Du er nu logget ud

MIT HK

Log ind PANE HEADLINE

Log ind med MitID & NemID

Du kan altid logge ind med MitID eller NemID. Hvis du ønsker at oprette eller ændre din personlige adgangskode til HK kræver det login med MitID eller NemID.

Log ind Problemer med login med MitID eller NemID?

Log ind med HK-adgangskode

For at kunne benytte en personlig adgangskode til HK, skal du først oprette en ved at logge ind med NemID. Herefter kan du benytte adgangskoden, hver gang du logger ind.

Problemer med login med adgangskode?

Få hjælp til login

NemID eller MitID virker ikke. Hvad gør jeg?
Så skal du kontakte supporten hos NemID eller MitID, da HK desværre ikke kan hjælpe dig i den situation.

Få support hos NemID

Få support hos MitID

Skal jeg altid logge ind med NemID eller MitID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du lave din egen HK-adgangskode.

Kan jeg nøjes med at bruge mit NemID eller MitID?
Ja, det kan du godt.

Problemer med
log ind

Min HK-adgangskode virker ikke (er blevet låst)
Det er kun dig selv, der kan oprette en HK-adgangskode. Hvis din adgang er låst, skal du logge ind med NemID og herefter selv oprette din HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.

Jeg har glemt min HK-adgangskode
Log ind med NemID, hvorefter du kan oprette en ny HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.

Det er første gang, jeg logger på Mit HK
Så har du ikke en HK-adgangskode endnu. Du skal først logge ind med NemID, og herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.

Skal jeg altid logge ind med NemID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.

Kan jeg nøjes med at bruge mit NemID?
Ja, det kan du godt.

Jeg har tekniske problemer med at logge ind
Oplever du tekniske problemer med at logge ind, kan du ringe på: 4437 1563 i åbningstiden, som er 6.00-24.00

Om HK
HK Privat
Fagområder
Kundeservice

kundeservice

UDVIKLINGEN INDEN FOR FAGOMRÅDET KUNDESERVICE

Medlemmer inden for fagområdet kundeservice arbejder med fx kundebetjening, support, ordrebehandling, mødebooking mv. Ca. 10 % af HK Privats medlemmer arbejder inden for kundeservice.

HK’ernes job og opgaver inden for kundeservice gennemgår en hastig udvikling. Det er også et af de fagområder, der har det største potentiale for digitalisering. Særligt kunstig intelligens (AI), som kan indsamle data om kundernes adfærd og behov bliver banebrydende for faget, ligesom fremtidens kundeservicebeslutninger bliver truffet på baggrund af data. Tendensen er, at kunderne klarer 85 % af deres henvendelser til kundeservice uden at interagere med et menneske, og at 50 % af kundeservicedialogen finder sted på digitale kanaler som fx chat, SoMe og e-mail. Så digitale kompetencer, systemkendskab og evnen til at begå sig på en række nye platforme bliver afgørende for fremtidens kundeservicemedarbejdere.

Udviklingen går desuden mod, at kundeservice, serviceinnovation og den gode kundeoplevelse bliver et helt afgørende konkurrenceparameter for virksomheder. Derfor bliver fremtidens kundeserviceopgaver mere tidskrævende og komplekse. Det betyder også, at rollen som kundeservicemedarbejder ændrer sig fra at være servicerende til at være mere guidende og vejledende, og det stiller nye krav til kundeservicemedarbejderens kompetencer. Så tiden, hvor kundeservicemedarbejdere primært besvarede telefonopkald, er slut, og simple opgaver såsom at rette stamdata og tjekke og tracke ordrer er overladt til systemerne og kunderne selv.

Fremtidens jobprofiler inden for kundeservice

Fremtiden byder på mange muligheder, men det kan være svært at gennemskue, hvilken vej du skal gå. HK Privat giver et bud på tre jobprofiler inden for fagområdet kundeservice. Jobprofilerne afhænger af typen af virksomhed, du er ansat i. I større virksomheder vil der ofte være flere specialiserede jobprofiler, hvor mindre virksomheder typisk har behov for medarbejdere, der kan varetage en bredere vifte af opgaver. Jobprofilerne består af nogle grundlæggende kompetencer, som er vigtige for alle HK’ere, nogle specifikke faglige kompetencer, og en række anbefalede uddannelsesveje. Overvej hvilken profil, der passer til dig, og se hvilke kompetencer, du får brug for at tilegne dig. Start der, hvor din interesse er, og på det niveau, der passer til dig. Så er du godt på vej i din faglige udvikling.

