Mit HK
Log ind
Log ind med MitID
Du kan altid logge ind med MitID . Hvis du ønsker at oprette eller ændre din personlige adgangskode til HK kræver det login med MitID.
Log ind med HK-adgangskode
For at kunne benytte en personlig adgangskode til HK, skal du først oprette en ved at logge ind med MitID. Herefter kan du benytte adgangskoden, hver gang du logger ind.
Få hjælp til login
MitID virker ikke. Hvad gør jeg?
Hvis du prøver at logge ind med en Apple-enhed, kan du først prøve at rydde din historik. Sådan gør du: Gå ind i Indstillinger > Vælg Safari > Ryd historik – webstedsdata
Hvis det ikke hjælper, kan du kontakte supporten hos MitID, da HK desværre ikke kan hjælpe dig i den situation.
Få support hos MitID
Skal jeg altid logge ind med MitID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du lave din egen HK-adgangskode.
Kan jeg nøjes med at bruge MitID?
Ja, det kan du godt.
Problemer med
log ind
Min HK-adgangskode virker ikke
(er blevet låst)
Det er kun dig selv, der kan oprette en HK-adgangskode. Hvis din adgang er låst, skal du logge ind med MitID og herefter selv oprette din HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.
Jeg har glemt min HK-adgangskode
Log ind med MitID, hvorefter du kan oprette en ny HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.
Første gang jeg logger på Mit HK
Du har ikke en HK-adgangskode endnu, og skal derfor først logge ind med MitID. Herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.
Skal jeg altid logge ind med MitID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.
Kan jeg nøjes med at bruge MitID?
Ja, det kan du godt.
Jeg har tekniske problemer med at logge ind
Oplever du tekniske problemer med at logge ind, kan du skrive til vores it-support via formularen her: Skriv til HK
English
Do you want information in English? Visit our English website.
Kompetenceprofil
Vil du være specialist i borgerkontakt
Service er blevet et fag. HK har identificeret 5 kompetencekrav for medarbejdere, der har tæt borgerkontakt. Er du klar til fremtiden?
Kompetenceprofilen for specialisten i borgerkontakt viser, at Service er blevet et fag.
Der er fem kompetencekrav for medarbejdere, der har tæt borgerkontakt. Kravene retter sig også mod andre medarbejdere med borgerkontakt fx: Teknik & Miljø, Beskæftigelse og Socialforvaltningen.
Er en dygtig kommunikator
- Kommunikerer – både på skrift og i tale
- Formidler valgmuligheder til borgerne
- Kommunikerer i forskellige sammenhænge – både en-til-en mødet – og i store forsamlinger
- Bruger spørgeteknik til afdækning af borgerens behov
- Håndterer konflikter
- Taler – engelsk og gerne tysk
Har organisatorisk indsigt og viden i bredden frem for i dybden
- Har bred viden og overblik over kommunen og det offentlige Danmark
- Tør at være på ukendt grund – og søge oplysninger fx sammen med borgeren - uden at miste myndighedsrollen
- Har kendskab til snitflader til baglandet interne og eksterne - og hvordan baglandet arbejder (tider, kontakter m.m.)
Er digital kompetent
- Mestrer mange fagsystemer og støttesystemer og kan arbejde på tværs af systemerne
- Har indgående kendskab til selvbetjeningsløsningerne og kan arbejde med flere forskellige platforme Iphone, Ipad, Androd m.m.
- Forstår brugerfladerne og kan oversætte dem til borgerne og hjælpe borgerne med at forstå dem
- Søger information på internettet på højt niveau
Kan afkode, undervise og medbetjene borgeren
- Kan afkode borgeren og danne sig et førstehåndsindtryk af, hvad henvendelsen drejer sig om? – Foretager en helhedsvurdering af borgerens livssituation
- Har pædagogiske og didaktiske kompetencer – kan sælge og motiver til selvbetjeningsløsningerne – undervise og guide borgerne i selvbetjeningsløsningerne – kan assistere borgeren i egen opgaveløsning
- Kan coache borgeren til at kunne betjene sig selv (medbetjening)
Er serviceminded, samarbejder, har overblik og er kulturel rummelig
- Møder borgerne på en venlig og imødekommende måde. Leverer individuel service over for borgerne.
- Samarbejder fx i teams og kender egne og kollegers kompetencer – identificere borgernes ressourcer – samarbejde med frivillige.
- Evner at være på – levere en vedvarende og effektiv betjening. Er robust over for forandringer og trives i en travl hverdag – bevare roen og overblikket – kan håndtere konflikter i forhold til borgeren
- Er kulturelt rummelig – Rumme at borgere er forskellige og har forskellige opfattelser
6 vigtige ydre forandringer i de kommende år
De ydre forandringer har naturligvis betydning for medarbejdernes rolle og kompetencer.
Hvad |
Hvordan |
| Digitalisering | Flere opgaver vil blive digitaliseret og der vil komme flere selvbetjeningsløsninger. Derfor skal medarbejderne være fortrolige med flere og flere digitale løsninger. Digitalisering har også betydning for medarbejdernes opmærksomhed på sikkerhed og databeskyttelse. |
| Lovgivningen | Ændringer i love sker hele tiden og med en stor hastighed. Det kræver opmærksomhed fra medarbejdernes side at være ajour. |
| Kundegruppen | Medarbejderne skal være i stand til at se, hvilke borgere, der kan betjene sig selv og lade dem gøre det. Samtidig vil der fortsat være en gruppe af borgere, der har behov for ekstra hjælp. Ældre, digitale analfabeter med flere. Det er vigtigt at kunne skelne mellem de forskellige kundegrupper. |
| Nyt servicebegreb | Borgerne ses som aktive og ressourcestærke borgere. De skal involveres, så kommunen og borgeren sammen finder løsninger. God service i dag er, at gøre borgerne i stand til at klare sig selv. |
| Organisering | Organiseringen af opgaverne ændres hele tiden. Der er en bevægelse væk fra baglandsopgaver til at løse opgaverne i front – der hvor borgerne er. Det kan være på plejehjemmet, på gaden hos de hjemløse eller på barselsgangen. |
| Effektivisering, opgaveflytning og udlicitering | Det forventes, at flere opgaver bliver flyttet så der kan opnås en effektivisering. Tænk for eksempel på Udbetaling Danmark. |
Tal med en karrierevejleder
Overvejer du, hvad dit næste skridt skal være? Om du skal specialisere dig, læse videre eller skifte retning? Så kan vi hjælpe dig. Ring eller chat med Karrieretelefonen mellem 13.00-16.00 alle hverdage – bemærk, at vi har lukket i weekender og på helligdage.
Om kompetenceprofilerne
Kompetenceprofilerne er lavet i samarbejde mellem HK Kommunal og arbejdsgiverne. Du kan bruge kompetenceprofilerne når du skal til MUS eller hvis I skal sætte spot på udviklingen i på din arbejdsplads.
