling plus afgørelse videre til et højere og centralt niveau. 

Fra Norge ligger der nu adskillige evalueringer af NAV, og hvad det betyder for borgerne, servicen og medarbejderne. 

Mange dårlige erfaringer

•Et flertal af medarbejderne mener der sker et tab af kompetencer lokalt.
•Servicen over for borgerne opleves af medarbejderne til at være blevet dårligere.
•Der er blevet mere dobbeltarbejde, og sagsbehandlingen går bestemt ikke hurtigere nu end tidligere. Lang sagsbehandlingstid vurderes til at være den største udfordring.
•Der er ikke blevet frigjort tid til at vejlede borgere eller følge op på deres sager.

Dårlig it giver dårlig service

Et særskilt problem har været IT-systemerne. 

IT var ikke tilpasset opgave- og arbejdsdelingen. Og det bidrog til at skabe et dårligt samarbejde og udvikling af vi-de kulturer mellem de forskellige instanser og niveauer. 

For borgerne har den dårlige it-struktur betydet, at de har oplevet sig som kastebolde mellem enhederne. 

Også positive effekter

Ensartetheden i sagsbehandlingen er blevet større, viser evalueringen. 

Læs hele rapporten her (pdf): 

Via dette link ses oversigt med evalueringer af NAV-reformen i Norge

Arbejdsmarked Løn

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk