MIT HK
Log ind med NemID
Problemer med login med NemID?
Problemer med login med adgangskode?
Problemer med
Log ind
Log ind med NemID
Du kan altid logge ind med dit NemID. Hvis du ønsker at oprette eller ændre din personlige adgangskode til HK kræver det login med NemID.
Log ind med HK-adgangskode
For at kunne benytte en personlig adgangskode til HK, skal du først oprette en ved at logge ind med NemID. Herefter kan du benytte adgangskoden, hver gang du logger ind.
Problemer med
NemID-login
Mit NemID virker ikke
Så skal du kontakte NemIDs support for hjælp .
Generelt skal du altid kontakte NemID, hvis du har problemer med dit NemID.
Tjek fx NemID support og kontakt
Skal jeg altid logge ind med NemID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du lave din egen HK-adgangskode.
Kan jeg nøjes med at bruge mit NemID?
Ja, det kan du godt.
Problemer med
log ind
Min HK-adgangskode virker ikke (er blevet låst)
Det er kun dig selv, der kan oprette en HK-adgangskode. Hvis din adgang er låst, skal du logge ind med NemID og herefter selv oprette din HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.
Jeg har glemt min HK-adgangskode
Log ind med NemID, hvorefter du kan oprette en ny HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.
Det er første gang, jeg logger på Mit HK
Så har du ikke en HK-adgangskode endnu. Du skal først logge ind med NemID, og herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.
Skal jeg altid logge ind med NemID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.
Kan jeg nøjes med at bruge mit NemID?
Ja, det kan du godt.
Onsdag 9.00-15.00
Torsdag 9.00-15.00
Fredag 9.00-13.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 9.00-15.00
kundeservice
UDVIKLINGEN INDEN FOR FAGOMRÅDET KUNDESERVICE
Medlemmer inden for fagområdet kundeservice arbejder med fx kundebetjening, support, ordrebehandling, mødebooking mv. Ca. 10 % af HK Privats medlemmer arbejder inden for kundeservice.
HK’ernes job og opgaver inden for kundeservice gennemgår en hastig udvikling. Det er også et af de fagområder, der har det største potentiale for digitalisering. Særligt kunstig intelligens (AI), som kan indsamle data om kundernes adfærd og behov bliver banebrydende for faget, ligesom fremtidens kundeservicebeslutninger bliver truffet på baggrund af data. Tendensen er, at kunderne klarer 85 % af deres henvendelser til kundeservice uden at interagere med et menneske, og at 50 % af kundeservicedialogen finder sted på digitale kanaler som fx chat, SoMe og e-mail. Så digitale kompetencer, systemkendskab og evnen til at begå sig på en række nye platforme bliver afgørende for fremtidens kundeservicemedarbejdere.Udviklingen går desuden mod, at kundeservice, serviceinnovation og den gode kundeoplevelse bliver et helt afgørende konkurrenceparameter for virksomheder. Derfor bliver fremtidens kundeserviceopgaver mere tidskrævende og komplekse. Det betyder også, at rollen som kundeservicemedarbejder ændrer sig fra at være servicerende til at være mere guidende og vejledende, og det stiller nye krav til kundeservicemedarbejderens kompetencer. Så tiden, hvor kundeservicemedarbejdere primært besvarede telefonopkald, er slut, og simple opgaver såsom at rette stamdata og tjekke og tracke ordrer er overladt til systemerne og kunderne selv.
Fremtidens jobprofiler inden for kundeservice
Fremtiden byder på mange muligheder, men det kan være svært at gennemskue, hvilken vej du skal gå. HK Privat giver et bud på tre jobprofiler inden for fagområdet kundeservice. Jobprofilerne afhænger af typen af virksomhed, du er ansat i. I større virksomheder vil der ofte være flere specialiserede jobprofiler, hvor mindre virksomheder typisk har behov for medarbejdere, der kan varetage en bredere vifte af opgaver. Jobprofilerne består af nogle grundlæggende kompetencer, som er vigtige for alle HK’ere, nogle specifikke faglige kompetencer, og en række anbefalede uddannelsesveje. Overvej hvilken profil, der passer til dig, og se hvilke kompetencer, du får brug for at tilegne dig. Start der, hvor din interesse er, og på det niveau, der passer til dig. Så er du godt på vej i din faglige udvikling.
- Kundeservicerådgiveren
-
Beskrivelse af jobprofilen
Kundeservicerådgiveren er den, der har direkte kontakt eller dialog med kunden. Rådgiveren har et solidt kendskab til virksomheden produkter, services og/eller ydelser og kan tilpasse løsninger til kundens individuelle behov. Rådgiveren er en praksis problemløser for kunden. Din styrke er, at du er tætteste på kunden, du har forståelse for den gode kundeoplevelse, du kan skabe kundeloyalitet, og derfor har du en vigtig funktion i at formidle kundernes behov tilbage til organisationen/virksomheden, så den samlede kundeoplevelse hele tiden forbedres. Din viden om kunden er også afgørende, når der fx skal udvikles nye digitale løsninger eller udvikles nye produkter.
Individuel anbefalet uddannelsesveje:
AMU kurser:
- Kommunikation og konflikthåndtering - service
- Online kundeservice og rådgivning
- Samtaler og kundetyper
Akademiuddannelser:
- Kommunikation og formidling
- Salg og marketing
- Oplevelsesøkonomi
Akademimoduler:
- Service
- Oplevelsesøkonomi
- Kommunikation i praksis
- Samtalen som redskab
- Kundeservicekonsulenten
- Kundedataspecialisten
Hvem er medlemmerne inden for kundeservice
Arbejder du inden for fagområdet Kundeservice, har du virksomhedens kunder i centrum. Du og dine fagkolleger har typisk titler som receptionist, callcentermedarbejder og kundeservicemedarbejder. Men også kasinodealere hører til her.
De arbejder inden for alle brancher. I det lille rejsebureau, i den globale produktionsvirksomhed, i supportafdelingen i it-virksomheden og i bookingafdelingen i konferencecenteret. Arbejdsopgaverne spænder lige fra salgsarbejde, support, vejledning og modtagelse af reklamationer.
Kort sagt: Du og dine fagkolleger inden for fagområdet er virksomhedens ansigt udadtil.
I takt med at der udvikles flere og flere selvbetjeningsværktøjer online, og kunderne selv kan søge meget af den information, som de skal bruge, bliver det de mere komplekse arbejdsopgaver, som bliver tilbage, og som skal løses af medarbejderne inden for området.
Fremtidens kundeservicemedarbejdere skal udvikle en større indsigt i og forståelse for hele virksomheden, og de vil sandsynligvis komme til at beskæftige sig med opgaver inden for økonomi og administration.
Men lige så vigtigt er det, at de udvikler deres kommunikative kompetencer, både i at tale med kunder og kunne sætte sig ind i kundernes behov.
De arbejder inden for alle brancher. I det lille rejsebureau, i den globale produktionsvirksomhed, i supportafdelingen i it-virksomheden og i bookingafdelingen i konferencecenteret. Arbejdsopgaverne spænder lige fra salgsarbejde, support, vejledning og modtagelse af reklamationer.
Kort sagt: Du og dine fagkolleger inden for fagområdet er virksomhedens ansigt udadtil.
I takt med at der udvikles flere og flere selvbetjeningsværktøjer online, og kunderne selv kan søge meget af den information, som de skal bruge, bliver det de mere komplekse arbejdsopgaver, som bliver tilbage, og som skal løses af medarbejderne inden for området.
Fremtidens kundeservicemedarbejdere skal udvikle en større indsigt i og forståelse for hele virksomheden, og de vil sandsynligvis komme til at beskæftige sig med opgaver inden for økonomi og administration.
Men lige så vigtigt er det, at de udvikler deres kommunikative kompetencer, både i at tale med kunder og kunne sætte sig ind i kundernes behov.
Kurser og arrangementer
Kurser og arrangementer er målrettet HK Privats 13 fagområder. Nogle kurser går i dybden med de enkelte områder, mens andre er tværgående og relevante for de fleste.
anbefalede hk onlinekurser
HK har masse online kurser, så du kan udvide din værktøjskasse hjemmefra.
Du kan blandt andet bliver klogere på sociale medier, spørgeskemaer og meget meget mere.
Til højre finder du de kurser som er særligt henvendt til dig der arbejder med kundeservice.
Bemærk at du skal være logget ind på mitHK for at kunne deltage i kurserne.
Anbefalede uddannelsesveje
- Erhvervsuddannelser
- AMU-kurser
- Akademifag
- Akademiuddannelser
- Diplomuddannelser
Få papir på alt det, du kan
Har du satset på job frem for uddannelse? Og har tilegnet dig masser af viden og kompetencer gennem arbejdslivet?
Så har du en unik mulighed for at få papir på det, du kan, gennem en realkompetencevurdering, RKV.
Ved en realkompetencevurdering vælger du en uddannelse, som du gerne vil have dine kompetencer målt op imod. Fx er du selvlært inden for administration, kan et oplagt valg være kontoruddannelsen i administration.
Men du kan blive realkompetencevurderet i alle uddannelser - lige fra ungdoms- til videregående uddannelser.
En RKV foregår på den skole eller uddannelsesinstitution, som udbyder den uddannelse, du gerne vil have målt dine kompetencer op imod.
Når du har gennemført RKV’en, får du papir på de kompetencer, du har. Med vurderingen i hånden kan du få merit for de fag i uddannelsen, du allerede mestrer, og du kan få lagt en uddannelsesplan for de fag, du mangler, for at få papir på uddannelsen.
Og vigtigt: Der er ingen begrænsninger på, hvem der kan blive realkompetencevurderet. Du kan være ledig, i job, ufaglært eller uddannet!
Læs mere om Realkompetencevurdering
Savner du inspiration til, hvad det er for nogle uddannelser, der kunne være relevante inden for dit fag, så tjek listen her.
HK STÅR ALTID PARAT TIL AT HJÆLPE DIG
netværk for dig og dine kolleger inden for fagområdet
For at HK Privats medlemmer kan dygtiggøre sig, udveksle erfaringer og ideer, er der oprettet en række faglige netværk, hvor du og dine HK-kolleger kan hente ny viden og sparre med hinanden.
online-univers om fremtidens 8 kompetencer
Vores arbejdsliv er i rivende udvikling. Den digitale udvikling betyder, at flere og flere arbejdsgange bliver automatiseret, nye opgaver og samarbejdsformer vinder frem og det stiller nye og store krav til os alle sammen.
Hvad betyder det for dit arbejdsliv?
I online-universet om fremtidens 8 kompetencer kan du kan blive klogere på, hvad du skal kunne på fremtidens arbejdsmarked.
Gå på opdagelse i online-universet ”Fremtidens 8 kompetencer"