Uklare og mod-stridende krav

Forskellige instruktioner og uklare krav i arbejdet kan være en belastning for det psykiske arbejdsmiljø. Her kan du læse om emnet og få gode råd.
 

Få hjælp & rådgivning af os

Vi er klar til at svare på dine spørgsmål om uklare og modstridende krav på arbejdet. Har du brug for sparring om din situation, eller oplever du, at uklare forventninger, ansvar eller prioriteringer påvirker dit arbejdsmiljø, er vi også klar til at lytte og vejlede dig.
Ring til os på 7011 4545.


Hvad er uklare og modstridende krav?

Uklare krav opstår, når du er i tvivl om, hvad der forventes af dig. Det kan fx være uklart, hvordan en opgave skal løses, hvad formålet er, eller hvornår arbejdet er godt nok.

Modstridende krav opstår, når du møder flere krav eller forventninger, som er svære eller umulige at leve op til på samme tid.

Komplekse opgaver kan være både spændende og motiverende, hvis du har de rette rammer, støtte, kompetencer og indflydelse. Men uklare og modstridende krav kan blive en belastning, hvis du er i tvivl om dine opgaver, dit ansvar eller dine prioriteringer.

Flere belastninger kan også optræde samtidig. Du kan fx opleve uklare eller modstridende krav samtidig med stor arbejdsmængde og tidspres. Det kan øge den samlede belastning og risikoen for blandt andet dårlig trivsel og langvarigt sygefravær.

Uklare og modstridende krav kan fx være:

  • krav om både høj fart og høj kvalitet
  • flere ledere med forskellige forventninger
  • uklare opgaver eller ansvarsområder
  • krav om både kundeservice og mersalg
  • krav om både kundehjælp og hurtig ekspedition
  • krav om både højt tempo og sikkerhed
  • krav om både høj produktivitet og fejlfrie leverancer
  • faste procedurer, der ikke passer til den enkelte kundes eller borgers behov
  • krav om god borgerservice og samtidig hurtig sagsbehandling

Hvilke konsekvenser kan det have? 
Uklare og modstridende krav over længere tid kan påvirke din trivsel. Du kan fx opleve tvivl, usikkerhed og frustration eller føle, at du ikke slår til. Det kan i værste fald føre til stress.

For arbejdspladsen kan det blandt andet føre til flere konflikter og fejl, mere sygefravær, lavere kvalitet og større udskiftning af medarbejdere.
Hvad siger reglerne?
Din arbejdsgiver har ansvar for, at dit arbejde er sikkert og sundt. Det gælder også det psykiske arbejdsmiljø.

Derfor skal arbejdspladsen forebygge, at uklare og modstridende krav bliver en risiko for medarbejdernes sikkerhed og sundhed.
Hvad kan arbejdspladsen gøre?

Arbejdspladsen kan forebygge uklare og modstridende krav ved fx at:

  • gøre det klart, hvad der forventes af medarbejderne
  • sikre tydelig kommunikation fra ledelsen
  • skabe klare roller og ansvarsområder
  • prioritere opgaver, når tiden eller ressourcerne er knappe
  • give mulighed for sparring og dialog
  • håndtere uenighed om mål og prioriteringer

Det er vigtigt, at du ved, hvilke opgaver der er vigtigst, og hvem du skal gå til, hvis du oplever krav, der ikke hænger sammen.

Hvad kan du selv gøre?

Hvis du oplever uklare eller modstridende krav, så tal med din leder eller arbejdsmiljørepræsentant. Fortæl, hvad der er uklart, eller hvilke krav der er svære at leve op til på samme tid.

Du kan fx:

  • bede om klare forventninger til dine opgaver
  • spørge, hvilke opgaver du skal prioritere
  • gøre opmærksom på krav eller beskeder, der ikke hænger sammen
  • søge sparring hos dine kolleger

Er du i tvivl om, hvordan uklare og modstridende krav påvirker dig, kan du bruge Arbejdstilsynets spørgeguide om psykisk arbejdsmiljø.

Du kan også ringe til HK på 7011 4545, hvis du har brug for hjælp og rådgivning. 

Kilder:

Bekendtgørelse om psykisk arbejdsmiljø (Kapitel 3)

AT-vejledning om psykisk arbejdsmiljø (Kapitel 3)

NFA: NFAtrivsel - Krav i arbejdet

Branchefællesskaber for arbejdsmiljø (BFA), som består af repræsentanter fra arbejdsmarkedets parter - blandt andre HK:

BFA Velfærd og offentlig administration: Hvad er uklare og modstridende krav? Få styr på begreberne

BFA Velfærd og offentlig administration: Forstå og forebyg uklare krav og modstridende krav


Vil du vide, hvordan HK kan hjælpe dig?

Ring og hør mere om medlemskab på 7011 4545
eller læs mere om dine muligheder