HK.dk logo

Hver tredje utryg ved digital kommunikation

31. august 2015  |  HK Kommunal  |  Mogens Jepsen

Flertallet af borgere følte sig trygge, sidste gang de anvendte digital selvbetjening, men for en tredjedel er det stadig en noget utryg affære. Det vækker bekymring hos Rambøll og DANSK IT, der står bag ny undersøgelse af, hvordan det står til med digitaliseringen i Danmark.

Mere end ni ud af ti fortæller, at sikkerhed og tryghed i kontakten med det offentlige er meget vigtig.

Men det er kun to ud af tre, som rent faktisk er trygge ved det.

Det viser en undersøgelse, som Dansk IT og Rambøll har foretaget af, hvordan det står til med digitaliseringen i Danmark.

Borgeren skal opleve et menneske

Det efterlader altså en kæmpe gruppe, som ikke er trygge ved at kommunikere digitalt og via selvbetjeningsløsninger – og det vækker bekymring hos eksperter.

- Der er behov for, at det offentlige aktivt arbejder med at øge trygheden – både i designet af de digitale løsninger og i den måde, de kommunikerer med borgerne. Borgeren skal opleve, at der står mennesker bag – som tager ansvar og om nødvendigt kan kontaktes på telefonen, mailen eller noget tredje, sådan at borgeren oplever at kunne forstå og gennemskue og til en vis grad påvirke og kontrollere processen, siger Søren Skaarup, seniorkonsulent, Rambøll og selv tidligere borgerservicechef i Albertslund Kommune.

Ældre er hårdest ramt

Det er særligt de ældre, som føler sig utrygge.

Fra 60 år og op er det cirka halvdelen, som føler sig utrygge ved at anvende digital selvbetjening.

Næstformand i Dansk IT Mikael Munck pointerer, at tryghed ikke kommer ved alene at fokusere på tekniske velfungerende løsninger, men ved at borgerne oplever at blive hørt.

Inddrag og involver

Derfor anbefaler Rambøll og DANSK IT, at det offentlige sætter større fokus på at inddrage og lytte til borgerne – såvel yngre som ældre – allerede, når løsningerne bliver udviklet.

- Brugerinvolvering er helt centralt for udviklingen af gode, meningsfulde og effektive løsninger. Den giver også mulighed for allerede i designfasen at tænke den digitale løsning ind i hele brugerens servicerejse og dermed skabe større sammenhæng og kvalitet, fortæller Søren Skaarup.




har du en idé til en god historie? Så send den endelig til os.

Send en mail

har du en idé til en god historie? Så send den endelig til os.


Send en mail

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk