HK.dk logo

e-Boks-ændring giver post-problemer

31. august 2016  |  HK Kommunal  | 

En mere tydelig svarknap i den digitale postkasse har givet post-storm i Københavns Kommunes opkrævningsafdeling.

Egentlig skulle en nyligt indført ændring af svarknappen i e-Boks hjælpe til at optimere digitaliseringen. Men det har fået den stik modsatte effekt. For pludselig er borgerne begyndt at svare på den digitale post fra eksempelvis Københavns Kommune i stedet for at bruge selvbetjeningsløsninger. Det fortæller Version2.dk.

Opkrævnings-postkasse bombarderet

Et af de områder, der i høj grad har mærket til ændringen er i afdelingen Betaling og Kontrol i Københavns Kommune.

I de første 26 dage af august 2016 er der, sammenlignet med samme periode i 2015, kommet mere end dobbelt så mange svar på mail.

Og det får konsekvenser. For mailsvarene skal nemlig manuelt tastes ind i systemet, istedet for automatisk at komme ind, hvis borgerne havde brugt selvbetjeningsløsningerne til formålet.

- 3-400 ekstra postsager er rigtig meget manuelt sagsbehandling, og det er vi ikke gearet til, hvilket er uhensigtsmæssigt, siger Michael Møller fra Københavns Kommune til Version2.dk og tilføjer, at det kan få konsekvenser for den kommunale sagsbehandlingstid.

Digitaliseringsstyrelsen vil få rettet til

Ændringen er lavet efter input fra Digitaliseringsstyrelsen - som får idéer til forbedringer fra eksempelvis brugere, kommuner og så videre.

Men den mere tydelige svarknap har fået borgerne til at klikke der i stedet for i de links til selvbetjeningsløsninger den digitale post indeholder. Den større svarknap flyttede simpelthen fokus fra linket til svarknappen, lyder det hos Version2.dk.

- Vi har ikke forsøgt at modarbejde nogen. Problemet er blevet rapporteret ind og er blevet identificeret, og nu tager vi så hånd om det sammen med e-Boks, forklarer Stine Berthelsen fra e-Boks.

Fra den 5. september skulle fokus altså igen være på links til selvbetjeningsløsninger.


Digitalisering Ydelse og borgerbetjening HR, økonomi, it og stab

mød kolleger i vores faglige netværk

Find dit netværk

mød kolleger i vores faglige netværk


Find dit netværk

bliv klogere på den kommunale og regionale sektor

Følg med i vores nyheder


hk.dk/aktuelt

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk