Gladsaxe-borgere skal bestille tid hos Borgerservice
02. november 2015 | HK Kommunal | Administrationsbachelor | Martin Thimes
Slip for køen og mød en medarbejder, der har haft mulighed for at forberede sig. Sådan lyder det fra Gladsaxe Kommune om tiltag med tidsbestilling.
Borgerne skal have endnu bedre service. Derfor har Gladsaxe Kommune indført tidsbestilling på alle områder i Borgerservice.
Det fortæller chef for Borgerservice i Gladsaxe, Mark Jensen, i en pressemeddelelse.
- Borgerne får nu mulighed for selv at vælge, hvornår de ønsker at få deres sag behandlet inden for almindelig åbningstid. Medarbejderne har samtidigt bedre mulighed for at være velforberedte til mødet med borgeren, da de ved hvem der kommer og hvad henvendelsen drejer sig om, siger Mark Jensen.
I følge kommunen vil tidsbestillingen være en fordel for travle børnefamilier, der slipper for ventetiden når de skal have lavet pas til sommerferien, men alle borgere vil nyde godt af at møde velforberedte medarbejdere og slippe for ventetid.
Et moderne Borgerservice
Tidsbestillingen er et led i et større arbejde med at gøre Gladsaxes Borgerservice bedre og mere tidssvarende. Blandt andet vil borgerne automatisk få besked om hvad de skal medbringe til mødet, ligesom de dagen inden får en påmindelse om aftalen.
- En brugerundersøgelse fra marts viste, at brugerne af Borgerservice i Gladsaxe generelt er tilfredse, og at den utilfredshed der var primært gik på ventetid og manglende diskretion. Dette er nogle af de ting som de nye tiltag især skal rette op på, siger Mark Jensen.
Læs mere om tiltagene i Gladsaxe Kommune i deres pressemeddelelse.