HK'er hjælper digitalt udfordret borger. Foto: Tom Ingvardsen
Næsten hver femte dansker over 18 år har brug for hjælp til at navigere rundt på for eksempel kommunens hjemmeside, MitID, e-boks, sundhed.dk eller skat.dk. Det viser en ny undersøgelse fra Digitaliseringsstyrelsen.
Undersøgelsen viser imidlertid også, at andelen af digitalt udfordrede er faldet fra 24 procent i 2022 til 18 procent i 2024.
De 18 procent svarer til cirka 870.000 borgere. Derudover skal lægges 20 procent – svarende til knap en million borgere – der i større eller mindre omfang føler sig begrænset i deres digitale kontakt med den offentlige sektor, viser undersøgelsen.
Mest hjælp til ældre og kortuddannede
Det er de ældre borgere, borgere med grundskoleuddannelse og borgere, der bor i Region Nordjylland og Region Sjælland, der oftest har brug for hjælp. Borgere i Region Hovedstaden har haft mindst behov for hjælp.
De 870.000 digitalt udfordrede borgere henter ifølge undersøgelsen oftest hjælp fra familie eller venner (58 procent). 28 procent af dem har fået telefonisk support, mens 22 procent – svarende til næsten 200.000 borgere - har fået hjælp i Borgerservice eller på et bibliotek.
Når digitaliseringsminister Caroline Stage (M) i den kommende tid skal forhandle en ny digitaliseringsstrategi på plads, vil hun se på, hvordan det kan blive lettere at få en digital fuldmagt til pårørende – familie og venner.