HK.dk logo

Ombudsmanden stiller krav til vejledning om digital selvbetjening

24. august 2015  |  HK Kommunal  |  Mogens Jepsen

Kommuner må ikke give borgere det indtryk, at given selvbetjeningsløsning er obligatorisk og kun kan foregå digitalt, hvis ikke det specifikt er hjemlet i en lov eller bekendtgørelse.

Medarbejdere i fx borgerservice skal huske at vejlede korrekt om, hvorvidt digitale løsninger er frivillige eller obligatoriske for borgerne.

Sådan lyder en ny udtalelse fra Folketingets Ombudsmand.

Der sker efter en sag fra Frederiksberg Kommune.

Borgerne kan selv vælge

Det almindelige forvaltningsretlige udgangspunkt er nemlig, at borgerne selv kan vælge, hvordan de kommunikerer med myndigheder.

Borgere har derfor som udgangspunkt også ret til selv at vælge, om de vil bruge digitale løsninger eller ej.

Forvaltningen kan derfor ikke bare kræve, at borgere kommunikerer i digital form, medmindre – og her kommer pointen -  det er skrevet specifikt ind i en lov eller bekendtgørelse.

Klager modtages kun via nettet - ups!

I en sag fra Frederiksberg, havde kommunen på sin hjemmeside skrevet, at borgere, der vil klage over en parkeringsbøde, skal benytte kommunens digitale selvbetjeningsløsning.

Det fandt ombudsmanden beklageligt, for det krav er ikke hjemlet i lovgivning eller lignende.

Ombudsmanden udtalte også, at myndighederne skal vejlede borgerne korrekt, så borgere ikke får det indtryk, at det er obligatorisk at anvende en selvbetjeningsløsning, som det i virkeligheden er frivilligt at anvende.


Sagsbehandling og forvaltning Ydelse og borgerbetjening Digitalisering

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk