HK.dk logo

6 tips til den gode telefonsamtale

06. juni 2016  |  HK Privat

Hver anden danske forbruger forlader butikken, lægger på eller klikker væk uden at have haft en god kundeoplevelse. Det er rigtig mange! Og en rigtig god grund til at sætte alle sejl ind for at forbedre kundens oplevelse - også på telefonen.



telefon

  1. SMIL - det kan høres!
  2. Brug kropssprog - vær levende når du taler. Brug gerne kropssprog, selvom du sidder bag røret, det kan modtageren mærke.
  3. Tal tydeligt! Det er bare møgirriterende, at tale med en der mumler...
  4. Vær personlig i velkomsten - sig “Hej Gitte”, hvis du kan se det er Gitte der ringer.
  5. Gentag - det er ingen skam at gentage, hvad kunden har sagt, tværtimod, så ved kunden, at du har forstået budskabet.
  6. Undgå viderestilling - undgå at stille videre til en anden person, hvis det kan lade sig gøre. Det er træls for kunden at føle de bliver smidt rundt i systemet.

FÅ ENDNU FLERE TIPS TIL DIN KUNDESERVICE PÅ EFTERÅRETS KUNDESERVICE KONFERENCE!
Tilmeld dig her.

(Konferencen er for medlemmer af HK/Privat).

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk