Du er nu logget ud

Log ind

Log ind med MitID

Du kan altid logge ind med MitID . Hvis du ønsker at oprette eller ændre din personlige adgangskode til HK kræver det login med MitID.

Log ind Problemer med login med MitID?

Log ind med HK-adgangskode

For at kunne benytte en personlig adgangskode til HK, skal du først oprette en ved at logge ind med MitID. Herefter kan du benytte adgangskoden, hver gang du logger ind.

Problemer med login med adgangskode?

Få hjælp til login

MitID virker ikke. Hvad gør jeg?
Hvis du prøver at logge ind med en Apple enhed, skal du først prøve at rydde din historik. Sådan gør du:
Gå ind i Indstillinger
Vælg Safari
Ryd historik – webstedsdata

Hvis det ikke hjælper, skal du kontakte supporten hos MitID, da HK desværre ikke kan hjælpe dig i den situation.

Få support hos MitID

Skal jeg altid logge ind med MitID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du lave din egen HK-adgangskode.

Kan jeg nøjes med at bruge MitID?
Ja, det kan du godt.

Problemer med
log ind

Min HK-adgangskode virker ikke (er blevet låst)
Det er kun dig selv, der kan oprette en HK-adgangskode. Hvis din adgang er låst, skal du logge ind med MitID og herefter selv oprette din HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.

Jeg har glemt min HK-adgangskode
Log ind med MitID, hvorefter du kan oprette en ny HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.

Det er første gang, jeg logger på Mit HK
Så har du ikke en HK-adgangskode endnu. Du skal først logge ind med MitID, og herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.

Skal jeg altid logge ind med MitID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.

Kan jeg nøjes med at bruge mit MitID?
Ja, det kan du godt.

Jeg har tekniske problemer med at logge ind
Oplever du tekniske problemer med at logge ind, kan du ringe på: 4437 1563 i åbningstiden, som er 6.00-24.00

English

Do you want information in English? Visit our English website.

Go to our english site

Konflikter

Konflikter på jobbet kan påvirke arbejdsglæden og i værste fald føre til øget sygefravær, opsigelser og stress. Konflikter kan ikke undgås. Men vi kan lære at opdage og håndtere konflikter, så de ikke udvikler sig og bliver alvorlige.

Få rådgivning & hjælp af os

Vi er klar til at lytte og vejlede dig, hvis der er konflikter på din arbejdsplads.
Ring til os på 7011 4545.

Konflikter på jobbet kan være ubehagelige, og de kan i værste fald føre til sygemeldinger, opsigelser og stress. Derfor er det vigtigt, at I får løst konflikterne – og at I gør det, inden de udvikler sig. Her på siden kan du få brugbare råd til, hvordan du håndterer konflikter med kolleger og kunder.

Sådan kan du håndtere konflikter med kolleger

Forbered dig: Hvis du har en konflikt med en kollega, så tag hånd om situationen hurtigst muligt. Inden du går i dialog med din kollega, bør du forberede dig:

- Accepter konflikten. Bebrejd hverken dig selv eller din kollega. Konflikten er opstået, fordi I er mennesker med forskellige måder at håndtere situationer eller uenigheder på.

- Overvej dine reaktioner. Vi reagerer ofte på en konflikt ved at enten angribe eller undvige. Hvis du undviger, reagerer du ikke udadtil, selvom du er vred, ked af det eller irriteret. For at håndtere en konflikt er det vigtigt, at du stopper op og besinder dig. Få ro på, og acceptér dine følelser. Det er ok at være vred, men det er ikke ok at lade det gå ud over andre. Uanset, hvordan de har opført sig over for dig.

