MIT HK
Log ind
Problemer med login med MitID eller NemID?
Problemer med login med adgangskode?
Få support hos NemID
Få support hos MitID
Skal jeg altid logge ind med NemID eller MitID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du lave din egen HK-adgangskode.
Kan jeg nøjes med at bruge mit NemID eller MitID?
Ja, det kan du godt.
Problemer med
Log ind PANE HEADLINE
Log ind med MitID & NemID
Du kan altid logge ind med MitID eller NemID. Hvis du ønsker at oprette eller ændre din personlige adgangskode til HK kræver det login med MitID eller NemID.
Log ind med HK-adgangskode
For at kunne benytte en personlig adgangskode til HK, skal du først oprette en ved at logge ind med NemID. Herefter kan du benytte adgangskoden, hver gang du logger ind.
Fejl på Login Med NemID
Du kan i øjeblikket ikke logge ind med NemID på Mit HK , det skyldes en fejl hos NemID.
Du kan logge ind med brugernavn/adgangskode, hvis du tidligere har oprette en, eller du kan anvende MitID
Få hjælp til login
NemID eller MitID virker ikke. Hvad gør jeg? Så skal du kontakte supporten hos NemID eller MitID, da HK desværre ikke kan hjælpe dig i den situation.Få support hos NemID
Få support hos MitID
Skal jeg altid logge ind med NemID eller MitID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du lave din egen HK-adgangskode.
Kan jeg nøjes med at bruge mit NemID eller MitID?
Ja, det kan du godt.
Problemer med
log ind
Min HK-adgangskode virker ikke (er blevet låst)
Det er kun dig selv, der kan oprette en HK-adgangskode. Hvis din adgang er låst, skal du logge ind med NemID og herefter selv oprette din HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.
Jeg har glemt min HK-adgangskode
Log ind med NemID, hvorefter du kan oprette en ny HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.
Det er første gang, jeg logger på Mit HK
Så har du ikke en HK-adgangskode endnu. Du skal først logge ind med NemID, og herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.
Skal jeg altid logge ind med NemID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.
Kan jeg nøjes med at bruge mit NemID?
Ja, det kan du godt.
Jeg har tekniske problemer med at logge ind
Oplever du tekniske problemer med at logge ind, kan du ringe på: 4437 1563 i åbningstiden, som er 6.00-24.00
English
Do you want information in English? Visit our English website.
Fredag 13.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 13.00-16.00
Tirsdag 13.00-16.00
Onsdag 13.00-16.00
kundeservice
UDVIKLINGEN INDEN FOR FAGOMRÅDET KUNDESERVICE
Medlemmer inden for fagområdet kundeservice arbejder med fx kundebetjening, support, ordrebehandling, mødebooking mv. Ca. 10 % af HK Privats medlemmer arbejder inden for kundeservice.
HK’ernes job og opgaver inden for kundeservice gennemgår en hastig udvikling. Det er også et af de fagområder, der har det største potentiale for digitalisering. Særligt kunstig intelligens (AI), som kan indsamle data om kundernes adfærd og behov bliver banebrydende for faget, ligesom fremtidens kundeservicebeslutninger bliver truffet på baggrund af data. Tendensen er, at kunderne klarer 85 % af deres henvendelser til kundeservice uden at interagere med et menneske, og at 50 % af kundeservicedialogen finder sted på digitale kanaler som fx chat, SoMe og e-mail. Så digitale kompetencer, systemkendskab og evnen til at begå sig på en række nye platforme bliver afgørende for fremtidens kundeservicemedarbejdere.Udviklingen går desuden mod, at kundeservice, serviceinnovation og den gode kundeoplevelse bliver et helt afgørende konkurrenceparameter for virksomheder. Derfor bliver fremtidens kundeserviceopgaver mere tidskrævende og komplekse. Det betyder også, at rollen som kundeservicemedarbejder ændrer sig fra at være servicerende til at være mere guidende og vejledende, og det stiller nye krav til kundeservicemedarbejderens kompetencer. Så tiden, hvor kundeservicemedarbejdere primært besvarede telefonopkald, er slut, og simple opgaver såsom at rette stamdata og tjekke og tracke ordrer er overladt til systemerne og kunderne selv.
Fremtidens jobprofiler inden for kundeservice
Fremtiden byder på mange muligheder, men det kan være svært at gennemskue, hvilken vej du skal gå.
HK Privat giver et bud på tre jobprofiler inden for fagområdet kundeservice. Jobprofilerne afhænger af typen af virksomhed, du er ansat i. I større virksomheder vil der ofte være flere specialiserede jobprofiler, hvor mindre virksomheder typisk har behov for medarbejdere, der kan varetage en bredere vifte af opgaver. Jobprofilerne består af nogle grundlæggende kompetencer, som er vigtige for alle HK’ere, nogle specifikke faglige kompetencer, og en række anbefalede uddannelsesveje.
Overvej hvilken profil, der passer til dig, og se hvilke kompetencer, du får brug for at tilegne dig. Start der, hvor din interesse er, og på det niveau der passer til dig. Så er du godt på vej i din faglige udvikling.
- Kundeservicerådgiveren
-
Beskrivelse af jobprofilen
Kundeservicerådgiveren er den, der har direkte kontakt eller dialog med kunden. Rådgiveren har et solidt kendskab til virksomheden produkter, services og/eller ydelser og kan tilpasse løsninger til kundens individuelle behov. Rådgiveren er en praksis problemløser for kunden. Din styrke er, at du er tætteste på kunden, du har forståelse for den gode kundeoplevelse, du kan skabe kundeloyalitet, og derfor har du en vigtig funktion i at formidle kundernes behov tilbage til organisationen/virksomheden, så den samlede kundeoplevelse hele tiden forbedres. Din viden om kunden er også afgørende, når der fx skal udvikles nye digitale løsninger eller udvikles nye produkter.
Individuel anbefalet uddannelsesveje:
AMU kurser:
- Kommunikation og konflikthåndtering - service
- Online kundeservice og rådgivning
- Samtaler og kundetyper
Akademiuddannelser:
- Kommunikation og formidling
- Salg og marketing
- Service og oplevelser
Akademimoduler:
- Service
- Oplevelsesøkonomi
- Kommunikation i praksis
- Samtalen som redskab
- Kundeservicekonsulenten
- Kundedataspecialisten
DINE EFTERUDDANNELSES RETTIGHEDER
En stærk faglighed og opdaterede kompetencer er den bedste garanti for, at du også har job i morgen. Måske er det tid til en opdatering af dine kompetencer – eller til at få nogen nye?
Få overblikket over dine efteruddannelsesrettigheder
Få papir på alt det, du kan
Har du satset på job frem for uddannelse? Og har tilegnet dig masser af viden og kompetencer gennem arbejdslivet? Så har du en unik mulighed for at få papir på det, du kan, gennem en realkompetencevurdering (RKV)
Læs mere om Realkompetencevurdering
grøn efter- og videruddannelse
Uddan dig inden for bæredygtighed og grøn omstilling. Brug din viden, værktøjer og kompetencer og skab værdi for den virksomhed eller organisation, du arbejder for.
- Akademiuddannelse i bæredygtighed
- Introduktion til bæredygtig omstilling (AMU-kursus)
- Ledelse af grøn omstilling og bæredygtighed (AMU-kursus)
- Bæredygtig forretningsforståelse (akademi-niveau)
- Formålet med faget er at få et bredt kendskab til bæredygtighed, som du kan inddrage i dit daglige arbejde.
Læs mere om uddannelsen - Ledelse af bæredygtighed (akademi-niveau)
- Som leder får du redskaber til at forstå og handle på den globale og lokale dagsorden for bæredygtighed, som din virksomhed skal forholde sig til. Du kan arbejde i både den private og offentlige sektor.
Læs mere om uddannelsen - Gratis onlinekurser fra VIA Univeristy College og SmartLearning
Hvem er medlemmerne inden for kundeservice
Arbejder du inden for fagområdet Kundeservice, har du virksomhedens kunder i centrum. Du og dine fagkolleger har typisk titler som receptionist, callcenter-medarbejder og kundeservicemedarbejder. Men også kasinodealere hører til her.
Alle brancher er repræsenterede ifm. fagområdet. I det lille rejsebureau, den globale produktionsvirksomhed, i supportafdelingen, it-virksomheden, i bookingafdelingen og konferencecenteret. Arbejdsopgaverne spænder lige fra salgsarbejde, support, vejledning og modtagelse af reklamationer.
Kort sagt: Du og dine fagkolleger er virksomhedens ansigt udadtil.
I takt med at der udvikles flere og flere online selvbetjeningsværktøjer , og kunderne selv kan finde meget af den information, som de skal bruge, bliver det de mere komplekse arbejdsopgaver, som bliver tilbage, og som skal løses af kundeservice-medarbejderne. Fremtidens kundeservicemedarbejdere skal derfor udvikle en større forretnings- og virksomhedsforståelse, og vil sandsynligvis komme til at beskæftige sig med opgaver inden for økonomi og administration. Lige så vigtigt er det, at de udvikler deres kommunikative kompetencer, både ift. digital formidling samt samtaler med kunder.
Alle brancher er repræsenterede ifm. fagområdet. I det lille rejsebureau, den globale produktionsvirksomhed, i supportafdelingen, it-virksomheden, i bookingafdelingen og konferencecenteret. Arbejdsopgaverne spænder lige fra salgsarbejde, support, vejledning og modtagelse af reklamationer.
Kort sagt: Du og dine fagkolleger er virksomhedens ansigt udadtil.
I takt med at der udvikles flere og flere online selvbetjeningsværktøjer , og kunderne selv kan finde meget af den information, som de skal bruge, bliver det de mere komplekse arbejdsopgaver, som bliver tilbage, og som skal løses af kundeservice-medarbejderne. Fremtidens kundeservicemedarbejdere skal derfor udvikle en større forretnings- og virksomhedsforståelse, og vil sandsynligvis komme til at beskæftige sig med opgaver inden for økonomi og administration. Lige så vigtigt er det, at de udvikler deres kommunikative kompetencer, både ift. digital formidling samt samtaler med kunder.
Styrk dine kompetencer - når det passer dig
Kurser og arrangementer
Kurser og arrangementer er målrettet HK Privats 13 fagområder. Nogle kurser går i dybden med de enkelte områder, mens andre er tværgående og relevante for de fleste.
