HK.dk logo

Borgere skaber telefonstorm om digital selvbetjening

14. marts 2014  |  HK Kommunal  | 

Nye åbningstider for hotline betyder lige så mange henvendelser dagligt, som før kom på en hel måned.

Den digitale selvbetjening er ikke længere en mulighed men et vilkår for rigtig mange borgere, der har kontakt med det offentlige.

Men det er ikke noget, der betyder stilhed på de kommunale kontorer. Tværtimod. For borgerne har i høj grad brug for at få hjælp til eksempelvis digital post og NemID. Det har de erfaret i 19 kommuner i Region Midtjylland. De har i fællesskab har oprettet en hotline for digital selvhjælp og har for nylig udvidet åbningstiden, så borgerne også kan komme igennem om aftenen fra søndag til torsdag. 

Det har betydet, at linjen nu får lige så mange opkald om dagen, som før kom ind på en hel måned.

- Det kommer en smule bag på mig, at der allerede fra dag ét er så mange, der ringer ind, men det er selvfølgelig glædeligt, siger projektleder Torben Glock fra Borgerservice i Aarhus til DR.DK.


100 opkald om dagen

Kvinde ved computer

Før åbningstiderne blev udvidet havde hotlinen cirka 100 opkald om måneden, men muligheden for at ringe om aftenen, hvor mange borgere ser ud til at forsøge sig med selvbetjening på offentlige hjemmesider, har 10-doblet antallet af henvendelser.

Og det er borgere i alle aldre, der ringer ind med spørgsmål.

Det fortæller Rita Skovgaard fra Borgerservice i Holstebro Kommune til DR.DK. På sin første vagt ved hotline-telefonen fik hun 90 henvendelser.

Hun slår dog fast, at det ikke er en hotline for generelle spørgsmål og om sagsbehandling.

- Vi kan ikke lige slå en sag op og se, hvor langt den er i ansøgningsproceduren. Det drejer sig udelukkende om hjælp til digital selvhjælp, så de to ting skal man lige holde adskilt, siger Rita Skovgaard.

Fakta om hotlinen

Medarbejderne sidder ved telefonen om aftenen søndag til torsdag

Hjælper borgerne med generel info på kommunernes hjemmesider og giver vejledning om benyttelsen af konkrete selvbetjenings-løsninger

Kan ikke tilbyde konkret sagsbehandling eller oplyse om status på en sag

Bemandes af et tværkommunalt team af erfarne borgerservicemedarbejdere

Ydelse og borgerbetjening

mød kolleger i vores faglige netværk

Find dit netværk

mød kolleger i vores faglige netværk


Find dit netværk

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk