Der skal være bedre telefonisk support til MitID, så borgere kan tale med et rigtigt menneske. Foto: Mostphotos
Digital inklusion er det nye nøglebegreb inden for digitalisering.
Godt nok ligger Danmark som land i toppen, når det gælder, hvor mange borgere der benytter sig af digitale services.
Men der er stadig en gruppe på cirka 20-30 % af befolkningen, der har store problemer med reelt at kunne benytte digitale løsningen – også selv om de måske ikke er fritaget for fx Digital Post.
Danmark skal være bedst med digital inklusion
Derfor har regeringen netop lanceret udspillet ”Digitalisering med omtanke”, der netop skal tage hånd om udfordringerne for den relativt store gruppe af borgere.
I mange har selve digitaliseringen haft højeste prioritet, men nu lyder det fra digitaliseringsminister Marie Bjerre.
- Vi har en forpligtigelse til også at prioritere hjælp til digitalt udfordrede. Vi skal være et foregangsland for digital inklusion.
Fem initiativer i udspillet
Indsatsen indeholder fem initiativer.
- Bedre hjælp til MitID – fx bedre telefonisk support af et rigtigt menneske.
- Bredere adgang til Digital Post – der skal fx kunne gives fuld adgang til pårørende.
- Bedre kendskab til kunne hjælpe andre – der er muligheder for at hjælpe andre digitalt men MitID har gjort det sværere. Kendskabet til hjælpemuligheder skal øges.
- Flere IT-frivillige – det skal gøres attraktivt at være IT-frivillig, fx med kurser og webinarer
- Hvordan er borgernes møde det digitale offentlige – en årlig analyse skal danne basis for bedre inklusion og målrettede indsatser.
Regeringens udspil kommer kort tid efter en ny lov sikrer, at borgere der er fritaget for digital post, også generelt er fritaget for at skulle benytte digitale løsninger – og at en myndighed e.l. har pligt til at tilbyde alternative (analoge) services.