Gå til indhold eller footer
HK logo
Du er nu logget ud
Menu
  • Hovedmenu
  • Bliv medlem AR283 - Ansøgning om efterløn Mine breve Find blanketter Min plan Min jobsøgning Ledighedserklæring Udbetalingskort Feriedagpenge Send dokumenter Kontaktformular
  • Selvbetjening
  • Forside
  • Bliv medlem
  • Medlemskab & fordele
    • Medlemskab & fordele
    • Medlemskab & fordele
    • Meld dig ind
    • Typer af medlemskab
      • Typer af medlemskab
      • Fagforening + a-kasse
      • Fagforening
      • A-kasse
      • Studerende og elever
    • Beregn din pris
    • Fordele som medlem
      • Fordele som medlem
      • Fordele som medlem
      • Kontante medlemsfordele
      • Forsikringer
        • Forsikringer
        • Indboforsikring
        • Lønforsikring
        • Ulykkesforsikring
        • Ungdomsforsikring
        • Visse Kritiske Sygdomme
      • Forbrugsforeningen
      • Mobilabonnement
      • Oplevelser
      • Feriehuse i HK
      • OK fagforening
  • A-Kasse
    • A-Kasse
    • A-Kasse
    • Bliv medlem AR283 - Ansøgning om efterløn Mine breve Find blanketter Min plan Min jobsøgning Ledighedserklæring Udbetalingskort Feriedagpenge Send dokumenter Kontaktformular
    • Selvbetjening
    • Hvis du bliver ledig
      • Hvis du bliver ledig
      • Hvis du bliver ledig
      • Har du fået en opsigelse?
      • Din første dag som ledig
      • Færdig med uddannelse?
      • Ansøg om dagpenge
    • Mens du er ledig
      • Mens du er ledig
      • Mens du er ledig
      • Kurser og uddannelse
        • Kurser og uddannelse
        • 6 ugers jobrettet uddannelse
        • HK's anbefalinger til uddannelse
      • Dagpenge i udlandet
        • Dagpenge i udlandet
        • Hvilke lande kan du rejse til?
        • Særligt for færøerne
        • I et andet EØS-land
      • Frivilligt arbejde
      • Om at være til rådighed
        • Om at være til rådighed
        • Mindre intensiv indsats
      • Sygdom og barsel
      • Min jobsøgning
        • Min jobsøgning
        • Book møde
        • Mine møder
        • Jobsøgningsguide
        • Onlinekursus: Jobnet CV
    • Dagpenge
      • Dagpenge
      • Dagpenge
      • Alt om dagpenge
      • Dagpengesatser
      • Beregn dine dagpenge
      • Har du ret til dagpenge?
      • Supplerende dagpenge
      • Feriedagpenge
      • FAQ selvstændig
      • FAQ dagpenge
    • Du har fået arbejde
    • Efterløn
      • Efterløn
      • Efterløn
      • Alt om efterløn
      • Få et overblik
      • Beregn din efterløn
      • Skattefri præmie
      • Efterlønsalder
      • Hvor meget kan du få i efterløn?
      • Har du ret til efterløn?
      • Ansøg om efterløn
      • Webinarer om efterløn
    • Feriedagpenge
    • Webinarer
    • Værktøjer og blanketter
      • Værktøjer og blanketter
      • Værktøjer og blanketter
      • Udfyld dit udbetalingskort
      • Uddannelse afsluttet
      • Udbetalingsperioder
      • Find blanketter
      • Find pjecer
      • Send dokumenter til os
      • Breve fra HK
      • Min jobsøgning
        • Min jobsøgning
        • Book møde
        • Mine møder
        • Jobsøgningsguide
        • Onlinekursus: Jobnet CV
    • Om a-kassen
      • Om a-kassen
      • Om a-kassen
      • Meld dig ind
      • Organisation og ledelse
      • Kontakt a-kassen
  • Kurser, nyheder & blogs
    • Kurser, nyheder & blogs
    • Kurser, nyheder & blogs
    • Kurser og arrangementer
    • Onlinekurser
    • Nyheder
    • Blogs
      • Blogs
      • Blogs
      • Alle bloggere
  • Råd & støtte
    • Råd & støtte
    • Råd & støtte
    • Løn og overenskomst
      • Løn og overenskomst
      • Løn og overenskomst
      • Løn
        • Løn
        • Lønsamtale
        • Mindsteløn og minimumsløn
        • Løntrin
        • Sådan er din løn sat sammen
        • Lønseddelværktøj
      • Overenskomst
        • Overenskomst
        • HK Handels overenskomster
        • HK Kommunals overenskomster
        • HK Privats overenskomster
        • HK Stats overenskomster
        • TIllidsrepræsentant
        • Den danske model
      • Pension
        • Pension
        • Hvad er arbejdsmarkedspension?
        • Seniorpension
        • Tidlig Pension
        • Tjek din pension
      • Ligelønsberegner
      • Tag et LønTjek
    • HK Kollektiv Lønforsikring
    • Rettigheder
      • Rettigheder
      • Rettigheder
      • Arbejdstid
        • Arbejdstid
        • Natarbejde
        • Reglerne helt kort
        • Pauser
      • Barsel
        • Barsel
        • Barselsrettigheder
        • Løn under barsel
        • Far på barsel
        • Ledig og barsel
        • Ferie og barsel
        • Elev på barsel
        • Adoption
      • Ferie
        • Ferie
        • Ferierettigheder
        • Sygdom og ferie
        • Ny ferielov - Alt du skal vide
        • Ferie som opsagt
        • Ferielukket
      • Opsigelse
        • Opsigelse
        • Er opsigelsen saglig
        • Opsigelsesvarsler
        • Fritstilling
        • Frivillig aftale
        • Fyringsrunde
        • Konkurs
        • Hvis du selv siger op
        • Opsagt? Kom godt videre
      • Sygdom
        • Sygdom
        • Fravær ved lægebesøg
        • Sygedagpengeregler
        • Barns første sygedag
        • Det gode sygefraværsforløb
        • Sygeguide.dk
    • Ansættelse
      • Ansættelse
      • Ansættelse
      • Nyt job - det skal du vide
      • Vikar / tidsbegrænset ansættelse
      • Påtale, advarsel og bortvisning
      • Ligebehandling
      • Fleksjob
        • Fleksjob
        • Økonomi i fleksjob
        • Ledig fleksjobber
        • Krav og sanktioner
        • Inddrag HK og tillidsrepræsentanten
        • HK om fleksjob
      • Fritidsjob
        • Fritidsjob
        • Løn, ferie og sygdom
        • Love, regler og sikkerhed
      • Løntilskud
        • Løntilskud
        • Førtidspensionist
        • Jobrotation
        • Seniorjob
        • Trainee-ordning
        • Virksomhedspraktik
        • Andre ordninger
        • FAQ
      • Seniorordning
        • Seniorordning
        • For privatansatte
        • For kommunalt regionsansatte
        • For ansatte i staten
        • For ansatte i butik
    • Arbejdsmiljø
      • Arbejdsmiljø
      • Arbejdsmiljø
      • Arbejd med arbejdsmiljø
        • Arbejd med arbejdsmiljø
        • Virksomhedens arbejdsmiljøopgaver
        • Social kapital
        • God KollegaKarma
        • Spot på arbejdsmiljøet
      • Arbejdsskader
      • Fysisk arbejdsmiljø
        • Fysisk arbejdsmiljø
        • Computerarbejde
        • Indeklima
        • Indretning af arbejdspladsen
        • Løft og arbejdsstillinger
        • Overvågning på jobbet
        • Gravid på job
      • Psykisk arbejdsmiljø
        • Psykisk arbejdsmiljø
        • Forandringer
        • Konflikter
        • Misbrug
        • Mobning
        • Røveri
        • Seksuel chikane
        • Vold og trusler
        • Links til materialer
      • Tema om stress
        • Tema om stress
        • Er du stresset?
        • Løs stress i fællesskab
        • HK mener om stress
    • Lovgivning
      • Lovgivning
      • Lovgivning
      • Funktionærloven
      • Forvaltningsloven
      • Love fra A-Z
      • Få juridisk hjælp af HK
    • Freelancer
      • Freelancer
      • Freelancer
      • Freelancer.dk
      • Kurser og netværk til freelancere
      • Toolbox til freelancere
      • Dine rettigheder
      • Dine pligter
      • Freelancerfordele
      • Servicebureau for freelancere
        • Servicebureau for freelancere
        • Opret opgave
        • Indberet timer og udgifter
        • Afslut opgave
        • Prisguide
        • Prisberegner
        • Lønberegner
      • Kontakt en rådgiver
    • Coronavirus
  • Karriere & udvikling
    • Karriere & udvikling
    • Karriere & udvikling
    • Ring til karrieretelefonen
    • Tjek af ansøgning og CV
    • Få hjælp til karriereskift
    • Inspiration og test
      • Inspiration og test
      • Inspiration og test
      • Tjek din personlighed på jobbet
      • Bliv en bedre nybegynder
    • Uddannelse og efteruddannelse
      • Uddannelse og efteruddannelse
      • Uddannelse og efteruddannelse
      • Efter- og videreuddannelse
      • Økonomi i uddannelsen
        • Økonomi i uddannelsen
        • Uddannelse: HK Handel
        • Uddannelse: HK Kommunal
        • Uddannelse: HK Privat
        • Uddannelse: HK Stat
      • Realkompetencevurdering
      • Omstillingsfonden
      • Bliv lægesekretær
    • Udvikling i jobbet
      • Udvikling i jobbet
      • Udvikling i jobbet
      • Din udvikling
      • MUS-samtalen
      • Udvikling for ledere
        • Udvikling for ledere
        • Få lederjobbet
        • Lederuddannelse
        • Ledelsesværktøjer
        • Leder i kommune / region
        • Leder i staten
    • Jobsøgning
      • Jobsøgning
      • Jobsøgning
      • Skift job
      • HK JobBørs
      • Kom godt i gang med jobsøgning
        • Kom godt i gang med jobsøgning
        • Kompetenceafklaring
        • Analysér job og virksomhed
        • Optimer din LinkedIn
        • Det målrettede cv
        • Den motiverede ansøgning
        • Jobsamtalen
      • Søg job: HK's jobportal
    • Kurser for tillidsvalgte
  • Under uddannelse
    • Under uddannelse
    • Under uddannelse
    • Om HK-medlemskab
      • Om HK-medlemskab
      • Om HK-medlemskab
      • Bliv medlem af HK nu
      • Alt det du får med et HK-medlemskab
      • Til dig der snart er færdiguddannet
      • Erhvervsakademiuddannelser
      • Professionsbacheloruddannelser
      • Erhvervsuddannelser
      • Grafiske uddannelser
    • Ungdomsuddannelse
      • Ungdomsuddannelse
      • Ungdomsuddannelse
      • Specielt for dig på ungdomsuddannelse
      • Guide til ungdomsuddannelse
      • Træn mundtlig eksamen
      • Alt om fritidsjob
      • Få besøg på din skole
      • Søg fritids-/studiejob
    • Elev og i praktik
      • Elev og i praktik
      • Elev og i praktik
      • Specielt for elever
      • Elevløn
        • Elevløn
        • Elev i staten
        • Elev i det private
        • Elev i handel
        • Elev i kommune
      • Ferieregler for elever
      • Hvis du bliver syg i elevtiden
      • Må elever arbejde over
      • Elevguide
        • Elevguide
        • Når du begynder som elev
        • Opret en elevklub
        • Få mest ud af din uddannelse
      • Find en elevplads
      • Mød en elev
    • Videregående uddannelse
      • Videregående uddannelse
      • Videregående uddannelse
      • Det kan du bruge HK til
      • Forbedr din studieteknik
      • Tag online-kurser
      • Find et studiejob
      • Bliv klar til eksamen
      • Tips til praktiksøgning
      • Hjælp til dit første job
    • HK tema-artikler for unge
      • HK tema-artikler for unge
      • HK tema-artikler for unge
      • Job
      • Studieliv
      • Eksamen
      • Fritid
      • Modtagere af HK-legater
      • Se alle temaer
    • Find praktikplads og studiejob
      • Find praktikplads og studiejob
      • Find praktikplads og studiejob
      • Find en praktikplads
      • Find et studiejob
      • Få praktikvejledning af HK
    • HK’s Frontløberuddannelse
  • Om HK
    • Om HK
    • Om HK
    • Det får du som HK-medlem
    • Om organisationen
      • Om organisationen
      • Om organisationen
      • Fakta om HK
        • Fakta om HK
        • Politisk daglig ledelse
        • HK's hovedbestyrelse
        • HK Forbundets organisering
        • HK's medlemmer
        • Aktuelle medlemstal
        • Årsrapporter
        • Løn og honorarer til valgte
        • Politikker og retningslinjer
      • Organisationsdiagram
      • HK's love
      • Klagenævn
      • HK's historie
    • Afdelinger
      • Afdelinger
      • Afdelinger
      • Hovedstaden
        • Hovedstaden
        • HK Handel Hovedstaden
        • HK IMI Hovedstaden
        • HK Kommunal Hovedstaden
        • HK Service Hovedstaden
        • HK Stat Hovedstaden
      • HK Midt
        • HK Midt
        • Adresser og åbningstider
        • Lokale kurser og arrangementer
        • Ansatte og valgte formænd
