AI-bot smækker røret på, hvis du er uhøflig

Hvordan reagerer du, hvis en patient bliver vred eller afvisende? På Københavns Professionshøjskole kan SAK-studerende nu øve sig i netop det. Med hjælp fra en kunstig intelligens, der opfører sig som en rigtig patient.

AI-botten Poul er udviklet til at træne SAK-studerende i professionel kommunikation. Han kan både samarbejde, blive fornærmet – og lægge røret på, hvis samtalen går skævt.

– Flere studerende har eksperimenteret med at provokere Poul – og opdaget, at han faktisk kan blive sur og afbryde samtalen. Det giver værdifuld indsigt i kommunikationens grænser og konsekvenser i en tryg læringssituation, fortæller lektor Lisa Drevsholt, som har stået i spidsen for projektet.

AI med faglig dybde – ikke bare teknologi

Det særlige ved Poul er, at han ikke bare er en generisk chatbot. Han er bygget op omkring en faglig og teoretisk model for kommunikation, som bruges i undervisningen på SAK-uddannelsen.
– Vi ved fra forskning, at bots ikke virker, hvis de bliver for generiske. Det skal være kontekstspecifikt – og det er præcis det, vi har skabt, siger Lisa Drevsholt.

Poul kan skifte mellem forskellige niveauer i samtalen. Han kan både tale om praktiske ting som regler og procedurer, stille spørgsmål, der får den studerende til at reflektere, og reagere følelsesmæssigt, hvis tonen bliver hård eller usikker. Det gør samtalen mere virkelighedstro og udfordrer de studerende på samme måde, som når de taler med rigtige patienter og borgere.

De første studerende, der har testet Poul, beskriver oplevelsen som både realistisk og lærerig.
De oplever, at de bliver bedre til at overføre teori til praksis, og at træningen giver dem større sikkerhed i, hvordan de kommunikerer professionelt – også når samtalen bliver svær.