Skarp kritik af selvbetjeningsløsninger

Rigsrevisionen har undersøgt brugervenligheden af ni digitale selvbetjeningsløsninger, der retter sig mod virksomheder. Og resultatet falder ikke heldigt ud, mildt sagt.

Undersøgelsen viser nemlig, at ingen af de undersøgte digitale selvbetjeningsløsninger for virksomhederne er tilstrækkeligt brugervenlige fra start til slut.

Ligesom der kun i meget begrænset omfang er sikret brugervenlig sammenhæng mellem de digitale selvbetjeningsløsninger på tværs af myndighedsområder.

De løsninger, som er blevet testet er fx; ”Opret medarbejder i eIndkomst”, ”Opsæt Digital post”, ”Giv fuldmagt i en byggesag”, ”Bestil NemID”

Rammer firmaer uden administrativt personale

- Det er meget utilfredsstillende, lyder det fra statens revision.

Undersøgelsen har nemlig haft fokus på de mindre virksomheder med færre end 10 medarbejdere, hvor man typisk ikke har ansat personale med administrativ uddannelse.

Disse virksomheder udgør i øvrigt mere end 80 procent af Danmarks virksomheder.

Styrelsen skal lave nye testmetoder

Statsrevisorerne understreger, at når det offentlige stiller krav om, at brugerne skal anvende digitale løsninger, er det afgørende, at løsningerne er brugerven¬lige – også for ikke-professionelle.

Digitaliseringsstyrelsen har nu lovet at udarbejde test, som ser på brugervenligheden af en given løsning fra start til slut.