HK.dk logo

Aarhus vil give svar inden for 24 timer

22. oktober 2012  |  HK Kommunal  |  Mogens Jepsen

Erfaringer fra Holland viser, at lynhurtige svar til utilfredse borgere giver færre klager og kortere behandlingstider for hele sagen.

Hvis en borger er utilfreds med noget i forvaltningen for Sundhed og omsorg i Aarhus Kommune, må der højst gå 24 timer inden kommunen har givet et svar på henvendelsen. 

Den nye 24 timers regel indføres efter inspiration fra Holland. 

Det lyder indlysende, men hollandske kommuner har haft stor succes med at indføre reglen. 


5-dobbelt winwin

De hollandske resultater viser 
  • Besparelser i tid og penge på 20-30 procent
  • Klageproceduren standses i cirka halvdelen af sagerne
  • Jobtilfredshed hos de ansatte stiger med cirka 20 procent
  • Sagsbehandlingstid afkortes med cirka 20 procent
  • Borgertilfredshed stiger ligeledes med 20 procent
De nye regler træder i kraft 1. november. 

Modellen har samtidig fokus på at lytte, være undersøgende og være løsningsorienteret, forklarer rådmand Thomas Medom (S).

Kommunal

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk