HK.dk logo

Callcentre får nu flere muligheder

28. marts 2017  |  HK Kommunal  |  Mogens Jepsen

Et nyt lovforslag giver medarbejdere i fælleskommunale callcentre adgang til de deltagende kommuners ESDH systemer.

Fælleskommunale callcentre bliver nu skrevet ind i Loven om Borgerservicecentre.

Samtidig får callcentre, som går på tværs af kommunegrænser, nye muligheder for service til borgerne.

Konkret betyder det, at medarbejdere i callcentre får adgang til de deltagende kommuners dokumenthåndteringssystemer, sådan at borgere og virksomheder – uanset kommune – kan få service.

Det bryder altså med den gængse praksis, at en medarbejder kun har adgang til sager og systemer som vedrører egen kommunes borgere og virksomheder.

Kræver ekstra fokus på datasikkerhed

Callcenter-medarbejderen kan altså gå ind i sagen og finde dokumenter, oplysninger, redegøre for sagsbehandlingstider mv.

I lovforslaget understreges det derfor, at den udvidede mulighed, gør det påkrævet at kommuner har ekstra fokus på databehandler-aftaler, brugerrettigheder, vejledning i behandling af personoplysninger mv.

Når callcentre bliver skrevet ind i loven om borgerservicecentre betyder det samtidig, at det ikke er nødvendigt at danne de såkaldte § 60 selskaber for at opnå de beskrevne muligheder.

Loven forventes ikraftsat 1. juli 2017



Ydelse og borgerbetjening Digitalisering

Ring til Karrieretelefonen:
3330 4460

Læs mere

Ring til Karrieretelefonen:
3330 4460


Læs mere

bliv klogere på den kommunale og regionale sektor

Følg med i vores nyheder


hk.dk/aktuelt

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk