Det har været endnu et travlt år for Johan Busse og hans afdeling i Borgerrådgiveren i Københavns Kommune.

Samlet set har de behandlet knap 4.500 sager og henvendelser, viser årsrapporten fra Borgerrådgiverens kontor

Langt de fleste har været per telefon (3.400 sager), mens der har været 741 skriftlige klagesager.

Interessant er det, at stadig flere medarbejdere, næsten 200, i diverse forvaltninger har udnyttet muligheden for at få råd og vejledning hos borgerrådgiveren.

Hvad er problemet, set fra borgeren

Ser man på, hvad der er borgernes oplevede problem, dvs – groft sagt hvad borgerne efterspørger, så handler det primært om, at de ikke kan få den ydelse, som de mener sig berettiget til.

I mere end hver anden klage til Borgerrådgiveren, kan han konstatere en utilstrækkelig indsats i kommunen, der i sidste ende kan påvirke borgernes tillid til kommunen i negativ retning, ligesom motivationen for at samarbejde også kan svækkes.  

Borgerrådgiveren har også oversat klagerne til ”forvaltningsbegreber” og der hedder den største synder ”sagsbehandlingstid og manglende svar” skarpt forfulgt af selve ”afgørelsen og vilkår”.