Borgerne er tilfredse med landets jobcentre. Foto: Tom Ingvardsen
Mere end seks ud af ti af de borgere, der har fået hjælp på jobcenteret, erklærer sig tilfredse eller meget tilfredse med besøget. Det viser KL’s nyeste borgerundersøgelse, der er foretaget blandt 20.000 borgere på tværs af 29 kommuner.
Tilfredsheden er endda steget en smule siden den forrige undersøgelse fra 2025.
Den nye undersøgelse er foretaget kort før, første etape af beskæftigelsesreformen trådte i kraft den 1. februar. Her blev ressourceforløbene afskaffet, og kommunerne fik mere frihed til at organisere beskæftigelsesindsatsen. De resterende dele af reformen træder i kraft i juli og i januar 2027.
Respektfuld tone
Knap tre ud af fire sygedagpengemodtagere er tilfredse eller meget tilfredse med behandlingen i jobcentret, viser undersøgelsen. Dermed topper sygedagpengemodtagerne tilfredshedsbarometret.
Næstmest tilfredse er borgere i jobafklaring efterfulgt af dagpengemodtagere. Mindst tilfredse er aktivitetsparate borgere.
Undersøgelsen viser også, at tilfredsheden med jobcentret stiger med borgernes alder, og at kvinder er en smule mere tilfredse end mænd.
Kendetegnende for de tilfredse borgere er blandt andet, at de oplever, at deres sagsbehandler lytter, spørger ind og følger op. Desuden oplever de en venlig, respektfuld og empatisk tone i kontakten.
Ros til medarbejderne
Blandt den femtedel af borgerne, der udtrykker utilfredshed, efterlyses blandt andet mere kontinuitet og færre skift blandt sagsbehandlerne.
I KL er formanden for arbejdsmarkeds- og borgerserviceudvalget, Steen Christiansen (S), godt tilfreds med resultatet.
- Det siger mig, at der er rigtig god grund til at rose vores medarbejdere i jobcentrene, som jo i virkeligheden arbejder i en tid med meget stor uro på området. Der er også meget, der tyder på, at medarbejderne er velforberedte og viser empati overfor borgerne, siger han til Danske Kommuner.