Foto: Privat
Som en del af sit arbejde afløser Jannie i receptionen en gang om ugen og efter behov. Med sit kendskab til kommunens systemer hjælper hun borgerne videre, især i komplekse sager, hvor vejen til hjælp kan være svær at gennemskue.
Jannie bruger selv AI til at finde mulige fleksjobvirksomheder og hjælpe med CV’er. Fra receptionen ved hun samtidig, at nogle borgere har brug for mere end et svar på et afgrænset spørgsmål.
Nogle forstår ikke en partshøring. Andre har brug for hjælp til at søge kontanthjælp eller finde ud af, hvilke oplysninger de mangler at sende til kommunen. Hun møder også borgere fra andre lande, som har svært ved at gennemskue det danske system.
– De har jo ofte ikke en computer. Det er heller ikke altid, de har en smartphone. Det går galt, hvis borgeren ikke har MitID, eller hvis deres smartphone er gået i stykker. Så skal de hjælpes med, i hvilken rækkefølge de skal tage de næste skridt.
Det er de borgere, hun tænker på, når hun ønsker den personlige kontakt bevaret.
– Digitale løsninger kan gøre det lettere at få svar. Men borgeren skal kunne komme videre til en medarbejder, når der er brug for det. Vores medlemmer kan opdage, at der ligger et andet problem bag det spørgsmål, borgeren kommer med, og hjælpe med at finde den rette vej, siger Kasper Ejlertsen, næstformand i HK Kommunal.
Når borgeren møder en robot
I Nyborg Jobcenter bliver besøgende budt velkommen af den digitale receptionist Gitto. Den taler fire sprog og kan blandt andet registrere borgerens ankomst. En medarbejder kan fortsat tilkaldes, hvis behovet er komplekst, eller løsningen er svær at bruge, oplyser kommunen til KL.
Hos den tværkommunale telefonservice Den Digitale Hotline kan borgerne vælge at tale med Muni, som blandt andet kan bestille en tid i Borgerservice.
Et menneske at gå til
For Jannie handler det om at bevare adgangen til en medarbejder, der kan se borgerens situation i sammenhæng og hjælpe vedkommende videre.
– Der skal være en backup i form af et helt almindeligt menneske med en bred faglig viden, siger hun.
Hvis den hjælp ikke er tilgængelig i kommunen, frygter hun, at opgaven flytter over på eksempelvis sociale væresteder.
– Så problemet bliver ikke løst, det bliver bare flyttet et andet sted hen.
Erhverv og Beskæftigelse i Thisted skal efter planen flytte til rådhuset i slutningen af foråret 2027 og indgå i en fælles ekspeditionsløsning med Borgerservice. Kommunen oplyser, at receptionsfunktionens fremtid og eventuelle digitale løsninger endnu ikke er afklaret.