MitID virker ikke. Hvad gør jeg?
Så skal du kontakte supporten hos MitID, da HK desværre ikke kan hjælpe dig i den situation.
Få support hos MitID
Skal jeg altid logge ind med MitID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du lave din egen HK-adgangskode.
Kan jeg nøjes med at bruge MitID?
Ja, det kan du godt.
Min HK-adgangskode virker ikke (er blevet låst)
Det er kun dig selv, der kan oprette en HK-adgangskode. Hvis din adgang er låst, skal du logge ind med MitID og herefter selv oprette din HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.
Jeg har glemt min HK-adgangskode
Log ind med MitID, hvorefter du kan oprette en ny HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.
Det er første gang, jeg logger på Mit HK
Så har du ikke en HK-adgangskode endnu. Du skal først logge ind med MitID, og herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.
Skal jeg altid logge ind med MitID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.
Kan jeg nøjes med at bruge mit MitID?
Ja, det kan du godt.
Jeg har tekniske problemer med at logge ind
Oplever du tekniske problemer med at logge ind, kan du ringe på: 4437 1563 i åbningstiden, som er 6.00-24.00
16. juni 2017 | HK Privat Bemærk: Denne artikel er mere end et år gammel og kan indeholde forældet information
Arbejdsdagen i et callcenter er hektisk og stressende. Derudover er jobbet bundlinjefikseret og konkurrencepræget. Og så er lederne ofte unge og uden lederuddannelse eller erfaring. Tilsammen er det grobund for dårligt psykisk arbejdsmiljø, fortæller Esben Noël Hjort fra HK Service Hovedstaden.
Foto: Lisbeth Holten
Selvom de fleste abonnementsælgere har talent for at tale med en rolig stemme i et kontrolleret toneleje, når de ringer dig op midt i aftensmaden i håb om at få dig til at skifte mobilselskab, er det langtfra rolighed og kontrol, der definerer arbejdsdagen i et callcenter. Ifølge udviklingschef i HK Service Hovedstaden Esben Noël Hjort kan det nemlig både være hektisk og stressende at arbejde i et callcenter.
- Som abonnementssælger bliver du ofte målt og vejet på, hvor mange salg du laver, hvilket betyder, at mange kan opleve stress. Derudover er faget generelt meget bundlinjefikseret og konkurrencepræget, fordi det konstant handler om at kapre flest nye kunder til butikken, forklarer Esben Noël Hjort, der blandt andet arbejder for at få overenskomstdækket flere callcentervirksomheder.
Han tilføjer dog, at konkurrence ikke nødvendigvis behøver at være dårligt for arbejdsmiljøet.
- Det kan være helt okay at have konkurrencer på en arbejdsplads - så længe konkurrencerne er tilrettelagt på en retfærdig måde, så alle har lige mulighed for at vinde, uddyber han og tilføjer, at det også kan være lærerigt at arbejde i et call-center.
- Du kan blive rigtig dygtig til kundeservice, og fordi du taler med så mange i løbet af en arbejdsdag, har du mulighed for at afprøve og eksperimentere med forskellige salgsteknikker, forklarer Esben Noël Hjort, der sammen med resten af HK Service Hovedstaden ser det som deres vigtigste opgave at sikre ordentlige forhold i callcenterbranchen, fordi mange unge mennesker har deres første møde med arbejdsmarkedet i et callcenter.
Provisionslønnen i callcenter-branchen kan ifølge Esben Noël Hjort være med til at skabe et stressende arbejdsmiljø, fordi man som ansat aldrig ved præcist, hvor meget man får i løn.
Derudover er det hans erfaring, at det langtfra er ualmindeligt, at ledere i callcenterbranchen forskelsbehandler de ansatte.
- Når teamlederne sætter nogle af de ansatte op på en piedestal, skaber det et hierarki, hvor nogle får særlige privilegier, mens andre er udenfor. Det kan somme tider have den konsekvens, at medarbejderne ikke tør brokke sig over arbejdsforholdene til de andre ansatte, fordi de er usikre på, hvem der holder med lederne, forklarer Esben Noël Hjort og tilføjer, at teamlederne desværre ofte har en utilstrækkelig faglig indsigt i, hvad det vil sige at lede.
- Mange af de ledere, der findes på call-centrene, er ikke uddannet i, hvordan man er leder. Det kan være rigtig problematisk, fordi de i jobbet som teamleder får ansvaret for en hel gruppe af ansatte uden at have nogen faglig forståelse for, hvordan man leder en afdeling, understreger han.
Men ifølge Esben Noël Hjort er det i sidste ende den øverste ledelse og ikke teamledernes ansvar at sørge for, at der er et godt arbejdsmiljø på callcentrene.
- Teamlederne er ofte unge mennesker, der selv har været gode sælgere, og derfor er blevet forfremmet til at være ledere i afdelingen. De er så at sige blevet opdraget ind i den ledelseskultur, der definerer arbejdspladsen, og derfor er det vigtigt for mig at understrege, at det er den øverste ledelse og ikke teamlederne, der har ansvaret for en sund arbejdskultur på callcentrene.
Arbejdsopgaverne på callcentrene er forskellige fra center til center. Mange sælger abonnementer, andre yder support, og nogle gennemfører undersøgelser om folks holdninger eller vaner. Det er HK’s oplevelse, at medarbejderne i callcentre med salgsfunktioner generelt oplever problemer med det psykiske arbejdsmiljø. HK skønner, at kun en til fem procent af de, der arbejder i callcenterbranchen, er medlem af en fagforening. Langt størstedelen af medarbejderne er unge under 25 år, og ansættelsesperioderne er relativt korte sammenlignet med andre brancher. Kun fem callcentre har overenskomst med HK: Call Me, Telenor, Stofa, Telia og Sitel.
I HK vurderer man, at 10 til 25 procent af de, der arbejder i overenskomstdækkede callcenter-virksomheder, er medlemmer af HK.
Kilde: udviklingschef i HK Service Hovedstaden Esben Noël Hjort og faglig sekretær i HK/Privat Claus Olsen
Log ind med MitID
Du kan altid bruge dit MitID til at logge ind på HK.dk. Hvis det er første gang du logger ind, skal du altid bruge dit MitID