        • Sektorer
        • Branchesektioner
        • Seniorklubber
      • MidtVest
        • MidtVest
        • Adresser og åbningstider
        • Lokale kurser og arrangementer
        • Få en personlig karrieresnak
        • Lokale medlemsfordele
        • HK Jobbørs MidtVest
        • Ansatte i HK MidtVest
        • Seniorklubber i HK MidtVest
      • Nordjylland
        • Nordjylland
        • Adresser og åbningstider
        • Lokale kurser og arrangementer
        • Ansatte og valgte formænd
        • Sektorer og lokalråd
        • Ungdom og seniorer
        • Klubber og netværk
        • Lokal presse
        • Om HK Nordjylland
      • Sjælland
        • Sjælland
        • Forside
        • Adresser og åbningstider
        • Faglige sektorer
        • HK Ungdom Sjælland
        • JobBørs Sjælland
        • Kurser og efteruddannelse
        • Lokale arrangementer
        • Om HK Sjælland
        • Seniorklubber
      • Sydjylland
        • Sydjylland
        • Forside
        • Adresser og åbningstider
        • Lokale kurser og arrangementer
        • Ansatte og formænd
        • Sektorer
        • Seniorklubber
        • Arbejdsskader
        • Jobbørs Sydjylland
      • Østjylland
        • Østjylland
        • Forside
        • Kontakt HK Østjylland
        • Kurser og arrangementer
        • Jobsøgning og karriere
        • Arbejdsmiljø og fleksjob
        • Pressekontakt
        • Om HK Østjylland
        • Faglige sektorer
        • Klubber og foreninger
    • Sektorer
      • Sektorer
      • Sektorer
      • HK Handel
        • HK Handel
        • HK Handels bestyrelse
        • Medarbejdere
        • OK Mærkeordning
        • TR Persondata
      • HK Kommunal
        • HK Kommunal
        • Om HK Kommunal
        • Bestyrelse
        • Sekretariatet
        • Tillidsvalgte
        • Kommunalbladet
        • Fag og netværk
      • HK Privat
        • HK Privat
        • Om HK Privat
        • Den grafiske gruppe
        • Industrigruppen
        • Organisationsgruppen
        • Servicegruppen
        • Sundhedsgruppen
        • Luftfart
        • Netværk
        • Feriehuse
        • HK Privatbladet
      • HK Stat
        • HK Stat
        • Om HK Stat
        • HK Statbladet
        • I form til fremtiden
        • Tillidsvalgt i HK Stat
    • Landsforeninger m.m.
      • Landsforeninger m.m.
      • Landsforeninger m.m.
      • Dansk Laborant-Forening
        • Dansk Laborant-Forening
        • Om DL-F
        • Annoncer og kurser
        • Arbejdsmiljø
        • Laboranten
        • Pjecer
        • Praktikant
        • Studerende
      • DL, Lægesekretærer
      • HK/ABL
        • HK/ABL
        • Jobprofiler
        • OM HK/ABL
      • HK grafisk kommunikation
        • HK grafisk kommunikation
        • Om HK grafisk kommunikation
        • Vedtægter
        • Prisfastsætning
        • Medieaftalerne
        • Ophavsret
        • VISDA
      • HK Seniorer Danmark
      • Samdata
        • Samdata
        • Samdata\HK’s bestyrelse
        • Samdata Magasinet
        • Podcast
        • Forbliv attraktiv
        • Jobjagt
        • Under uddannelse
        • Online kurser
        • Om Samdata
      • HK Ungdom
    • Job i HK
      • Job i HK
      • Job i HK
      • Ledige stillinger
      • HK som arbejdsplads
        • HK som arbejdsplads
        • Kristian Sørensen
        • Heidi Jensen
        • Anton Gramstrup Larsen
      • Bliv elev i HK
    • Politik
      • Politik
      • Politik
      • HK mener
        • HK mener
        • HK om dagpenge
        • HK om efteruddannelse
        • HK om familiepolitik
        • HK om finansloven 2021
        • HK om FN's verdensmål
        • HK om fremtidens arbejdsmarked
        • HK om hjemmearbejde
        • HK om klima
        • HK om seksuel chikane
      • Politiske blogs
      • Kongresser i HK
    • Presse
      • Presse
      • Presse
      • Pressekontakter
      • Pressemeddelelser og materialer
    • Kontakt HK
English
MIT HK
Log ind PANE HEADLINE

Log ind med MitID & NemID

Du kan altid logge ind med MitID eller NemID. Hvis du ønsker at oprette eller ændre din personlige adgangskode til HK kræver det login med MitID eller NemID.
Log ind Problemer med login med MitID eller NemID?

Log ind med HK-adgangskode

For at kunne benytte en personlig adgangskode til HK, skal du først oprette en ved at logge ind med NemID. Herefter kan du benytte adgangskoden, hver gang du logger ind.
Problemer med login med adgangskode?

Få hjælp til login


NemID eller MitID virker ikke. Hvad gør jeg?
Så skal du kontakte supporten hos NemID eller MitID, da HK desværre ikke kan hjælpe dig i den situation.

Få support hos NemID

Få support hos MitID

Skal jeg altid logge ind med NemID eller MitID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du lave din egen HK-adgangskode.

Kan jeg nøjes med at bruge mit NemID eller MitID?
Ja, det kan du godt.

Problemer med
log ind


Min HK-adgangskode virker ikke (er blevet låst)
Det er kun dig selv, der kan oprette en HK-adgangskode. Hvis din adgang er låst, skal du logge ind med NemID og herefter selv oprette din HK-adgangskode under 'Ny adgangskode'  på Mit HK.


Jeg har glemt min HK-adgangskode
Log ind med NemID, hvorefter du kan oprette en ny HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.


Det er første gang, jeg logger på Mit HK
Så har du ikke en HK-adgangskode endnu. Du skal først logge ind med NemID, og herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.


Skal jeg altid logge ind med NemID?

Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.


Kan jeg nøjes med at bruge mit NemID?

Ja, det kan du godt.


Jeg har  tekniske problemer med at logge ind
Oplever du tekniske problemer med at logge ind, kan du ringe på: 4437 1563 i åbningstiden, som er 6.00-24.00

Ring til HK's fagforening

Når du har spørgsmål til ansættelsesvilkår, kontingent, efterlønsbidrag og medlemskab samt samtaler i Job og Vejledning.

7011 4545

Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag Lukket
Fredag Lukket
Lørdag Lukket

Skal vi ringe dig op?

Bestil et opkald, så ringer vi til dig i det ønskede tidsrum

Bestil opkald

Ring til HK's a-kasse

Når du har spørgsmål til dagpenge, feriedagpenge, efterløn, jobsøgning i EØS og selvstændig virksomhed

7010 6789

Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag Lukket
Fredag Lukket
Lørdag Lukket

Skal vi ringe dig op?

Bestil et opkald, så ringer vi til dig i det ønskede tidsrum

Bestil opkald

Chat med en rådgiver

Vi sidder klar ved chatten alle hverdage

Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag Lukket
Fredag Lukket
Lørdag Lukket

Husk, at du også altid er velkommen til at skrive til os

Oplever du tekniske problemer med hjemmesiden ring: 4437 1563 - åben: 6.00-24.00

  1. Om HK
  2. HK Privat
  3. Fagområder
  4. Kundeservice

kundeservice

UDVIKLINGEN INDEN FOR FAGOMRÅDET KUNDESERVICE

Medlemmer inden for fagområdet kundeservice arbejder med fx kundebetjening, support, ordrebehandling, mødebooking mv. Ca. 10 % af HK Privats medlemmer arbejder inden for kundeservice.

HK’ernes job og opgaver inden for kundeservice gennemgår en hastig udvikling. Det er også et af de fagområder, der har det største potentiale for digitalisering. Særligt kunstig intelligens (AI), som kan indsamle data om kundernes adfærd og behov bliver banebrydende for faget, ligesom fremtidens kundeservicebeslutninger bliver truffet på baggrund af data. Tendensen er, at kunderne klarer 85 % af deres henvendelser til kundeservice uden at interagere med et menneske, og at 50 % af kundeservicedialogen finder sted på digitale kanaler som fx chat, SoMe og e-mail. Så digitale kompetencer, systemkendskab og evnen til at begå sig på en række nye platforme bliver afgørende for fremtidens kundeservicemedarbejdere.

Udviklingen går desuden mod, at kundeservice, serviceinnovation og den gode kundeoplevelse bliver et helt afgørende konkurrenceparameter for virksomheder. Derfor bliver fremtidens kundeserviceopgaver mere tidskrævende og komplekse. Det betyder også, at rollen som kundeservicemedarbejder ændrer sig fra at være servicerende til at være mere guidende og vejledende, og det stiller nye krav til kundeservicemedarbejderens kompetencer. Så tiden, hvor kundeservicemedarbejdere primært besvarede telefonopkald, er slut, og simple opgaver såsom at rette stamdata og tjekke og tracke ordrer er overladt til systemerne og kunderne selv.

fremtid, kompetencer, arbejdsliv

Fremtidens jobprofiler inden for kundeservice

Fremtiden byder på mange muligheder, men det kan være svært at gennemskue, hvilken vej du skal gå. HK Privat giver et bud på tre jobprofiler inden for fagområdet kundeservice. Jobprofilerne afhænger af typen af virksomhed, du er ansat i. I større virksomheder vil der ofte være flere specialiserede jobprofiler, hvor mindre virksomheder typisk har behov for medarbejdere, der kan varetage en bredere vifte af opgaver. Jobprofilerne består af nogle grundlæggende kompetencer, som er vigtige for alle HK’ere, nogle specifikke faglige kompetencer, og en række anbefalede uddannelsesveje. Overvej hvilken profil, der passer til dig, og se hvilke kompetencer, du får brug for at tilegne dig.  Start der, hvor din interesse er, og på det niveau, der passer til dig. Så er du godt på vej i din faglige udvikling.

Kundeservicerådgiveren

Beskrivelse af jobprofilen
Kundeservicerådgiveren er den, der har direkte kontakt eller dialog med kunden. Rådgiveren har et solidt kendskab til virksomheden produkter, services og/eller ydelser og kan tilpasse løsninger til kundens individuelle behov. Rådgiveren er en praksis problemløser for kunden. Din styrke er, at du er tætteste på kunden, du har forståelse for den gode kundeoplevelse, du kan skabe kundeloyalitet, og derfor har du en vigtig funktion i at formidle kundernes behov tilbage til organisationen/virksomheden, så den samlede kundeoplevelse hele tiden forbedres. Din viden om kunden er også afgørende, når der fx skal udvikles nye digitale løsninger eller udvikles nye produkter.

 

Individuel anbefalet uddannelsesveje:

AMU kurser:

  • Kommunikation og konflikthåndtering - service
  • Online kundeservice og rådgivning
  • Samtaler og kundetyper
  •  

    Akademiuddannelser:

  • Kommunikation og formidling
  • Salg og marketing
  • Oplevelsesøkonomi
  •  

    Akademimoduler:

  • Service
  • Oplevelsesøkonomi
  • Kommunikation i praksis
  • Samtalen som redskab
  • Kundeservicekonsulenten

    Beskrivelse af jobprofilen
    Kundeservicekonsulenten bidrager til strategisk udvikling af virksomhedens kundeservice ved at yde rådgivning og sparring til ledelsen på baggrund af sin dybe viden om virksomhedens kunder og deres behov. Konsulenten klæder ledelsen på til at kunne træffe beslutninger om fremtidens kundeservice i virksomheden, ofte med input fra både rådgiveren og dataspecialisten. Det kræver, at man er opdateret på den generelle udvikling inden for fagområdet og nye digitale løsninger til at skabe bedre kundeoplevelser. Konsulenten indgår også i tværfaglige samarbejder med virksomhedens øvrige enheder og afdelinger.


    Anbefalede uddannelsesveje

    AMU-kurser

    • Lean, effektivitet og kvalitet
    • Ledelse af forandringsprocesser
    •  

      Akademiuddannelser:

    • Innovation produkt og produktion
    • Informationsteknologi
    • Oplevelsesøkonomi
    •  

      Akademimoduler:

    • Konceptudvikling og forretningsmodeller
    • Kvalitetsoptimering med Six Sigma
    • Produktionsoptimering
    • Innovationsledelse
    • Systemudvikling
    Kundedataspecialisten

    Beskrivelse af jobprofilen
    Kundedataspecialisten er ekspert i at behandle, analysere og formidle data. Det kræver, at man har styr på, hvilke data virksomheden indsamler om kunderne, og kan vurdere, analyse, kvalitetssikre og omsætte den viden til nye forretningsmuligheder og praktiske initiativer, der forbedrer og optimerer forretningen og kundens oplevelse. Kundedataspecialistens viden bruges på tværs af virksomheden, og det kræver gode samarbejds- og formidlingsevner at besidde denne rolle. En vigtig opgave er at klæde kundeservicekonsulenterne på til at kunne rådgive og vejledere virksomhedens ledelse. Kundedataspecialisten har ofte en baggrund fra call-centeret eller receptionen og har derfra god indsigt i virksomheden og kunderne. Disse indsigter bruges, når data behandles og analyseres.


    Individuel anbefalet uddannelsesveje:

    AMU-kurser:

    • Håndtering af personoplysninger
    • E-teknologi og online opdatering

       

      Akademiuddannelser:

    • Akademiuddannelse i innovation produkt og produktion
    • Akademiuddannelse i informationsteknologi

     

    Anbefalede moduler:

    • Systemudvikling
    • Database
    • It-sikkerhed
    • Projektledelse

    Hvem er medlemmerne inden for kundeservice

    Arbejder du inden for fagområdet Kundeservice, har du virksomhedens kunder i centrum. Du og dine fagkolleger har typisk titler som receptionist, callcentermedarbejder og kundeservicemedarbejder. Men også kasinodealere hører til her.

    De arbejder inden for alle brancher. I det lille rejsebureau, i den globale produktionsvirksomhed, i supportafdelingen i it-virksomheden og i bookingafdelingen i konferencecenteret. Arbejdsopgaverne spænder lige fra salgsarbejde, support, vejledning og modtagelse af reklamationer.
    Kort sagt: Du og dine fagkolleger inden for fagområdet er virksomhedens ansigt udadtil.

    I takt med at der udvikles flere og flere selvbetjeningsværktøjer online, og kunderne selv kan søge meget af den information, som de skal bruge, bliver det de mere komplekse arbejdsopgaver, som bliver tilbage, og som skal løses af medarbejderne inden for området.

    Fremtidens kundeservicemedarbejdere skal udvikle en større indsigt i og forståelse for hele virksomheden, og de vil sandsynligvis komme til at beskæftige sig med opgaver inden for økonomi og administration.

    Men lige så vigtigt er det, at de udvikler deres kommunikative kompetencer, både i at tale med kunder og kunne sætte sig ind i kundernes behov.  


    Kurser og arrange­menter

    Kurser og arrangementer er målrettet HK Privats 13 fagområder. Nogle kurser går i dybden med de enkelte områder, mens andre er tværgående og relevante for de fleste.

    Se flere kurser Se flere kurser

    Kalender

    Se flere kurser

    anbefalede hk onlinekurser

    HK har masse online kurser, så du kan udvide din værktøjskasse hjemmefra.

    Du kan blandt andet bliver klogere på sociale medier, spørgeskemaer og meget meget mere. 

    Til højre finder du de kurser som er særligt henvendt til dig der arbejder med kundeservice.

    Bemærk at du skal være logget ind på mitHK for at kunne deltage i kurserne. 

    GDPR Kom godt i gang med Facebook Kom godt igang med LinkedIn Microsoft Forms

    Anbefalede uddannelsesveje

    Erhvervsuddannelser

    • Kontoruddannelsen, alle specialer

    AMU-kurser 

    • Kurser inden for Salg og service

    • Kvalitet og kundekontakt i kundekontaktfunktioner

    • Samtaler og kundetyper i kundekontaktfunktioner

    • Online kundeservice og rådgivning

    • Møde og konferencetilrettelæggelse

    • Referat og notatteknik

    • Præsentationsteknik i administrative funktioner

    • Kundeservice i administrative funktioner

    • Kommunikation og konflikthåndtering -service

    • Kommunikation og feedback i administrativt arbejde

    • Projektledelse

    • Ledelse af forandringsprocesser

    • Anvendelse af pivot-tabeller

    • Tolke eksisterende regneark til analyse

    • Anvendelse af store datamængder i regneark

    • Værdi og kvalitet i oplevelser og events

    • Drejebog for events

    • Sociale medier som kommunikationskanal i detail

    Akademifag 

    • Salgspsykologi og grundlæggende salg

    • Strategisk salg 

    • Service

    • Coaching og konflikthåndtering

    •Ledelse i praksis

    • Human Ressource management

    • Kommunikation i praksis

    • Sociale medier

    • Skriftlig kommunikation

    • Projektledelse

    • Konceptudvikling og forretningsmodeller

    • Iværksætteri i praksis

    • Samtalen som redskab

    • Organisationsudvikling i HR-perspektiv

    • Oplevelsesøkonomi

    • Eventmanagement

    • Markedsføring og oplevelsesøkonomi

    Akademiuddannelser

    • Akademiuddannelsen i Oplevelsesøkonomi

    • Akademiuddannelsen i Kommunikation og formidling

    • Salg og markedsføring 

    • Ledelse

    • Innovation, produkt og produktion

    • HR

    • Oplevelsesøkonomi

    Diplomuddannelser

    • Diplomuddannelsen i Kommunikation (merkantil diplomuddannelse)

    • Diplomuddannelsen i Leisure management (merkantil diplomuddannelse)

    Få papir på alt det, du kan

    Har du satset på job frem for uddannelse? Og har tilegnet dig masser af viden og kompetencer gennem arbejdslivet?
    Så har du en unik mulighed for at få papir på det, du kan, gennem en realkompetencevurdering, RKV.

    Ved en realkompetencevurdering vælger du en uddannelse, som du gerne vil have dine kompetencer målt op imod. Fx er du selvlært inden for administration, kan et oplagt valg være kontoruddannelsen i administration.
     
    Men du kan blive realkompetencevurderet i alle uddannelser - lige fra ungdoms- til videregående uddannelser. 
    En RKV foregår på den skole eller uddannelsesinstitution, som udbyder den uddannelse, du gerne vil have målt dine kompetencer op imod.
     
    Når du har gennemført RKV’en, får du papir på de kompetencer, du har. Med vurderingen i hånden kan du få merit for de fag i uddannelsen, du allerede mestrer, og du kan få lagt en uddannelsesplan for de fag, du mangler, for at få papir på uddannelsen.
     
    Og vigtigt: Der er ingen begrænsninger på, hvem der kan blive realkompetencevurderet. Du kan være ledig, i job, ufaglært eller uddannet!

    Læs mere om Realkompetencevurdering
    Savner du inspiration til, hvad det er for nogle uddannelser, der kunne være relevante inden for dit fag, så tjek listen her.


    HK STÅR ALTID PARAT TIL AT HJÆLPE DIG

    Ring til os på 7011 4545

    netværk for dig og dine kolleger inden for fagområdet

    For at HK Privats medlemmer kan dygtiggøre sig, udveksle erfaringer og ideer, er der oprettet en række faglige netværk, hvor du og dine HK-kolleger kan hente ny viden og sparre med hinanden.

    Klik her for at læse mere om faglige netværk

    online-univers om fremtidens 8 kompetencer

    Vores arbejdsliv er i rivende udvikling. Den digitale udvikling betyder, at arbejdsgange bliver automatiseret, nye opgaver og samarbejdsformer vinder frem. Hvad betyder det for dit arbejdsliv?

    I online-universet om fremtidens 8 kompetencer kan du kan blive klogere på, hvad du skal kunne på fremtidens arbejdsmarked.

    • Læs om de 8 kompetencer
    Trustpilot
    OK logo HK en OK fagforening

    Mest besøgte indhold på HK.DK

    Fagforening

    • Alt om din løn
    • Er du blevet opsagt?
    • Skal du holde ferie?
    • Regler om arbejdstid
    • Alt om overenskomster

    A-kasse

    • Læs breve fra HK
    • Find blanketter
    • Udfyld udbetalings-/dagpengekort
    • Se udbetalingsperioder
    • Søg feriedagpenge

    Bliv medlem

    • Læs om kontante rabatter og fordele
    • Se alt det du får med et medlemskab
    bliv medlem

    Kontakt HK

    Ring til HK
    Fagforening

    Når du har spørgsmål til ansættelsesvilkår, kontingent, efterlønsbidrag og medlemskab samt samtaler i Job og Vejledning.
    7011 4545
    Mandag 8.00-17.00
    Tirsdag 8.00-17.00
    Onsdag 8.00-17.00
    Torsdag Lukket
    Fredag Lukket
    Lørdag Lukket
    Bestil opkald

    Ring til
    HK's A-Kasse

    Når du har spørgsmål til dagpenge, feriedagpenge, efterløn, jobsøgning i EØS og selvstændig virksomhed.
    7010 6789
    Mandag 8.00-17.00
    Tirsdag 8.00-17.00
    Onsdag 8.00-17.00
    Torsdag Lukket
    Fredag Lukket
    Lørdag Lukket
    Bestil opkald

    Chat med en
    rådgiver

    Du kan chatte med os, når du har brug for gode råd, vejledning eller har spørgsmål til dit medlemskab.
    Mandag 8.00-17.00
    Tirsdag 8.00-17.00
    Onsdag 8.00-17.00
    Torsdag Lukket
    Fredag Lukket
    Lørdag Lukket

    Find din
    lokalafdeling

    HK har lokalafdelinger over hele landet, så vi er altid tæt på.
    Find afdeling
    Husk, at du også altid er velkommen til at skrive til os

    Bliv medlem

    Stå stærkere i dit arbejdsliv

    bliv medlem
    • Privatlivspolitik
    • Cookies
    • Skærmdeling
    • Få Læst teksten op

    Log ind som medlem

    Log ind med NemID
    Du kan altid bruge dit NemID til at logge ind på HK.dk. Hvis det er første gang du logger ind, skal du altid bruge dit NemID

    log ind