HK.dk logo

Østjyske kommuner åbner hotline til selvbetjening

11. december 2012  |  HK Kommunal

Syv kommuner er gået sammen om at tilbyde borgerne telefonisk hjælp til digital selvbetjening uden for borgerservices normale åbningstid.

Aarhus, Skanderborg, Syddjurs, Norddjurs, Odder, Favrskov og Silkeborg Kommune har åbnet en hotline til borgerne, når de skal betjene sig selv på nettet. 

Jan Petersen, borgmester i Norddjurs Kommune, glæder sig over den nye hotline: 

- Den er et godt eksempel på, at det er muligt både at udvise rigtig god service overfor borgerne og samtidig bruge vores ressourcer bedst muligt. Jeg er stolt af, at det er lykkedes at få helt konkrete og borgernære resultater ud af et stort tværkommunalt initiativ som Business Region Aarhus, der viser, at vi hver især kan se os selv i en større sammenhæng og at vi på den måde evner at vise rigtig god service overfor borgerne i fællesskab, siger han i en pressemedelelse. 


Hotline – ikke sagsbehandling

Telefonerne har åbent om aftenen, så borgerne kan få hjælp uden for kommunens åbningstid. Fra søndag til torsdag sidder medarbejdere derfor klar ved telefonen mellem kl. 18.30 og 22 for at hjælpe de borgere, der oplever problemer med digital selvbetjening. 

Hotlinens formål er at yde hjælp til selvhjælp, så borgerne kan benytte de digitale løsninger. Borgerne kan derfor ikke få hjælp til specifik sagsbehandling eller få oplysning om status på en given sag. 

Team på tværs af kommunerne

Et team bestående af 19 borgerservicemedarbejdere på tværs af kommunerne bemander hotlinen. 

Hotlinen er et pilotprojekt der løber frem til 1. december 2013. Det skal herefter vurderes om hotlinen skal gøres permanent. 

Sidste år åbnede Fredensborg, Frederikssund, Furesø, Holbæk, Sorø og Københavns Kommune også en hotline til selvbetjening, og det blev de nomineret til digitaliseringsprisen 2012 for.

Kommunal Kompetencer

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk