HK.dk logo

Ekspert advarer om faldgruber når bibliotek og borgerservice slås sammen

02. marts 2016  |  HK Kommunal  | 

Borgerne risikerer at gå glip af den rette information eller sagsbehandling lyder det.

At borgerservice flytter ind på bibliotekerne er ikke nogen nyhed. I 90 af landets kommuner samarbejder bibliotek og borgerservice i større eller mindre grad. Og i halvdelen af kommunerne løser biblioteksansatte borgerservice-opgaver allerede i dag. Det skriver Ugebrevet A4.

Den udvikling har HK Kommunal længe været opmærksomme på, og har senest offentliggjort en række fokuspunkter, som det er vigtigt at være opmærksom på, når man decentraliserer borgerserviceopgaver og flytter dem til eksempelvis et bibliotek.

Læs mere om fokuspunkterne - og se en præsentation af dem i en film - her.

Ekspert: borgeren har brug for formidling af myndighed

Søren Skaarup er seniorkonsulent hos Rambøll og har tidligere forsket i service og kommunikation i det offentlige. Og han ser en central problemstilling, når borgerservice rykker ind på bibliotekerne - og dermed også myndighedsopgaver.

- Borgeren har brug for nogen, der kan sætte tingene i en kontekst og hjælpe med at afklare en situation. Det kræver en medarbejder, der kan se på tværs og har viden nok til at kende bagvedliggende muligheder. Og som kan se de muligheder og konsekvenser, som borgeren ikke selv er opmærksom på. Men de biblioteksansatte har jo ikke til opgave at tænke på tværs. Og det går i sidste ende ud over borgerne, der risikerer ikke at få den helhedsorienterede vejledning fra myndighederne, som de har krav på, siger han til Ugebrevet A4.

Læs mere om bibliotek og borgerservice hos Ugebrevet A4.


Skole, bibliotek og kultur Ydelse og borgerbetjening

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk