HK.dk logo

Mere inddragelse kan skabe tryghed i den digitale jungle

18. september 2015  |  HK Stat  |  Jakob Groth

En tredjedel af danskerne føler sig utrygge, når de benytter digital selvbetjening. Det viser en undersøgelse fra Rambøll og Dansk It. Mere inddragelse af borgere og medarbejdere er vejen frem, mener HK Stats næstformand.

Den digitale kontakt mellem borgere og det offentlige er ikke altid en dans på roser. Selvom to tredjedele af danskerne har taget systemerne til sig, føler stadig en tredjedel sig usikre, når de skal kommunikere med det offentlige gennem digital selvbetjening, slår en undersøgelse foretaget af Rambøll og DANSK IT fast.

Vejen frem er at sætte kvalitet og service i centrum og inddrage såvel borgere som medarbejdere i de offentlige institutioner i det fremtidige arbejde med digitalisering, mener næstformand i HK Stat Peter Raben.

Medarbejdernes viden er nøglen til digital succes

- Den digitale infrastruktur kan kun fungere, hvis medarbejderne på de enkelte arbejdspladser bliver taget med på råd, når der bliver udviklet nye digitale systemer og løsninger – og det samme gælder borgerne. Det er kun på den måde, at den offentlige sektor både kan blive mere digital, og at kvaliteten af den service, der bliver ydet til borgerne, blive forbedret, siger han.

Undersøgelsen afslører da også, at inddragelse tilsyneladende ikke er specielt højt på dagsordenen hos de offentlige virksomheder, når der udvikles digitale løsninger. Kun 16 procent af de offentlige virksomheder, der klarer sig dårligst i undersøgelsen, har i høj eller nogen grad inddraget borgerne, mens det er 36 procent blandt dem, der klarer sig bedst.

Borgernes oplevelse af digital kommunikation med det offentlige

   Ofte/altid  Sommetider  Sjældent/aldrig
Jeg har svært ved at finde ud af, hvilke muligheder jeg har, når jeg gerne vil betjene mig selv digitalt i forhold til det offentlige   16%  25%  52%
Jeg har svært ved at forstå sproget og begreber på offentlige hjemmesider og selvbetjeningsløsninger  12%  16%  65%
Jeg synes, at de offentlige hjemmesider og selvbetjeningsløsninger kun løser en del af min opgave og ikke understøtter alt det, jeg har brug for at vide eller gøre i situationen  24%  31%  36%

Kilde: Rambøll og Dansk it: Business technology: strategi, trends, og erfaringer. It i praksis® 2015


Digitalisering

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk