HK.dk logo

Bliv ekspert i at hjælpe borgerne med at betjene sig selv

18. september 2012  |  HK Kommunal

En ny kursuspakke klæder dig på til at yde en optimal borgerbetjening og hjælpe borgeren til bedre at kunne betjene sig selv.

Digitaliseringens indtog i kommunerne betyder, at borgerne skal klare langt mere selv. Og medarbejderne skal hjælpe dem, der har brug for det. En ny kursuspakke fra COK giver redskaber til rollen som vejleder for borgerne. 

Vær på forkant

Vejleder for borgeren er en af de nye roller, som kommunale medarbejdere med borgerkontakt kommer til at løfte i takt med digitaliseringen. 

Gitte Strøbæk, som arbejder med HK/Kommunals faggrupper, opfordrer medlemmerne til at klæde sig godt på til forandringerne: 

- Der sker meget nyt i kommunerne i disse år, og især digitaliseringen sætter sit præg på, hvordan HK’erne skal løse arbejdsopgaverne. Og den først bølge af obligatorisk digital selvbetjening er lige om hjørnet, nemlig den 1. december 2012. Derfor er det så vigtigt, at HK’erne er på forkant og får al den uddannelse de kan, så de kan træde ind i de nye roller og opgaver uden besvær, siger hun. 

Indhold på kurserne

Kompetencepakken "Borgervejlederen" består af følgende fire AMU moduler: 
  • Modul 1: Service i borgerservicecenteret. Hvordan yder du en kvalificeret og helhedsorienteret service overfor borgeren?
  • Modul 2: Digital formidling af offentlig borgerservice. Hvordan vejleder du borgeren i at betjene sig selv?
  • Modul 3: Dialog og samarbejde i den offentlige forvaltning. Hvordan samarbejder du med borgeren som offentlig myndighed?
  • Modul 4: Sikker kommunikation i den digitale forvaltning. Hvordan er reglerne for sikker kommunikation på nettet?
Læs mere om kompetencepakken på COK’s hjemmeside

Kommunal Kompetencer Kurser

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk