Kundekonflikt er et stadig stigende problem for butiksansatte. Foto: Canva.
Butiksansatte bliver i stigende grad svinet til af kunderne. Det viser en ny undersøgelse, som analysefirmaet Wilke har foretaget for HK Handel.
I den svarer 83 procent af HK Handels butiksansatte medlemmer, at de inden for de seneste 12 måneder har oplevet grim og nedsættende tale fra kunder. Det er en stigning siden 2022, hvor HK Handel senest undersøgte omfanget. Her var tallet 80 procent.
HK Handel har de seneste år samarbejdet med nogle af de største butikskæder om kampagner, der opfordrer kunderne til at holde den gode tone. Men det har ikke hjulpet tilstrækkeligt, erkender Mette Høgh, formand HK Handel.
- Det haster med at indføre tiltag, der i højere grad griber medarbejderne, så de ikke går helt ned med flaget på grund af den hårde tone. Vi så for eksempel gerne, at alle ledere kom på kursus i psykisk arbejdsmiljø, så de i det mindste er ordentligt klædt på til at hjælpe de ansatte, siger Mette Høgh.