Fællestillidsrepræsentant Helle Colding Seiersen håber, at universitetet kan finde nye jobs til de berørte medarbejdere, når SU-vejledningen i 2027 skal flytte til ATP. Privatfoto.
"I hvor god tid vil du gerne have det varslet, at samtlige af dine arbejdsopgaver skal overgå til en helt anden arbejdsplads?"
Det var en besked, der efterlod de 4 HK’ere og deres 3 akademiske kolleger i SU-vejledningen på Aarhus Universitet i granatchok.
Først 10 minutter inden Uddannelses- og Forskningsministeriet og ATP udgav en nyhed om, at SU-udbetalingen og SU-vejledningen skal overgå til ATP, fik ledelsen på Aarhus Universitet besked.
- Meddelelsen kom nærmest som en tyv om natten. Den kom fuldstændig bag på både ledelse og medarbejdere. Ingen havde hørt eller fornemmet noget. Det er en tosset og vanvittig måde at gøre det på. Det er, som om det ikke er mennesker, det handler om, siger Helle Colding Seiersen, der er fællestillidsrepræsentant for HK’erne på Aarhus Universitet.
LÆS OGSÅ: TR efter EVA's lukning: Jeg befinder mig i en tilstand af sorg og vrede
Ifølge nyheden skal ATP overtage SU-vejledningen, som i dag varetages af Uddannelses- og Forskningsstyrelsen, i 2026. Herefter skal også SU-vejledningen, som ligger ude på de enkelte uddannelsesinstitutioner, overgå til ATP i 2027.
- I starten var kollegerne i SU-vejledningen her på Aarhus Universitet meget sortsynende, og syntes det hele var håbløst. De var stensikre på, at nu blev de fyrede. De er jo specialiserede og utroligt kompetente – og har arbejdet med det her i en stor del af deres arbejdsliv, fortæller Helle.
I realiteten ved ingen endnu, hvad flytningen får af betydning for medarbejderne, der har arbejdet med at vejlede de studerende gennem årtier. Men Helle håber på, at universitetet kan finde nye jobs til de berørte medarbejdere, når vejledningen skal flytte til ATP.
- Som deres tillidsrepræsentant har jeg snakket med dem om, at de selvfølgelig skal blive på AU. Selvom de har viet så stor en del af deres arbejdsliv til at arbejde med SU-vejledning, kan de jo tage noget kompetenceudvikling og lave andet end SU-vejledning. Aarhus Universitet er heldigvis en kæmpestor arbejdsplads, siger hun.
Fra kvalitet til callcenter
En ting kan Helle Colding dog sige med rimelig sikkerhed. Flytningen af vejledningen væk fra blandt andet Aarhus Universitet kommer til at få konsekvenser for de mange studerende.
Det har nemlig været en stor fordel for de studerende at få SU-vejledning fra nogen, der kender deres specifikke uddannelsessted, og ved, hvordan man gør tingene der, mener Helle.
- Kollegerne er specialiserede og utroligt kompetente – og har den daglige kontakt med de studerende og kender deres baggrund. Det giver en tryghed og en nærhed for de studerende, især dem, der har det svært, at de kan tale med et menneske, der har et indgående kendskab til deres studiested, siger hun.
De er 7 medarbejdere i SU-vejledningen på Aarhus Universitet, der tager imod henvendelser fra de studerende. På den måde er det de samme personer, de studerende møder, når de skal have hjælp. Det betyder, at de ikke skal til at forklare det hele forfra, hver gang de ringer ind til – eller har møde med – SU-vejledningen.
- Vi kender alle det der med at ringe ind til et stort centraliseret kundeservice- eller callcenter, hvor man skal starte forfra, hver gang man kommer igennem den lange telefonkø, siger Helle – og fortsætter:
- Jeg frygter, at det kan give længere sagsbehandlingstider, fordi man hos ATP ikke har den direkte adgang på universitetet eller på de andre uddannelser – og dermed skal klare det hele fra et centraliseret fjernkontor.
Lignende bekymringer er der også hos Studenterrådet på Aarhus Universitet. Her har forperson Daniel Hjort udtalt til universitetets avis, Omnibus, at han og Studenterrådet ”frygter, at kvaliteten af vejledningen vil fejle” med flytningen. Yderligere påpeger han, at ”centralisering ikke er lig med kvalitet.”
Specialiserede opgaver kræver specialister
At sidde på SU-kontoret på en uddannelsesinstitution er langt fra blot et spørgsmål om at sørge for, at nogle penge er blevet sat korrekt ind på de studerendes konto. HK’erne i SU-vejledningen på Aarhus Universitet sidder med mange opgaver, der kræver stor ekspertise.
De ansatte i SU-vejledningen sørger for alt fra for behandling af ungdomskort og kilometerpengeansøgninger til de omfattende aktivitetskontroller, der gennemføres 2 gange årligt, samt mange af de fejlrettelser, der skal foretages i SU-systemet hvert semester.
De behandler også ansøgninger om rammeudvidelse, når studietiden bliver længere end normen, og undersøger - og så vidt muligt løser - problemerne, når en studerendes SU går i stå.
Altsammen kræver stor præcision, forståelse for komplekse regler – og et skarpt blik for, at de studerende får den støtte, de har ret til.
For eksempel har den nye SU-reform, hvor man blandt andet har reduceret antallet af SU-klip, betydet, at der har været rigtig mange studerende, der har været i tvivl om deres egen SU-situation. Derfor har medarbejderne i vejledningen arbejdet på højtryk for at hjælpe på mail, i telefonen, på skærmen eller ansigt til ansigt.