HK.dk logo

Ombudsmand: Indfør bedre telefonskik

08. september 2013  |  HK Kommunal  | 

Dårlig telefonbetjening og urimelige ventetider er brud på god forvaltningsskik, siger ombudsmanden i afgørelse.

Det er god forvaltningsskik, at borgerne får god telefonbetjening.

Det fremgår af et svar, som ombudsmand, Hans Gammeltoft Hansen, har sendt til Folketinget, efter han har fået kendskab til, at der har været store problemer med telefonbetjeningen i det offentlige.

Godt nok handlede den aktuelle sag om bl.a. statsamterne, men Hans Gammeltoft Hansen siger til Kommunalbladet, at kommuner og regioner også er indbefattet.

- Man kan overføre henstillingen til kommuner også. Der er principielt ingen forskel, og vi har da også behandlet sager fra Københavns Kommune om samme problemstilling.


Brud på god skik

Sagen er, at mange offentlige forvaltninger efter reformen har haft store problemer med deres telefonsystemer. Blandt andet meget lange ventetider og endda, at det ikke var muligt at komme igennem overhovedet.

Og det er den del, hvor ombudsmanden skruer bissen på og siger, at det ikke bare er dårlig service, men brud på god forvaltningsskik.

- Der er simpelthen en tærskel for, hvad borgere skal acceptere i forhold til at vente i telefonen til kommunen. Jeg kan ikke komme med klokkeklare grænser eller minuttal, men enhver ved med sig selv, hvornår den tærskel er overtrådt, siger Hans Gammeltoft Hansen.

Ombudsmanden peger især på de situationer, hvor det simpelthen ikke er muligt at komme igennem. Eller hvor man venter i en rum tid, for pludselig at blive smidt af linjen. Det er et klart brud på forvaltningsskik.

Borgervenlige åbningstider

I en vis udstrækning kan ombudsmandens budskab også overføres til situationen omkring kommunens åbningstider.

- Med til god forvaltningsskik hører også, at kommuner har åbningstider, der svarer til mængden af henvendelser og ikke mindst modsvarer særlige klienters behov for åbningstider, lyder det fra Hans Gammeltoft Hansen.

I forhold til statsamterne har han nu bedt ministeriet om at blive orienteret om, hvad man har tænkt sig at sætte i værk, organisatorisk, telefonteknisk og tilfredshedsundersøgelser blandt borgerne.

Arbejdstid

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Åben i dag 8.00-17.00

Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket

A-KASSE

7010 6789
Åben i dag 8.00-17.00

Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Åben i dag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket

A-KASSE

7010 6789
Åben i dag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Problemer med login?

For at øge sikkerheden i forbindelse med din adgangskode til Mit HK, skal du logge ind med NemID første gang, herefter kan du oprette din egen adgangskode på Mit HK.

Log ind med NemID

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk