HK.dk logo

4 tip til at klare grimt kundesprog

09. oktober 2017  |  Midt Bemærk: Denne artikel er mere end et år gammel og kan indeholde forældet information

Fire ting, du kan gøre, når du bliver overfuset i butikken:

Mere om "den grimme tone fra kunder": 
Pia Thurøe, formand i HK Handel Midt, opfordrer til at man taler om den hårde tone fra kunder, når man møder den. Kun sådan kan vi bremse udviklingen, så vi genskaber den gode tone. Læs hendes opfordring her.
  • 1
    Hjælp hinanden
    Tag emnet op, når I holder personalemøde. Her kan I tale om problemet, dele oplevelser med hinanden og høre, hvordan andre tackler de dårlige kundeoplevelser.
  • 2
    Husk de positive kundeoplevelser
    Der er så mange søde og behagelige kunder, der er glade for den hjælp, du giver dem. Husk dem, deres venlige smil og kommentarer, når en enkelt kunde ikke kender grænsen for rimelig opførsel.
  • 3
    Gå til din chef
    Kassemedarbejderen i Rema 1000 i Hillerød (omtalt her) valgte at gå (grædende) til chefen, da hun havde haft den dårlige oplevelse. Det er en god ide. For chefen kan kun hjælpe jer med løsninger, hvis han eller hun har et klart billede af, hvad der foregår.
  • 4
    Tal med hinanden, din tillidsrepræsentant eller HK
    Vend dine kundeoplevelser – både gode og dårlige – med dine kolleger i det daglige. Er du på en arbejdsplads med tillids- og/eller arbejdsmiljørepræsentant, så er det en god ide at fortælle dem om problemet. De er der for din skyld. Det samme er HK Handel Midt. Tag derfor endelig fat i os, hvis du har brug for gode råd til, hvordan du håndterer ubehagelige kundeoplevelser.
    Kontakt os online, eller ring på tlf. 7011 4545.

Konflikter Mobning og chikane

Få tips, tricks, nyheder og hør om kommende arrangementer:


HK Midts Facebookside


Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Problemer med login?

For at øge sikkerheden i forbindelse med din adgangskode til Mit HK, skal du logge ind med NemID første gang, herefter kan du oprette din egen adgangskode på Mit HK.

Log ind med NemID

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk