HK.dk logo

Ansatte kontrolleres på telefonen

03. december 2015  |  HK Kommunal  | 

Ansatte på Rådhuset, Familierådgivningen og Jobcenter Horsens udsættes i december og januar for kontrolopkald, der skal tjekke, om de udøver god telefonservice over for borgerne.

Horsens Kommune vil sikre sig, at medarbejderne giver god service, når borgerne ringer ind. Derfor har de hyret et eksternt firma til at lave kontrolopkald til medarbejderne på Rådhuset, Familierådgivningen og Jobcenter Horsens, skriver Dknyt.dk.

Kontrolopkaldene skal vise, om de ansatte tager telefonen, når den ringer, og om de sørger for at følge opkaldet til dørs. For eksempel ved at give besked til kollegaen, hvis borgeren ønsker at blive ringet op.

Let at slække på intentionerne

- Selvom vi har de bedste intentioner, kan vi i en travl hverdag hurtigt komme til at slække på dem. Så derfor vælger vi igen at tjekke op på, om medarbejderne nu også udøver den aktive telefonservice, som Horsens Kommune lægger op til i sin telefonpolitik, siger stabschef Charlotte Lyrskov til Dknyt.dk.

Hun understreger at telefontjekket både handler om service og økonomi:

- Det er vigtigt, at medarbejderne udøver god telefonservice over for borgerne, men økonomien spiller også en rolle. Det er billigere at betjene borgeren på telefon frem for via mails eller personligt fremmøde.

Kontrolopkaldene foretages i december og januar.


Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk