Borgerservice skal tættere på beredskabet, så de naturligt kan assistere ved større kriser. Foto: Mostphotos
Kommunernes beredskaber er i disse år under betydeligt pres. Nye typer kriser udfordrer den måde, kommunerne traditionelt har organiseret deres krisehåndtering på. Hvad enten det drejer sig om pandemier, cyberangreb, ekstreme vejrhændelser eller andre kriser.
Derfor igangsætter Fremfærd Borger nu et forprojekt, der skal undersøge, hvordan Borgerservice kan få en mere central rolle, når uforudsete hændelser rammer. Det skriver Viden På Tværs (VPT).
Borgerservice er ofte det første sted, borgerne henvender sig, når de er usikre på, hvor de skal søge hjælp. Netop derfor giver det ifølge flere kommuner mening at tænke området tættere ind i beredskabet.
- Hvis borgerne ikke ved, hvem de skal ringe til, ringer de til Borgerservice – og ellers møder de fysisk op, siger Peter Karm, kommunaldirektør i Haderslev til VPT.
Rigtig timing
I HK Kommunal peger næstformand, Kasper Ejlertsen, på, at ansatte i Borgerservice allerede mærker konsekvenserne af de stadigt hyppigere akutte hændelser.
- Akutte hændelser fylder mere, og medarbejderne møder konsekvenserne direkte. Derfor er timingen helt rigtig, siger Kasper Ejlertsen, der også er næstformand i Fremfærd Borger.
Med projektet får man ifølge Kasper Ejlertsen identificeret hvilke kompetencer, der er vigtige at styrke, for at Borgerservice kan være en ressource tæt på borgerne i en beredskabssituation.
Projektet, ’Borgerservice - en brik i beredskabet’, kommer til at involvere 7–10 kommuner. Kommunerne skal bidrage med erfaringer fra situationer, hvor Borgerservice allerede har haft en rolle i krisehåndteringen.
Kommunikation og samarbejde
Et centralt fokus bliver at kortlægge, hvilke kompetencer medarbejderne skal styrke. Det gælder blandt andet områder som kommunikation under pres, samarbejde med beredskabsaktører og dyb forståelse for lokale beredskabsplaner.
Aarhus Kommune har flere gange erfaret, hvor vigtigt det er at være forberedt. Kommunen gennemfører jævnligt beredskabsøvelser - senest et større scenarie med terrorangreb.
Chef for kommunens Borgerservice, Lene Hartig Danielsen, peger på, at Borgerservice har en særlig kompetence i krisesituationer.
- Vi er vant til at tage vare på mange forskellige opgaver, og vi er dagligt i kontakt med borgere fysisk og digitalt om rigtig meget, som er uforudsigeligt. Derfor er vi vant til at sikre ro, rigtig information og adgang til hjælp, siger hun til VPT.