En stor gruppe borgere kan ikke nøjes med digital selvbetjening, men har brug for hjælp fra dygtige medarbejdere i det offentlige, mener Lene Roed, HK Kommunals formand.
En brugervenlig og sammenhængende digital offentlig sektor er blandt de primære fokusområder i en ny fællesoffentlig digitaliseringsstrategi for perioden 2026-2029. Det er ambitioner, som støttes af HK Kommunal. Men strategien emmer lidt for meget af ukritisk teknologibegejstring, mener formand Lene Roed.
- Næsten hver femte voksne borger, omkring 900.000 danskere, oplever i dag udfordringer med offentlige, digitale løsninger. Selv om man får held med at gøre digital selvbetjening mere intuitiv og sammenhængende, er det altså en stor gruppe, som har brug for at få forklaret reglerne og hjælp til digitale ansøgninger, ændring af registreringer og anden kontakt med det offentlige, siger Lene Roed.
Hun henviser til tal om ”digitalt udfordrede” fra Danmarks Statistik og Digitaliseringsstyrelsen og anerkender, at digitaliseringsstrategien ønsker at forbedre og udvide mulighederne for samtykke, så disse borgere kan få hjælp af fx pårørende.
- Det kan godt være, at mange vil være i stand til at støtte deres venner og familie med digitale løsninger, men vi oplever jo ofte, at det er logikken og sammenhængen i love og regler, der skal forklares i forbindelse med selvbetjeningsløsninger. Dem kan mange børnebørn, søskende eller andre familiemedlemmer nok have vanskeligt ved at gennemskue. Her er der brug for personlig betjening fra dygtige medarbejdere i det offentlige.
Hvad med værdier og etik?
Regeringen, KL og Danske Regioner vil rulle kunstig intelligens bredt ud i den offentlige sektor, men strategien savner ifølge HK Kommunal også en grundlæggende samtale om, hvilket samfund vi vil have. Det handler ikke kun om effektivitet – det handler om værdier, etik og retssikkerhed.
- Vi er meget enige i ambitionen om at udvikle brugervenlige digitale løsninger, og at tillid til de offentlige myndigheder er altafgørende. Men vi ser ingen klare dataetiske principper, og der bliver ikke talt åbent om, hvordan AI presser grundlæggende love som forvaltningsloven og offentlighedsloven. Borgerne bliver ikke inddraget, og medarbejdernes rolle er uklar, siger Lene Roed.
Digitaliseringsstrategien taler om at "frigøre tid til det vigtige".
- Men hvad er det vigtige? For HK Kommunal handler det også om at sikre, at borgeren kan komme i kontakt med en medarbejder, som kan hjælpe en videre, forklare en beslutning eller andet. Lad os sammen finde de gode løsninger, så borgerne oplever endnu bedre kvalitet i kraft af de digitale muligheder samtidig med, at vi bevarer tilliden til velfærdssamfundet, siger Lene Roed.
Se ”Den fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi 2026-2029” på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside.
Få styr på AI og cybersikkerhed
HK Kommunal og arbejdsgiverne har udviklet kurser i kunstig intelligens og cybersikkerhed, der udbydes gratis i hele landet. Du kan sammen med dine kolleger tage kurset på jeres arbejdsplads eller det nærmeste kursussted.
Se meget mere om, hvor og hvordan her: Kunstig intelligens og informationssikkerhed.
Læs mere om kunstig intelligens og fremtidens administration
Interesser du dig for kunstig intelligens, digitalisering og fremtidens administration, kan du her læse mere om bl.a. ChatGPT, og finde guides og nyheder fra området.