Robotter, som hjælper offentlige kontorer med at besvare spørgsmål, må nu sige farvel.

Berta fik en fyreseddel efter få års ansættelse i Esbjerg Kommune. Frustrationerne over Berta blev så voldsomme, at kommunen måtte skride til handling og afskedigelse.

Heldigvis er Berta kun en kunstig intelligens, der har job som telefonrobot, men sagen viser, at det ikke bare er lykken at bruge robotter i den borgernære service.

Robot forstår ikke borgerne

I knap to år har Berta håndteret og skullet effektivisere arbejdet med at viderestille opkald til kommunens hovednummer. Kritikken tog for alvor fart, da det lokale Handicapråd rejste kritik, fordi borgere simpelthen havde svært ved at blive forstået af robotten og derfor måtte igennem af utal af forsøg på formuleringer – hvilket udløste massive frustrationer.

Ledelsen besluttede derfor at gå tilbage til det gode gamle omstillingssystem – ikke med personlig betjening dog – men med guide via at skulle taste 1,2,3 osv. Seneste nyt fra Esbjerg er dog, at Berta er blevet taget til nåde – på den betingelse, at hun/den bliver meget forbedret. Ligesom det er vedtaget, at borgere har mulighed for at fravælge Berta, når de ringer til kommunen.

Borgmester vil have et rigtigt menneske

Heller ikke robotten i Ringkøbing-Skjern har fået fastansættelse. For borgmester Hans Østergaard (V) er det blevet en personlig kæphest at få robotten væk.

-  Der er ikke noget mere irriterende end at blive sendt rundt i systemerne. Fra Herodes til Pilatus. Nogle gange ender man med slet ikke at få løst sit problem, siger borgmesteren til Dagbladet Holstebro-Struer.

Løsningen her bliver endda ikke det gamle tastesystem, men noget så gammeldags som et menneske. Borgmesteren mener, at borgerne har krav på at tale med et rigtigt menneske, når de kontakter en offentlig myndighed. Byrådet har derfor bevilget 1,5 million kroner til opnormering og genindførelse af et menneske i omstillingen.

Haderslev var tæt på robotfyring

Akkurat samme kritik som i Esbjerg har også ramt telefonrobotten Robert i Haderslev Kommune. Her ønskede tidligere borgmester Jens Christian Gjesing (S) også at fyre Robert, fordi det simpelthen var uværdigt over for en stor gruppe borgere.

- Ringer man op til kommunen, bliver man mødt af en maskine, der med robot-stemme hverken er vidende, klar, nærværende, empatisk eller på nogen måde personligt imødekommende over for borgeren. Det er efter vores overbevisning ikke noget, som Haderslev Kommune kan være bekendt, forklarer han til TVSyd.

Med dommerstemmerne 19-12 vedtog et flertal i byrådet dog at beholde robotten, men at den skal udvikles og forbedres.