Med en telefontid på 60 timer om ugen tilbyder Den Digitale Hotline (DDH) allerede stor tilgængelighed for borgere i de 37 kommuner, som er med i det fælles kontakt- og supportcenter.
Men med en ny chatbot-funktion kan borgere i fremtiden komme i kontakt med kommunen døgnet rundt via den nye kanal.
Faktisk er det mange flere borgere og kommuner end de 37, for ud over de deltagende har 41 kommuner tilsluttet sig aftalen om en fælles chatbot.
Watson på arbejde
Aftalen er kommet på plads efter det hidtil største udbud i Danmark af en chatbot-løsning – og vinderen blev IBMs bud på en chatbot.
IBMs løsning er baseret på den såkaldte Watson-teknologi, som er kunstig intelligens og via oplæring kan give borgerne svar på de samme spørgsmål, som hvis de havde ringet eller mødt personligt op i borgerservice.
Chatbotten forventes i brug i inden udgangen af 2020.