HK.dk logo

Optagelse af samtaler kræver information

15. juni 2015  |  HK Kommunal  |  Mogens Jepsen

De fleste moderne, digitale telefonsystemer har mulighed for at optage telefonsamtaler med borgerne. Både god forvaltningsskik og persondataloven kræver dog visse betingelser overholdt.

Vi har lige fået nyt telefonsystem i kommunen, som giver os mulighed for at optage samtaler. Hvad er egentlig reglerne for at optage telefonsamtaler, når vi nu har muligheden?   

Sådan lød et spørgsmål, som opfølgning til en artikel i Kommunalbladet om kommuner kan nægte borgere at optage samtaler, fx ved møder med kommunen.    

Svaret ligger i persondataloven, som administreres af Datatilsynet og specialkonsulent Jesper Husmer Vang.   

Forudgående information til borgeren   

§28 i persondataloven siger, at en myndighed, ved indsamling af oplysninger hos en borger, har pligt til at informere fx borgeren om en række forhold, herunder bl.a. formålet med en given indsamling af oplysninger samt yderligere forhold der er nødvendige for, at borgeren kan varetage sine interesser.   

- Hvis man som kommune ønsker at optage en samtale med en borger, vil man altså være forpligtet til på forhånd at informere borgeren om, at samtalen vil blive optaget samt med hvilket formål, optagelsen finder sted, forklarer Jesper Husmer Vang.   

Læs mere til efteråret i Kommunalbladet   

Den forpligtigelse kan opfyldes på flere måder. Det kan ske ved, at en medarbejder personligt og direkte siger til borgeren, at samtalen nu vil blive optaget og med hvilket formål.   

I visse situationer kan opfyldelsen af pligten til at informere muligvis også ske via en båndet standardbesked i starten af opkaldet, men dette vil bl.a. forudsætte, at det er muligt at angive det eksakte formål på forhånd.   

Kommunalbladet bringer i efteråret en uddybende artikel i serien ”Faglig til daglig” om emnet.



Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk