Rådgivning, vejledning & sagsbehandling

Beskrivelse af jobprofilen
Den specialisererede faglige sagsbehandler er ekspert inden for ét eller få områder af lovgivningen og er den, der oversætter og rådgiver i den del af lovgivningen til generalisten og den motiverende sagsbehandler. Man ser ofte, at specialisterne er ansat på hovedkontorerne, og generalisterne sidder i lokalafdelingerne. Den specialiserede faglige sagsbehandler oversætter lovgivning og overenskomstvilkår mv. til standarder, guidelines og letforståelige retningslinjer for både kolleger og medlemmer, således begge grupper føler sig i trygge hænder og er klædt godt på med den rette viden og information. Specialisten er den, der træffer afgørelse i medlemmets sag og har rådgiveransvar for, at de afgørelser, der træffes, er de rigtige. Specialisten har typisk mest forstand på lovgivningen, men har også et godt indblik i systemet. Det kræver detaljefokus, og at man er systematisk og grundig i sit arbejde, ligesom gode formidlingsevner og forståelse for sine kollegers og medlemmernes behov er nødvendige.

Individuel anbefalet uddannelse:

AMU-kurser:

• Håndtering af personoplysninger
• Skriftlig kommunikation – sprogbrug og sprogbehandlinger
• Standardisering af virksomhedens dokumenter
• Virksomhedskommunikation med e-mail
• Anvendelse af ESDH til sagsbehandling

Akademiuddannelser:

• Offentlig forvaltning og administration
• Beskæftigelse
• Socialt arbejde

 

Akademimoduler:

• Beskæftigelsesindsatsens juridiske grundlag
• Sagsbehandling
• Organisation, styring, rammer og samarbejde i socialt arbejde

 

Diplomuddannelser:

• Socialformidling

Beskrivelse af jobprofilen
Den generalistiske faglige sagsbehandler har stor viden og kendskab til gældende lovgivning på området, men har ikke nødvendigvis dyb viden om specifikke områder af lovgivningen. Generalisten får rådgivning og oversættelser af den lovgivning, de har brug for, fra specialisterne, så de kan varetage en bredere portefølje af opgaver. Generalisten er ofte ansat i en lokalafdeling i fx en fagforening eller en a-kasse med direkte medlemskontakt. Derfor skal de videreformidle de oversættelser af lovgivningen, der kommer fra specialisten, til medlemmerne både skriftligt og mundtligt. En af de primære opgaver er at besvare medlemmernes spørgsmål og vejlede og rådgive dem i deres rettigheder. Det kræver stærke kommunikative evner at være generalist, da der kan være mange følelser på spil hos medlemmet, fx i sager, hvor der har været brud på overenskomsten, eller ved ledighed.

Individuel anbefalet uddannelse:

AMU-kurser:

• Håndtering af personoplysninger
• Skriftlig kommunikation – sprogbrug og sprogbehandlinger
• Standardisering af virksomhedens dokumenter
• Virksomhedskommunikation med e-mail
• Anvendelse af ESDH til sagsbehandling

Akademiuddannelser:

• Offentlig forvaltning og administration
• Beskæftigelse
• Socialt arbejde

Akademimoduler:

• Beskæftigelsesindsatsens juridiske grundlag
• Sagsbehandling
• Organisation, styring, rammer og samarbejde i socialt arbejde
  

Diplomuddannelser:

• Socialformidling

Beskrivelse af jobprofilen
Den motiverende vejleder har primært til opgave at coache, motivere og guide medlemmer videre i fx jobsøgningen, men skal også have indblik i både lovgivning og systemerne. Der skal være fokus på den enkeltes kompetencer og potentialer, og jobvejledningen skal udvide medlemmets horisont, perspektiv og tro på egne evner. Det kræver stærke kommunikative evner, stor medmenneskelighed, indlevelsesevne og forståelse samt viden om, hvordan man skaber motivation og forandring i andre, at være den motiverende vejleder. Den motiverende vejleder skal, ¬ud over at have viden om motivation og lovgivning, også have et solidt kendskab til efteruddannelsessystemet og muligheder for at kunne vejlede medlemmer ift. efter- og videreuddannelse.

Individuel anbefalet uddannelse:

AMU-kurser:

• Den personlige uddannelses- og jobplan
• Coaching som ledelsesværktøj

• De svære samtaler
• Kommunikation og feedback i administrativt arbejde
• Den personlige uddannelse og jobplan
• Kommunikation og konflikthåndtering – service
• Online kundeservice og rådgivning
• Interkulturel kompetence i jobudøvelse
• Håndtering af personoplysninger

Akademiuddannelser:

• HR
• Kommunikation og formidling
• Socialt arbejde

 

Akademimoduler:

• Samtalen som redskab
• Coaching og konflikthåndtering
• Kommunikation i praksis
• Kommunikation og samarbejde i vejledning og beskæftigelsesindsatsen

 

Diplomuddannelser:

• Uddannelses-, erhvervs- og karrierevejledning

Beskrivelse af jobprofilen
Systemeksperten, ofte også kaldet forretningskonsulent, systemtester eller proceskonsulent, har trods de mange forskellige titler en klar jobprofil, som er karakteriseret ved dyb viden om systemer og processer i den pågældende fagforening, a-kasse mv. Som systemekspert har du ofte et tæt samarbejde med it-kolleger både internt og eksternt. Systemeksperten er dén, der kender systemet indgående og ved præcis, hvilke output der kommer ud afhængigt af det input, der kom ind. Systemeksperten har næse for at spotte optimerings- og effektiviseringspotentialer i systemet og er den, der fejlsøger og tester. Du er med i processen omkring udarbejdelse af alt fra midlertidige systemløsninger og forbedringer til nye funktioner i systemet. Det kræver både gode it-kompetencer og en stærk forståelse for brugerne og deres behov, ligesom indblik i lovgivningen er en fordel.

Individuel anbefalet uddannelse: 

AMU-kurser:

• Anvendelse af database i jobbet
• Oprettelse af e-formularer
• Håndtering af personoplysninger
• Integration af data mellem adm.it-systemer
• Ledelse af forandringsprocesser
• Håndtering af data i virksomhedens it-systemer
• Design og automatisering af regneark

   

  Akademiuddannelser:

• Offentlig forvaltning og administration

   

  Akademimoduler:

• Teknologiforståelse
• Optimering af forretningsprocesser
• RPA-programmering
• It-sikkerhed
• Cloud
• Digital service og innovation (AU Offentlig forvaltning og administration)

   

  Diplomuddannelser:

• IT-sikkerhed
• Softwareudvikling