Kundeservicerådgiveren

Beskrivelse af jobprofilen
Kundeservicerådgiveren er den, der har direkte kontakt eller dialog med kunden. Rådgiveren har et solidt kendskab til virksomheden produkter, services og/eller ydelser og kan tilpasse løsninger til kundens individuelle behov. Rådgiveren er en praksis problemløser for kunden. Din styrke er, at du er tætteste på kunden, du har forståelse for den gode kundeoplevelse, du kan skabe kundeloyalitet, og derfor har du en vigtig funktion i at formidle kundernes behov tilbage til organisationen/virksomheden, så den samlede kundeoplevelse hele tiden forbedres. Din viden om kunden er også afgørende, når der fx skal udvikles nye digitale løsninger eller udvikles nye produkter.

Individuel anbefalet uddannelsesveje:

AMU kurser:

Kommunikation og konflikthåndtering - service

Online kundeservice og rådgivning

Samtaler og kundetyper

Akademiuddannelser:

Kommunikation og formidling

Salg og marketing

Oplevelsesøkonomi

Akademimoduler:

Service

Oplevelsesøkonomi

Kommunikation i praksis

Samtalen som redskab

Kundeservicekonsulenten

Beskrivelse af jobprofilen
Kundeservicekonsulenten bidrager til strategisk udvikling af virksomhedens kundeservice ved at yde rådgivning og sparring til ledelsen på baggrund af sin dybe viden om virksomhedens kunder og deres behov. Konsulenten klæder ledelsen på til at kunne træffe beslutninger om fremtidens kundeservice i virksomheden, ofte med input fra både rådgiveren og dataspecialisten. Det kræver, at man er opdateret på den generelle udvikling inden for fagområdet og nye digitale løsninger til at skabe bedre kundeoplevelser. Konsulenten indgår også i tværfaglige samarbejder med virksomhedens øvrige enheder og afdelinger.

Anbefalede uddannelsesveje

AMU-kurser

Lean, effektivitet og kvalitet
Ledelse af forandringsprocesser

Akademiuddannelser:

Innovation produkt og produktion
Informationsteknologi
Oplevelsesøkonomi

Akademimoduler:

Konceptudvikling og forretningsmodeller
Kvalitetsoptimering med Six Sigma
Produktionsoptimering
Innovationsledelse
Systemudvikling

Kundedataspecialisten

Beskrivelse af jobprofilen
Kundedataspecialisten er ekspert i at behandle, analysere og formidle data. Det kræver, at man har styr på, hvilke data virksomheden indsamler om kunderne, og kan vurdere, analyse, kvalitetssikre og omsætte den viden til nye forretningsmuligheder og praktiske initiativer, der forbedrer og optimerer forretningen og kundens oplevelse. Kundedataspecialistens viden bruges på tværs af virksomheden, og det kræver gode samarbejds- og formidlingsevner at besidde denne rolle. En vigtig opgave er at klæde kundeservicekonsulenterne på til at kunne rådgive og vejledere virksomhedens ledelse. Kundedataspecialisten har ofte en baggrund fra call-centeret eller receptionen og har derfra god indsigt i virksomheden og kunderne. Disse indsigter bruges, når data behandles og analyseres.

Individuel anbefalet uddannelsesveje:

AMU-kurser:

Håndtering af personoplysninger
E-teknologi og online opdatering

Akademiuddannelser:
Akademiuddannelse i innovation produkt og produktion
Akademiuddannelse i informationsteknologi

Anbefalede moduler:

Systemudvikling
Database
It-sikkerhed
Projektledelse

Hvem er medlemmerne inden for kundeservice

Arbejder du inden for fagområdet Kundeservice, har du virksomhedens kunder i centrum. Du og dine fagkolleger har typisk titler som receptionist, callcentermedarbejder og kundeservicemedarbejder. Men også kasinodealere hører til her.

De arbejder inden for alle brancher. I det lille rejsebureau, i den globale produktionsvirksomhed, i supportafdelingen i it-virksomheden og i bookingafdelingen i konferencecenteret. Arbejdsopgaverne spænder lige fra salgsarbejde, support, vejledning og modtagelse af reklamationer.
Kort sagt: Du og dine fagkolleger inden for fagområdet er virksomhedens ansigt udadtil.

I takt med at der udvikles flere og flere selvbetjeningsværktøjer online, og kunderne selv kan søge meget af den information, som de skal bruge, bliver det de mere komplekse arbejdsopgaver, som bliver tilbage, og som skal løses af medarbejderne inden for området.

Fremtidens kundeservicemedarbejdere skal udvikle en større indsigt i og forståelse for hele virksomheden, og de vil sandsynligvis komme til at beskæftige sig med opgaver inden for økonomi og administration.

Men lige så vigtigt er det, at de udvikler deres kommunikative kompetencer, både i at tale med kunder og kunne sætte sig ind i kundernes behov.

Kurser og arrangementer

Kurser og arrangementer er målrettet HK Privats 13 fagområder. Nogle kurser går i dybden med de enkelte områder, mens andre er tværgående og relevante for de fleste.

Se flere kurser Se flere kurser

Kalender

Se flere kurser

Anbefalede uddannelsesveje

Erhvervsuddannelser

• Kontoruddannelsen, alle specialer

AMU-kurser

• Kurser inden for Salg og service

• Kvalitet og kundekontakt i kundekontaktfunktioner

• Samtaler og kundetyper i kundekontaktfunktioner

• Online kundeservice og rådgivning

• Møde og konferencetilrettelæggelse

• Referat og notatteknik

• Præsentationsteknik i administrative funktioner

• Kundeservice i administrative funktioner

• Kommunikation og konflikthåndtering -service

• Kommunikation og feedback i administrativt arbejde

• Projektledelse

• Ledelse af forandringsprocesser

• Anvendelse af pivot-tabeller

• Tolke eksisterende regneark til analyse

• Anvendelse af store datamængder i regneark

• Værdi og kvalitet i oplevelser og events

• Drejebog for events

• Sociale medier som kommunikationskanal i detail

Akademifag

• Salgspsykologi og grundlæggende salg

• Strategisk salg

• Service

• Coaching og konflikthåndtering

•Ledelse i praksis

• Human Ressource management

• Kommunikation i praksis

• Sociale medier

• Skriftlig kommunikation

• Projektledelse

• Konceptudvikling og forretningsmodeller

• Iværksætteri i praksis

• Samtalen som redskab

• Organisationsudvikling i HR-perspektiv

• Oplevelsesøkonomi

• Eventmanagement

• Markedsføring og oplevelsesøkonomi

Akademiuddannelser

• Akademiuddannelsen i Oplevelsesøkonomi

• Akademiuddannelsen i Kommunikation og formidling

• Salg og markedsføring

• Ledelse

• Innovation, produkt og produktion

• HR

• Oplevelsesøkonomi

Diplomuddannelser

• Diplomuddannelsen i Kommunikation (merkantil diplomuddannelse)

• Diplomuddannelsen i Leisure management (merkantil diplomuddannelse)

Få papir på alt det, du kan

Har du satset på job frem for uddannelse? Og har tilegnet dig masser af viden og kompetencer gennem arbejdslivet?
Så har du en unik mulighed for at få papir på det, du kan, gennem en realkompetencevurdering, RKV.

Ved en realkompetencevurdering vælger du en uddannelse, som du gerne vil have dine kompetencer målt op imod. Fx er du selvlært inden for administration, kan et oplagt valg være kontoruddannelsen i administration.

Men du kan blive realkompetencevurderet i alle uddannelser - lige fra ungdoms- til videregående uddannelser.
En RKV foregår på den skole eller uddannelsesinstitution, som udbyder den uddannelse, du gerne vil have målt dine kompetencer op imod.

Når du har gennemført RKV’en, får du papir på de kompetencer, du har. Med vurderingen i hånden kan du få merit for de fag i uddannelsen, du allerede mestrer, og du kan få lagt en uddannelsesplan for de fag, du mangler, for at få papir på uddannelsen.

Og vigtigt: Der er ingen begrænsninger på, hvem der kan blive realkompetencevurderet. Du kan være ledig, i job, ufaglært eller uddannet!

Læs mere om Realkompetencevurdering
Savner du inspiration til, hvad det er for nogle uddannelser, der kunne være relevante inden for dit fag, så tjek listen her.

netværk for dig og dine kolleger inden for fagområdet

For at HK Privats medlemmer kan dygtiggøre sig, udveksle erfaringer og ideer, er der oprettet en række faglige netværk, hvor du og dine HK-kolleger kan hente ny viden og sparre med hinanden.

Klik her for at læse mere om faglige netværk

online-univers om fremtidens 8 kompetencer

Vores arbejdsliv er i rivende udvikling. Den digitale udvikling betyder, at arbejdsgange bliver automatiseret, nye opgaver og samarbejdsformer vinder frem. Hvad betyder det for dit arbejdsliv?

I online-universet om fremtidens 8 kompetencer kan du kan blive klogere på, hvad du skal kunne på fremtidens arbejdsmarked.

Læs om de 8 kompetencer