Boligstøtten halter i Udbetaling Danmark

I det meste af 2016 har sagsbehandlingstiden for boligstøtte haltet hos Udbetaling Danmark (UDK).

Det kan blandt andet ses i den oversigt, som UDK har sendt til Folketinget efter et spørgsmål til daværende beskæftigelsesminister Jørn Neergaard om svartider.

I flere af månederne har under halvdelen af sagerne overholdt målene for sagsbehandlingstider.

Ramt af gevinstrealisering

Det ser ud til at UDK er blevet ramt af ”gevinstrealisering”.

Ifølge svaret fra UDK forklares problemerne nemlig med, at da E-indkomst blev indført skete det med forventningen om betydelige effektiviseringsgevinster på administrationen.

Men realiteten var, at E-indkomst i stedet har krævet ekstra resurser, og den eneste måde gevinsten har kunnet realiseres var ved at forlænge svartider og sagsbehandlingen.

Og UDK må erkende, at belastningen er permanent – især med kontanthjælpsloftet som en ny faktor.

Bestyrelsen har dog nikket til en ny handlingsplan, der som mål har, at målene for sagsbehandlingstider bliver indfriet senest 1. april 2017.

Går godt på øvrige områder

Med i oversigten til beskæftigelsesministeriet er der også et skema over sagsbehandlingstider og succesrate for de øvrige sagsområder, som er overgået til UDK.

På langt de fleste områder ligger succesraten – altså hvor servicemålet er opfyldt for 90 procent eller derover af sagerne.

To områder ligger dog også under det generelle servicemål på 80 procent.
Delpension og EØS (sociale ydelser som udbetales til borgere uden for Danmark) svinger mellem cirka 25-75 procent.