- Tænk over situationen, og stil dig selv følgende spørgsmål:
- Hvad er der sket? Forsøg at være objektiv.
- Hvorfor reagerer du følelsesmæssigt? Hvordan påvirker din kollegas opførsel dig?
- Prøv at forstå din kollega: Hvad får din kollega til at reagere følelsesmæssigt?
Gå i dialog: Konflikthåndtering handler om dialog. Alle parter i konflikten skal komme til orde, lytte til hinanden og forholde sig åbne og undersøgende. Det drejer sig om at finde en løsning – ikke om at pålægge nogen skylden.
Tips til den gode dialog:

- Se ikke den anden part som besværlig. Se i stedet situationen som svær.

- Vær nysgerrig, og lyt til din kollegas oplevelse. Giv din kollega mulighed for at fortælle sin side af sagen. Fokuser på at forstå meningen. Spørg ind, hvis der er noget, du ikke forstår.

- Forklar, hvordan du oplever situationen – uden at bebrejde den anden. Brug jeg-sprog: ”Jeg tror”, ”jeg vil” eller ”jeg mener”. På den måde bliver du på din egen banehalvdel, og du undgår generaliseringer.

- Fokuser på det, du vil opnå, frem for det du vil undgå. I stedet for at sige: ”Jeg vil ikke have (…).” kan du sige: ”Jeg kunne godt tænke mig (…).”

- Vær rolig, og hav god øjenkontakt. Tænk på dit kropssprog – stå med åbne hænder og arme.

- Måske bliver dig og din kollega ikke enige, men I kan i stedet lære at acceptere hinandens forskellige måder at anskue tingene på.
Kan du ikke selv håndtere konflikten?: Accepter, hvis du ikke selv kan håndtere konflikten. Bed din leder, arbejdsmiljø- eller tillidsrepræsentant om hjælp, før konflikten optrapper. Vær åben over for dem, der vil hjælpe jer – også selvom det er svært.
Er konflikten med din nærmeste leder?: Er konflikten mellem dig og din nærmeste leder, kan du inddrage og søge hjælp hos HR, din arbejdsmiljø- eller tillidsrepræsentant. Du er også altid velkommen til at kontakte os i HK.
Har dine kolleger en konflikt?: Bland dig IKKE udenom. Tag fat i din leder, arbejdsmiljø- eller tillidsrepræsentant, hvis du har bemærket en konflikt mellem nogle af dine kolleger. Det er nemlig altid lettere at løse en konflikt, inden den udvikler sig.

Sådan kan du håndtere konflikter med kunder, borgere og patienter

Flyt dit fokus fra kunden til situationen: Se ikke kunden som besværlig, men situationen som svær.
Lad kunden fortælle: Spørg ind, og lad kunden fortælle sin oplevelse af situationen. Du behøver ikke at være enig, men blot respektere og acceptere, hvordan kunden oplever situationen. Tro ikke, at du godt ved, hvad kunden mener og tænker – spørg hellere én gang til.
Sæt ord på situationen: Sig højt, hvordan du oplever situationen – uden at bebrejde kunden.
Vær faktuel: Sig kun ting, som kunden kan acceptere som fakta. Alt andet kan misforstås eller høres som bebrejdelser.
Skab en "vi"-følelse med kunden: Signalér, at du gerne vil finde en løsning sammen med kunden. ”Hvad kan vi 2 gøre?”
Vær opmærksom på dit kropssprog: En stor del af vores kommunikation foregår gennem vores kropssprog. Fokusér på at have et åbent kropssprog, hvor du fx står med åbne hænder og arme.
Kend købeloven: Det er ikke altid, at du kan efterkomme en kundes ønske. Derfor er det vigtigt, at du kender købeloven og butikkens regler om fx returnering og bytning af varer.
Bed om hjælp: Har du svært ved at tackle situationen, så bed en kollega eller din leder om hjælp, før konflikten optrapper. Sæt din kollega eller leder ind i problemet, så kunden ikke oplever at skulle fortælle om sit problem igen.
Del erfaringer: Tal åbent med dine kolleger om jeres oplevelser med fx sure eller anklagende kunder. Tal om, hvordan I kan tackle dem.
Kend jeres regler: Har din arbejdsplads regler for, hvordan I håndterer konfliktfyldte situationer, så sæt dig ind i dem.