Lene Roed, formand for HK Kommunal, skriver i Avisen Danmark, at AI er et redskab og ikke en mirakelløsning. Foto: Tom Ingvardsen
- Sandheden er: AI er ikke en mirakelløsning. Det er et redskab. Og et redskab virker kun, hvis vi sætter mennesket først. Sådan skriver Lene Roed, formand for HK Kommunal, i et større indlæg i Avisen Danmark og en række andre provinsaviser.
Mens mange ifølge Lene Roed ser kunstig intelligens som et selvstændigt middel til at effektivisere, automatisere og spare kommunerne for millioner, er der brug for nogen, der stiller spørgsmål om, hvordan AI påvirker borgerne.
- Og hvad betyder AI for de medarbejdere, der skal bruge den nye teknologi til gavn for rigtige mennesker og virksomheder? Og hvordan sikrer vi, at velfærden ikke bliver reduceret til algoritmer og automatiserede afgørelser, der erfaringsmæssigt lader retssikkerheden ganske meget tilbage at ønske, spørger HK Kommunals formand i sit indlæg.
Et levende menneske
Borgere, der møder systemet, har krav på andet og mere end en digital snuptagsløsning, mener hun.
- Hvis teknologien erstatter al menneskelig kontakt, risikerer vi både afmagt og mistillid. I de tilfælde, hvor det giver god mening at lade algoritmer indgå i sagsbehandlingen, bør borgerne til enhver tid kunne tale med et levende menneske – en kompetent medarbejder, der kan give svar på hvordan og hvorfor, man er kommet frem til en konkret afgørelse, lyder det i indlægget.
Når effektiviseringsgevinsterne ved et givent digitaliseringsprojekt bliver høstet på forskud, ender regningen ifølge Lene Roed ofte hos dem, der i forvejen har mest behov for hjælp.
- Hurtige løsninger skaber fejl, ekstraarbejde og utryghed. Derfor må AI aldrig implementeres som et skrivebordsprojekt eller udelukkende ud fra økonomiske hensyn, skriver hun.
Retssikkerhed og tillid
Formanden præsenterer herefter HK Kommunals fem pejlemærker for ansvarlig brug af AI. De handler om gennemsigtighed, kvalitet, tillid, kompetencer og inddragelse. Helt centralt står borgernes retssikkerhed.
- Det handler om ikke mindre end den sammenhængskraft uden hvilken, velfærdssamfundet smuldrer af mangel på tillid, skriver hun og fortsætter:
- AI er ikke bare endnu et digitalt værktøj – det er en gennemgribende ny teknologi, der forandrer selve måden, vi arbejder på. Skal vi sammen lykkes med at anvende AI på en værdiskabende måde, kræver det, at ledelsen sætter en tydelig ramme, og at medarbejdere bliver tæt involveret.
Det er ifølge Lene Roed medarbejderne – typisk HK’ere - der kender opgaven. Hun understreger, at HK’ernes erfaringer, faglighed og deres blik for, hvordan opgaverne faktisk løses i hverdagen, er helt afgørende for, at teknologien bliver en reel gevinst.
Rette kompetencer
Formanden fremhæver Århus Kommune som et godt eksempel på, hvordan man kan gribe arbejdet med AI an ved at sætte mennesket og de menneskelige værdier i centrum.
Hvis AI skal skabe værdi, kræver det ifølge Lene Roed medarbejdere, der er klædt ordentligt på. For uden de rette kompetencer risikerer man fejl, faldende kvalitet og svækket borgertryghed, skriver hun og henviser den kompetenceudvikling, HK Kommunal sammen med KL har fået ind i overenskomsten.
AI kan blive en stor gevinst for både borgere og medarbejdere, mener hun.
- Men kun hvis vi insisterer på, at teknologien skal tjene mennesket og ikke omvendt. Vores velfærd er bygget på tillid, faglighed og nærvær. Det kan ingen algoritme erstatte, lyder det afslutningsvist i formandens indlæg.