Gå til indhold eller footer
HK logo
Du er nu logget ud
Menu
  • Hovedmenu
  • Bliv medlem AR283 - Ansøgning om efterløn Mine breve Find blanketter Min plan Min jobsøgning Ledighedserklæring Udbetalingskort Feriedagpenge Send dokumenter Kontaktformular
  • Selvbetjening
  • Forside
  • Bliv medlem
  • Medlemskab & fordele
    • Medlemskab & fordele
    • Medlemskab & fordele
    • Meld dig ind
    • Typer af medlemskab
      • Typer af medlemskab
      • Fagforening + a-kasse
      • Fagforening
      • A-kasse
      • Studerende og elever
    • Beregn din pris
    • Fordele som medlem
      • Fordele som medlem
      • Fordele som medlem
      • Kontante medlemsfordele
      • Forsikringer
        • Forsikringer
        • Indboforsikring
        • Lønforsikring
        • Ulykkesforsikring
        • Ungdomsforsikring
        • Visse Kritiske Sygdomme
      • Forbrugsforeningen
      • Mobilabonnement
      • Oplevelser
      • Feriehuse i HK
      • OK fagforening
  • A-Kasse
    • A-Kasse
    • A-Kasse
    • Bliv medlem AR283 - Ansøgning om efterløn Mine breve Find blanketter Min plan Min jobsøgning Ledighedserklæring Udbetalingskort Feriedagpenge Send dokumenter Kontaktformular
    • Selvbetjening
    • Hvis du bliver ledig
      • Hvis du bliver ledig
      • Hvis du bliver ledig
      • Opsagt? Kom Godt Videre
      • Din første dag som ledig
      • Færdig med uddannelse?
      • Ansøg om dagpenge
    • Mens du er ledig
      • Mens du er ledig
      • Mens du er ledig
      • Kurser og uddannelse
      • Dagpenge i udlandet
      • Frivilligt arbejde
      • Om at være til rådighed
      • Sygdom og barsel
      • Min jobsøgning
        • Min jobsøgning
        • Book møde
        • Mine møder
        • Jobsøgningsguide
        • Onlinekursus: Jobnet CV
      • Du har fået arbejde
    • Dagpenge
      • Dagpenge
      • Dagpenge
      • Alt om dagpenge
      • Dagpengesatser
      • Beregn dine dagpenge
      • Har du ret til dagpenge?
      • Supplerende dagpenge
      • Feriedagpenge
      • FAQ selvstændig
      • FAQ dagpenge
    • Efterløn
      • Efterløn
      • Efterløn
      • Alt om efterløn
      • Få et overblik
      • Beregn din efterløn
      • Skattefri præmie
      • Efterlønsalder
      • Hvor meget kan du få i efterløn?
      • Har du ret til efterløn?
      • Ansøg om efterløn
      • Webinarer om efterløn
    • Feriedagpenge
    • Værktøjer og blanketter
      • Værktøjer og blanketter
      • Værktøjer og blanketter
      • Udfyld dit udbetalingskort
      • Uddannelse afsluttet
      • Udbetalingsperioder
      • Find blanketter
      • Find pjecer
      • Send dokumenter til os
      • Breve fra HK
      • Min jobsøgning
        • Min jobsøgning
        • Book møde
        • Mine møder
        • Jobsøgningsguide
        • Onlinekursus: Jobnet CV
    • Om a-kassen
      • Om a-kassen
      • Om a-kassen
      • Meld dig ind
      • Organisation og ledelse
      • Kontakt a-kassen
  • Kurser, nyheder & blogs
    • Kurser, nyheder & blogs
    • Kurser, nyheder & blogs
    • Kurser og arrangementer
    • Online kurser
    • Nyheder
    • Blogs
  • Råd & støtte
    • Råd & støtte
    • Råd & støtte
    • Coronavirus
    • Løn og overenskomst
      • Løn og overenskomst
      • Løn og overenskomst
      • Løn
        • Løn
        • Lønsamtale
        • Mindsteløn og minimumsløn
        • Løntrin
        • Sådan er din løn sat sammen
        • Lønseddelværktøj
      • Overenskomst
        • Overenskomst
        • Den danske model
        • Overenskomst eller lov
        • OK-leksikon
        • Minimal- eller normalløn
        • Lokalaftale
        • TIllidsrepræsentant
      • Pension
        • Pension
        • Hvad er arbejdsmarkedspension?
