HK.dk logo

Mål med digitalisering skal være bedre service

11. februar 2014  |  HK Stat  | 

Når digitalisering i det offentlige er et led i politikernes nedskæringsdagsorden, går det ud over både borgere og medarbejdere, skriver HK Stats næstformand Peter Raben i et læserbrev i Politiken den 11. februar 2014.

Pensionist Kaj Asmussen beretter i Politiken den 7. februar om sit nærmest kafkaske møde med Udbetaling Danmark og Skat. Hans oplevelser er desværre udtryk for den helt forkerte måde, som politikerne vil modernisere og effektivisere den offentlige administration på gennem forceret digitalisering, massiv centralisering og store personalebesparelser. Konsekvensen er dårlig betjening af alt for mange borgere til frustration for både dem og medarbejderne, der gerne vil give en god service.

Digitalisering er fornuftigt nok, men skal gennemføres med det klare mål at give en bedre service rettet mod og tilpasset den enkelte borger. Det forudsætter velfungerende og brugervenlige it-systemer og tilstrækkeligt med personale til at vejlede og hjælpe borgere, der løber ind i vanskeligheder med de digitale selvbetjeningsløsninger. Men sådan er det ikke, når der samtidigt sker store omstruktureringer og fyringsrunder, fordi digitaliseringen er blevet led i en nedskæringsdagsorden.

I stedet for en borgerfjern bureaukratisk og teknokratisk modernisering, må der formuleres en ny dagsorden, der sætter borgeren og god service i centrum baseret på tillid til både borgere og offentligt ansatte.

Læs også Peter Rabens kronik Digital selvbetjening: Det ku' være så nemt bragt i Jyllandsposten 25. oktober 2013.

Politik

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk