Vil du være specialist i borgerkontakt

Kompetenceprofilen for specialisten i borgerkontakt viser, at Service er blevet et fag.

Der er fem kompetencekrav for medarbejdere, der har tæt borgerkontakt. Kravene retter sig også mod andre medarbejdere med borgerkontakt fx: Teknik & Miljø, Beskæftigelse og Socialforvaltningen.

Er en dygtig kommunikator

• Kommunikerer – både på skrift og i tale
• Formidler valgmuligheder til borgerne
• Kommunikerer i forskellige sammenhænge – både en-til-en mødet – og i store forsamlinger
• Bruger spørgeteknik til afdækning af borgerens behov
• Håndterer konflikter
• Taler – engelsk og gerne tysk

Har organisatorisk indsigt og viden i bredden frem for i dybden

• Har bred viden og overblik over kommunen og det offentlige Danmark
• Tør at være på ukendt grund – og søge oplysninger fx sammen med borgeren - uden at miste myndighedsrollen
• Har kendskab til snitflader til baglandet interne og eksterne - og hvordan baglandet arbejder (tider, kontakter m.m.)

Er digital kompetent

• Mestrer mange fagsystemer og støttesystemer og kan arbejde på tværs af systemerne
• Har indgående kendskab til selvbetjeningsløsningerne og kan arbejde med flere forskellige platforme Iphone, Ipad, Androd m.m.
• Forstår brugerfladerne og kan oversætte dem til borgerne og hjælpe borgerne med at forstå dem
• Søger information på internettet på højt niveau

Kan afkode, undervise og medbetjene borgeren

• Kan afkode borgeren og danne sig et førstehåndsindtryk af, hvad henvendelsen drejer sig om? – Foretager en helhedsvurdering af borgerens livssituation
• Har pædagogiske og didaktiske kompetencer – kan sælge og motiver til selvbetjeningsløsningerne – undervise og guide borgerne i selvbetjeningsløsningerne – kan assistere borgeren i egen opgaveløsning
• Kan coache borgeren til at kunne betjene sig selv (medbetjening)

Er serviceminded, samarbejder, har overblik og er kulturel rummelig

• Møder borgerne på en venlig og imødekommende måde. Leverer individuel service over for borgerne.
• Samarbejder fx i teams og kender egne og kollegers kompetencer – identificere borgernes ressourcer – samarbejde med frivillige.
• Evner at være på – levere en vedvarende og effektiv betjening. Er robust over for forandringer og trives i en travl hverdag – bevare roen og overblikket – kan håndtere konflikter i forhold til borgeren
• Er kulturelt rummelig – Rumme at borgere er forskellige og har forskellige opfattelser