        • Seniorpension
        • Tidlig Pension
        • Tjek din pension
      • Ligelønsberegner
      • Tag et LønTjek
    • HK Kollektiv Lønforsikring
    • Rettigheder
      • Rettigheder
      • Rettigheder
      • Arbejdstid
        • Arbejdstid
        • Natarbejde
        • Reglerne helt kort
        • Pauser
      • Barsel
        • Barsel
        • Barselsrettigheder
        • Løn under barsel
        • Far på barsel
        • Ledig og barsel
        • Ferie og barsel
        • Elev på barsel
        • Adoption
      • Ferie
        • Ferie
        • Ferierettigheder
        • Sygdom og ferie
        • Ny ferielov - Alt du skal vide
        • Ferie som opsagt
        • Ferielukket
      • Opsigelse
        • Opsigelse
        • Er opsigelsen saglig
        • Opsigelsesvarsler
        • Fritstilling
        • Frivillig aftale
        • Fyringsrunde
        • Konkurs
        • Hvis du selv siger op
        • Opsagt? Kom godt videre
      • Sygdom
        • Sygdom
        • Fravær ved lægebesøg
        • Sygedagpengeregler
        • Barns første sygedag
        • Det gode sygefraværsforløb
        • Sygeguide.dk
    • Ansættelse
      • Ansættelse
      • Ansættelse
      • Nyt job - det skal du vide
      • Vikar / tidsbegrænset ansættelse
      • Påtale, advarsel og bortvisning
      • Ligebehandling
      • Fleksjob
        • Fleksjob
        • Økonomi i fleksjob
        • Ledig fleksjobber
        • Krav og sanktioner
        • Inddrag HK og tillidsrepraesentanten
        • HK om fleksjob
      • Fritidsjob
        • Fritidsjob
        • Løn, ferie og sygdom
        • Love, regler og sikkerhed
      • Løntilskud
        • Løntilskud
        • Førtidspensionist
        • Jobrotation
        • Seniorjob
        • Trainee-ordning
        • Virksomhedspraktik
        • Andre ordninger
        • FAQ
      • Seniorordning
        • Seniorordning
        • For privatansatte
        • For kommunalt regionsansatte
        • For ansatte i staten
        • For ansatte i butik
    • Arbejdsmiljø
      • Arbejdsmiljø
      • Arbejdsmiljø
      • Arbejd med arbejdsmiljø
      • Arbejdsskader
      • Fysisk arbejdsmiljø
        • Fysisk arbejdsmiljø
        • Computerarbejde
        • Indeklima
        • Indretning af arbejdspladsen
        • Løft og arbejdsstillinger
        • Gravid på job
      • Psykisk arbejdsmiljø
        • Psykisk arbejdsmiljø
        • Forandringer
        • Konflikter
        • Misbrug
        • Mobning
        • Røveri
        • Seksuel chikane
        • Vold og trusler
        • Links til materialer
      • Tema om stress
        • Tema om stress
        • Er du stresset?
        • Løs stress i fællesskab
        • HK mener om stress
    • Lovgivning
      • Lovgivning
      • Lovgivning
      • Funktionærloven
      • Forvaltningsloven
      • Love fra A-Z
      • Få juridisk hjælp af HK
    • Freelancer
      • Freelancer
      • Freelancer
      • Freelancer.dk
      • Kurser og netværk til freelancere
      • Toolbox til freelancere
      • Dine rettigheder
      • Dine pligter
      • Freelancerfordele
      • Servicebureau for freelancere
        • Servicebureau for freelancere
        • Opret opgave
        • Indberet timer og udgifter
        • Afslut opgave
        • Prisguide
        • Prisberegner
        • Lønberegner
      • Kontakt en rådgiver
  • Karriere & udvikling
    • Karriere & udvikling
    • Karriere & udvikling
    • Ring til karrieretelefonen
    • Tjek af ansøgning og CV
    • Få hjælp til karriereskift
    • Inspiration og test
      • Inspiration og test
      • Inspiration og test
      • Tjek din personlighed på jobbet
      • Bliv en bedre nybegynder
    • Uddannelse og efteruddannelse
      • Uddannelse og efteruddannelse
      • Uddannelse og efteruddannelse
      • Efter- og videreuddannelse
      • Økonomi i uddannelsen
        • Økonomi i uddannelsen
        • Uddannelse: HK Handel
        • Uddannelse: HK Kommunal
        • Uddannelse: HK Privat
        • Uddannelse: HK Stat
      • Realkompetencevurdering
      • Omstillingsfonden
      • Bliv lægesekretær
    • Udvikling i jobbet
      • Udvikling i jobbet
      • Udvikling i jobbet
      • Din udvikling
      • MUS-samtalen
      • Dine styrker & kompetencer
      • Udvikling for ledere
        • Udvikling for ledere
        • Få lederjobbet
        • Lederuddannelse
        • Ledelsesværktøjer
        • Leder i kommune / region
        • Leder i staten
        • Kvinder med karriere
    • Jobsøgning
      • Jobsøgning
      • Jobsøgning
      • Skift job
      • HK JobBørs
      • Kom godt i gang med jobsøgning
        • Kom godt i gang med jobsøgning
        • Kompetenceafklaring
        • Analysér job og virksomhed
        • Optimer din LinkedIn
        • Det målrettede cv
        • Den motiverede ansøgning
        • Jobsamtalen
      • Søg job: HK's jobportal
    • Kurser for tillidsvalgte
  • Under uddannelse
    • Under uddannelse
    • Under uddannelse
    • Om HK-medlemskab
      • Om HK-medlemskab
      • Om HK-medlemskab
      • Bliv medlem af HK nu
      • Alt det du får med et HK-medlemskab
      • Til dig der snart er færdiguddannet
      • Erhvervsakademiuddannelser
      • Professionsbacheloruddannelser
      • Erhvervsuddannelser
      • Grafiske uddannelser
    • Ungdomsuddannelse
      • Ungdomsuddannelse
      • Ungdomsuddannelse
      • Specielt for dig på ungdomsuddannelse
      • Guide til ungdomsuddannelse
      • Træn mundtlig eksamen
      • Alt om fritidsjob
      • Få besøg på din skole
      • Søg fritids-/studiejob
    • Elev og i praktik
      • Elev og i praktik
      • Elev og i praktik
      • Specielt for elever
      • Elevløn
        • Elevløn
        • Elev i staten
        • Elev i det private
        • Elev i handel
        • Elev i kommune
      • Ferieregler for elever
      • Hvis du bliver syg i elevtiden
      • Må elever arbejde over
      • Elevguide
        • Elevguide
        • Når du begynder som elev
        • Opret en elevklub
        • Få mest ud af din uddannelse
      • Find en elevplads
      • Mød en elev
    • Videregående uddannelse
      • Videregående uddannelse
      • Videregående uddannelse
      • Specielt for studerende
      • Guide for studerende
      • Hjælp til dit første job
      • Mød en studerende
    • HK tema-artikler for unge
      • HK tema-artikler for unge
      • HK tema-artikler for unge
      • Job
      • Studieliv
      • Økonomi
      • Eksamen
      • Fritid
      • Modtagere af HK-legater
      • Se alle temaer
    • Find praktikplads og studiejob
      • Find praktikplads og studiejob
      • Find praktikplads og studiejob
      • Find en praktikplads
      • Find et studiejob
      • Få praktikvejledning af HK
  • Om HK
    • Om HK
    • Om HK
    • Det får du som HK-medlem
    • Om organisationen
      • Om organisationen
      • Om organisationen
      • Fakta om HK
        • Fakta om HK
        • Politisk daglig ledelse
        • HK's hovedbestyrelse
        • HK Forbundets organisering
        • HK's medlemmer
        • Aktuelle medlemstal
        • Årsrapporter
        • Løn og honorarer til valgte
        • Politikker og retningslinjer
      • Organisationsdiagram
      • HK's love
      • Klagenævn
      • HK's historie
    • Afdelinger
      • Afdelinger
      • Afdelinger
      • Hovedstaden
        • Hovedstaden
        • HK Handel Hovedstaden
        • HK IMI Hovedstaden
        • HK Kommunal Hovedstaden
        • HK Service Hovedstaden
        • HK Stat Hovedstaden
      • HK Midt
        • HK Midt
        • Adresser og åbningstider
        • Lokale kurser og arrangementer
        • Ansatte og valgte formænd
        • Sektorer
        • Branchesektioner
        • Seniorklubber
      • MidtVest
        • MidtVest
        • Adresser og åbningstider
        • Lokale kurser og arrangementer
        • