En RPA-robot er et computersoftware, som kan automatisere gentagne, regelbaserede og rutineprægede arbejdsprocesser som tastearbejde og dataflytning. Robotten arbejder i systemets brugergrænseflade helt på samme måde, som en medarbejder ville gøre, bare langt hurtigere, fejlfrit og døgnet rundt.

eller bare bot er et avanceret computersoftware, som uden menneskelig indblanding kan svare på spørgsmål fra kunder, brugere eller medarbejdere. Dialogen med chatbot’en kan fx ske fra virksomhedens hjemmeside, via Messenger-app’en,  en særskilt app eller fra virksomhedens intranet. En chatbot kan være både tekst- og talebaseret.

eller Artificial Intelligence (AI) handler om at få computere og robotter til at foretage handlinger, som kun mennesker har kunnet gøre tidligere. Nogle teknologier (fx chatbots) benytter kunstig intelligens i form af såkaldt Natural Language Processing til at forstå brugerens naturlige sprog og intentionen bag spørgsmålet, uanset hvordan det er formuleret.

eller machine learning gør computere i stand til at lære, uden at de direkte er blevet programmeret til det. Der er tale om algoritmer, som kan lære og ændre sig selv, når de fodres med data. Chatbots, der er baseret på sådanne algoritmer, bliver dygtigere til at besvare brugerens spørgsmål i takt med de får/svarer på flere og flere spørgsmål.

IoT er den populære betegnelse for tendensen, hvor fysiske ting bliver udstyret med små sensorer, som kan kommunikere med omverden gennem internettet. Det kan være via mobilnettet, en almindelig internetforbindelse, Wi-Fi eller lukkede netværk. Analysebureauet Gartner vurderer, at der i 2020 vil være 25 milliarder enheder koblet til internettet.