BFA Handel, Finans og Kontor og BFA Transport, Service-Turisme og Jord til bord har startet en ny kampagne om håndtering af kundekonflikter. Foto: Canva.
De fleste af os har prøvet det. Konflikter og grænseoverskridende adfærd fra kunder. Det er både ubehageligt og har stor negativ indflydelse på arbejdsmiljøet.
Derfor giver vi dig her tre gode råd til, hvordan du bedst håndtere sure kunder, så du undgår, at konflikten eskalerer.
I hver af de tre korte film giver konfliktrådgiver Jesper Bastholm Munk et konkret råd til konflikthåndtering.
Råd 1: Smit med ro
Folk gør ikke, som du siger. De gør som du gør. Så smit med ro.
Råd 2: Skab kontakt
Mød kunden med empati. De fleste falder til ro, når de bliver anerkendt i deres frustration.
Råd 3: Hjælp hinanden
Konflikter er aldrig et individuelt ansvar. Sørg for at lave fælles aftaler på arbejdspladsen.
Filmene er en del af en kampagne om håndtering af kundekonflikter, som er udarbejdet af BFA Handel, Finans og Kontor og BFA Transport, Service-Turisme og Jord til bord.
På kampagnesiden kan du også få tips til, hvordan I sammen kan arbejde videre med rådene på arbejdspladsen, så du kan bruge dem i hverdagen.