HK.dk logo

Hver tredje kommune servicerer på Facebook

13. december 2012  |  HK Kommunal  |  Marie Begtrup

Facebook. Skal – skal ikke? Det spørgsmål stiller mange kommuner stiller sig selv for tiden, og indtil videre er en tredjedel af dem hoppet med på vognen.

I foråret havde 16 kommuner en overordnet Facebook-side, viste en optælling lavet af Ugebrevet A4. Siden er flere og flere hoppet med på bølgen. Nu er tallet oppe på cirka 27. 


Kan det betale sig?

KL lavede i 2011 et pilotprojekt med fire kommuner, Aalborg, Kolding, Frederiksberg og Gladsaxe, der skulle pege på både fordele, hvad det kræver, og hvordan man som kommune bærer sig ad på Facebook. Chefkonsulent i KL Jesper Brieghel var med i arbejdet, og han oplever, at det, der får mange kommuner til at tøve, er spørgsmålet, om hvorvidt det kan betale sig. 

- Der findes ingen undersøgelse, som viser, at svarer man på Facebook, så er der færre, der ringer. Men undersøgelser viser, at man får fat i nogle andre borgere end på de andre kanaler, og der kan have en branding-værdi, men det kan være svært at sætte kroner og øre på, siger Jesper Brieghel. 

Får et hurtigt svar

Aalborg Kommune er blandt dem, der har en officiel Facebook-side, og her har borgerne fået mulighed for at stille spørgsmål og få et hurtigt svar om for eksempel trafikmæssige sager. Siden i sommers har opgaven med at overvåge siden og besvare spørgsmål omkring miljø og teknik været placeret i Kundecentret i kommunens Teknik- og Miljøforvaltning, hvor de også tager sig af personlige henvendelser, telefonopkald og mails. 

Svarer flere på en gang

Kommunen har et mål med Facebook-siden om at få flere over på deres hjemmeside. Og det ser ud til at lykkes. Endnu findes ingen undersøgelser af, om serviceringen på Facebook giver færre opkald eller personlige henvendelser, men Tina Schytz, der er teamkoordinator i kundeservice i Teknik og Miljøforvaltningen oplever, at hun svarer flere på én gang, når hun svarer på Facebook. 

- Jeg kan jo se, hvor mange der skriver kommentarer og liker, når jeg skriver et svar til et spørgsmål. De har så også fået svar, siger Tina Schytz 

Jyske kommuner i førertrøjen

I november lavede KL i samarbejde med en række kommuner en undersøgelse af de kommunale Facebook-sider, som blandt andet viste, at Kolding er den kommune, der har flest likes per indbygger. I hælene følger Morsø og Odder Kommuner. 

KL's rapport: Fire kommuner på Facebook

Borgerundersøgelse af kommuners Facebook-sider. Optælling 15. november 2012

Kommunal Udvikling

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk