HK.dk logo

Fire spørgsmål til ministeren om callcentre

03. juni 2013  |  HK Kommunal  |  Mogens Jepsen

Enhedslisten har nu stillet Margrethe Vestager en række kritiske spørgsmål omkring planerne med et Fællesoffentligt Callcenter.

Der er nu politisk røre om planerne for at etablere et Fællesoffentlig Callcenter. 

Enhedslistens Finn Sørensen har netop sendt fire spørgsmål Folketingets Kommunaludvalg, som indenrigsminister Margrethe Vestager (RV) skal besvare. 

Det drejer sig om følgende fire spørgsmål:

  • Om der fortsat leves op til formålet om kommunen som borgernes indgang til det offentlige, når henvendelser per telefon og mail ikke længere skal foregå til kommunerne, men fx til et fællesoffentligt call center?
  • Om ministeren vil sikre, at der bliver inddraget alternative løsninger, inden der træffes beslutning om eventuel centralisering, fx ved at styrke Min side på Borger.dk? 
  • Er ministeren opmærksom på, at fjernelse af opgaver fra kommunerne for at placere dem i call centre eller kontaktcentre kan betyde merudgifter for en lang række kommuner, og at det samtidig vil gå ud over kommunernes store arbejde med at få borgerne til at anvende digitale selvbetjeningsløsninger? 
  • Er ministeren opmærksom på, at borgerne mister muligheden for gennem det lokale demokrati at få indflydelse på serviceniveauet, at kommunerne generelt mister opgaver, og at der dermed bliver mindre kommunalt selvstyre, at retssikkerheden antastes, da det bliver vanskeligt at håndtere komplekse sager i et kontaktcenter, at det bliver dobbeltarbejde i forhold til kommunerne, der alligevel skal håndtere borgerne?

Endnu en instans

Netop nu er en analyse ved at blive færdiggjort under Digitaliseringsstyrelsen, men meget tyder på, at et callcenter ikke bare skal vejlede og guide men også foretage egentlig sagsbehandling. 

Dermed etableres endnu en instans, som borgeren skal forholde sig til – ligesom endnu flere opgaver sikkert vil forsvinde fra de kommunale borgerservices. 

Link til første spørgsmål her - og klik videre til næste spørgsmål

Kommunal Politik Jura

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk