HK.dk logo

Effektiv kommunikation på telefonen

17. februar 2014

– hvordan holder du til det?

Et kursus for dig, der arbejder seriøst med det, kun få tør - og gerne vil være bedre til det.

Kurset afholdes lørdag den 10. maj kl. 09:30 til søndag den 11. maj 2014 kl. 15.00 på Hotel Christiansminde i Svendborg.

Målgruppe:
kursus for medarbejdere i organisationer med medlemskontakt.

Formål:

  • Formålet med forløbet er at gøre dig i stand til at kontakte og gerne fastholde medlemmer, der ønsker at opsige deres medlemskab
  • At få dig til at bevare din arbejdsglæde og engagement, netop ved at sætte fokus på, at det ikke er dig, der bliver afvist, men derimod medlemskabet af foreningen / organisationen, der ikke længere virker tiltrækkende på medlemmet.

Indhold:
Fokus på: Kommunikation og den svære samtale.

Selv om vi er velforberedte og højt kvalificerede til vores job, kan vi komme til at opleve situationer hvor vi kommer til kort. Vi forudså ikke reaktionen fra den person vi talte med.

Vi vil arbejde med hvordan man klæder sig på til sådanne situationer, og analysere vores eget reaktionsmønster.

Derudover arbejder vi også med:

  • Hvilke situationer finders vanskelige i kommunikationen
  • Erfaringsudveksling
  • Personlighedstyperne i forbindelse med kommunikationen/ ud fra Jungs Baseret Type analyse.
  • Tackling af vanskelige samtaler i telefonen
  • Træning at analysere medlemmets situation
  • Behandling af indvendinger
  • Praktisk træning i kommunikation via telefonen.

Tilmelding
Hurtigst muligt - dog senest den 1.april 2014 - vil vi gerne have din tilmelding - du kan tilmelde dig her, Kursusnummer 0710 1404.

Transport
Branchesektion Organisationer dækker udgifter til DSB Standard mod dokumentation. Ved kørsel i egen bil ydes en godtgørelse på kr. 1,25 pr. km samt dokumenteret broafgift ved Storebælt.



Aktuelt


S-banen og Øresundstrafikken skal udbydes

I dag har Transportministeren på vegne af regeringen, DF og De radikale offentliggjort deres plan...


VOXPOP: Hvad betyder Velfærd

Vi har spurgt Steffen Andersen, 23 år og salgsarbejder hvad velfærd betyder for ham.

Velfærd

Branchesektion Produktions julekalender - 13. december

Hver dag fra den 1. til og med 24. december 2017 trækker vi lod fem gevinster.


 Se flere aktuelt

Netværksdebat


Vi fandt ikke nogen debatter om emnet under Netværk. Hvis du har noget, du gerne vil diskutere med andre, kan du selv oprette et indlæg under et af netværkene.

 Se mere under Netværk
Aktuelt

S-banen og Øresundstrafikken skal udbydes

I dag har Transportministeren på vegne af regeringen, DF og De radikale offentliggjort deres plan...


VOXPOP: Hvad betyder Velfærd

Vi har spurgt Steffen Andersen, 23 år og salgsarbejder hvad velfærd betyder for ham.

Velfærd

Branchesektion Produktions julekalender - 13. december

Hver dag fra den 1. til og med 24. december 2017 trækker vi lod fem gevinster.


 Se flere aktuelt
Netværksdebat

Vi fandt ikke nogen debatter om emnet under Netværk. Hvis du har noget, du gerne vil diskutere med andre, kan du selv oprette et indlæg under et af netværkene.

 Se mere under Netværk
Andre artikler

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Fagforeningen: Mandag til torsdag kl. 8.00-17.00. Fredag kl. 8.00-16.00. A-kassen: Mandag og onsdag: 08.00-17.00 Tirsdag og torsdag: 08.00-12.00 Fredag: 08.00-16.00

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

... eller skriv til os her

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk