HK.dk logo

Lynhurtig service til klagende borgere

04. november 2014  |  HK Kommunal  |  Mogens Jepsen

Aarhus Kommune indfører en service, så borgere, der klager over sagsbehandlingen, kontaktes inden for 24 timer.

Inden 24 timer bliver klagende borgere kontaktet af kommunen. Det er Social- og Beskæftigelsesforvaltningen i Aarhus Kommune, der stiller den nye service til rådighed.

Det betyder, at hvis en borger har en klage over sagsbehandlingen – og har stilet den til rådmand, direktør eller forvaltningschef - vil vedkommende blive ringet op af en medarbejder.

Ikke afgørelse det første døgn

Tanken er at få at borgerne inddraget aktivt i deres sag – og ikke mindst føle sig hørt.

Det hurtige opkald giver borgerne mulighed for at uddybe og præcisere deres klage, og de bliver orienteret om det videre sagsforløb.

Sagen eller klagen bliver altså ikke afgjort inden for de 24 timer, men processen bliver sat i gang.

Trænet i borgerkontakt

De enkelte afdelinger har udvalgt medarbejdere, der til opgave at kontakte borgerne. Der er tale om en blanding af HK’ere og ledere.

Fælles for dem er dog, at de har været på kursus i styrket borgerkontakt, som er en metode til at træne dialog, aktiv lytning og konflikthåndtering.


Social og beskæftigelse Ydelse og borgerbetjening Kundeservice Ledelse Sagsbehandling og forvaltning

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk