HK.dk logo

Sådan styrkes brugervenligheden i digitale løsninger

15. februar 2016  |  HK Kommunal  |  Mogens Jepsen

Digitaliseringsstyrelsen havde indkaldt eksperter i brugervenlighed til at komme med bud på, hvordan det offentlige kan skabe bedre løsninger for borgerne. Læs anbefalingerne her.

Mobilepay er et af de bedste eksempler overhovedet, på en brugervenlig digital løsning.

Derfor var DanskeBank og deres Mobilepay også hovedtaler, da Digitaliseringsstyrelsen havde inviteret en lang række eksperter til at komme med bud på, hvordan det offentlige kan lykkes med tilsvarende digitale løsninger.

Og der kom et hav af anbefalinger ud af mødet.

I alt kom der ti overordnede anbefalinger og gode råd til det offentlige – hvoraf de vigtigste lyder således:

Tag udgangspunkt i brugernes adfærd, behov og udfordringer!

  • Gør borgerinvolvering til en hverdagsting og ikke kun en test-ting
  • Vær bedre til at analysere, sammenstille og anvende de data, som løbende samles ind om brugerne, så løsningen bliver bedre.

Fokuser mindre på businesscasen!

  • De mest brugervenlige løsninger udvikles bedst under friere rammer, uden at være stift fokuseret på effektivisering og forudbestemt slutresultat.

Fokuser på de 80 procent!

  • Design løsninger, der håndterer de brugsscenarier, der samlet tilgodeser 80% af brugernes kernebehov.
  • Håndtér de resterende brugere som er vanskelige at konvertere, via f.eks. telefonisk betjening.

Lad ikke lovgivning begrænse!

  • Tillad projekter at udtænke løsninger uden hensyntagen til regler og lovgivning, og se så på, hvilke lovgivningsmæssige ændringer, der er behov for, for at kunne udvikle de mest brugervenlige løsninger.

HR, økonomi, it og stab Digitalisering

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk