Fremtiden byder på mange muligheder, men det kan være svært at gennemskue, hvilken vej du skal gå. HK Privat giver et bud på tre jobprofiler inden for fagområdet kundeservice. Jobprofilerne afhænger af typen af virksomhed, du er ansat i. I større virksomheder vil der ofte være flere specialiserede jobprofiler, hvor mindre virksomheder typisk har behov for medarbejdere, der kan varetage en bredere vifte af opgaver. Jobprofilerne består af nogle grundlæggende kompetencer, som er vigtige for alle HK’ere, nogle specifikke faglige kompetencer, og en række anbefalede uddannelsesveje. Overvej hvilken profil, der passer til dig, og se hvilke kompetencer, du får brug for at tilegne dig.  Start der, hvor din interesse er, og på det niveau, der passer til dig. Så er du godt på vej i din faglige udvikling.

Arbejder du inden for fagområdet Kundeservice, har du virksomhedens kunder i centrum. Du og dine fagkolleger har typisk titler som receptionist, callcentermedarbejder og kundeservicemedarbejder. Men også kasinodealere hører til her.

De arbejder inden for alle brancher. I det lille rejsebureau, i den globale produktionsvirksomhed, i supportafdelingen i it-virksomheden og i bookingafdelingen i konferencecenteret. Arbejdsopgaverne spænder lige fra salgsarbejde, support, vejledning og modtagelse af reklamationer.
Kort sagt: Du og dine fagkolleger inden for fagområdet er virksomhedens ansigt udadtil.

I takt med at der udvikles flere og flere selvbetjeningsværktøjer online, og kunderne selv kan søge meget af den information, som de skal bruge, bliver det de mere komplekse arbejdsopgaver, som bliver tilbage, og som skal løses af medarbejderne inden for området.

Fremtidens kundeservicemedarbejdere skal udvikle en større indsigt i og forståelse for hele virksomheden, og de vil sandsynligvis komme til at beskæftige sig med opgaver inden for økonomi og administration.

Men lige så vigtigt er det, at de udvikler deres kommunikative kompetencer, både i at tale med kunder og kunne sætte sig ind i kundernes behov.  

Har du satset på job frem for uddannelse? Og har tilegnet dig masser af viden og kompetencer gennem arbejdslivet?
Så har du en unik mulighed for at få papir på det, du kan, gennem en realkompetencevurdering, RKV.

Ved en realkompetencevurdering vælger du en uddannelse, som du gerne vil have dine kompetencer målt op imod. Fx er du selvlært inden for administration, kan et oplagt valg være kontoruddannelsen i administration.
 
Men du kan blive realkompetencevurderet i alle uddannelser - lige fra ungdoms- til videregående uddannelser. 
En RKV foregår på den skole eller uddannelsesinstitution, som udbyder den uddannelse, du gerne vil have målt dine kompetencer op imod.
 
Når du har gennemført RKV’en, får du papir på de kompetencer, du har. Med vurderingen i hånden kan du få merit for de fag i uddannelsen, du allerede mestrer, og du kan få lagt en uddannelsesplan for de fag, du mangler, for at få papir på uddannelsen.
 
Og vigtigt: Der er ingen begrænsninger på, hvem der kan blive realkompetencevurderet. Du kan være ledig, i job, ufaglært eller uddannet!

Læs mere om Realkompetencevurdering
Savner du inspiration til, hvad det er for nogle uddannelser, der kunne være relevante inden for dit fag, så tjek listen her.

Nogen at spørge? Nogen at sparre med?

Vi har sammen med medlemmerne oprettet en række netværk, som læner sig op ad fagområderne.

Gå til oversigten over netværk