Der har været flere eksempler på, at den robot, som tager imod opkald fra borgere til det kommunale hovednummer, har vakt frustration hos borgere.
Esbjerg, Haderslev og Ringkøbing-Skjern Kommuner har tidligere fået kritik for den automatiserede løsning – blandt andet at det var svært for ældre at kommunikere med telefonrobotten.
Nu har Odense Kommune forsøgt at sikre sig mod den slags kritik.
Både Ældresagen og Ældrerådet har været inddraget og testet den nye løsning og givet tommel op.
Robotten er blevet fodret af medarbejdere
Rent teknisk baserer robotten sig på regelstyret AI, og altså ikke den udbredte generative AI.
Konkret er det medarbejdere, som de seneste måneder - og også fremad - fodrer robotten ud fra de henvendelser, man har erfaring med at modtage fra borgerne.
Populært sagt vil robotten altså ikke gætte sig frem – som generativ AI gør, men basere sig på det, den konkret er fodret med.
Ældresagen er også yderst tilfreds med, at robotten fluks sender en borger videre til personlig betjening, hvis det ikke er lykkes for borgeren at gøre sin tale og henvendelse forståelig efter to forsøg.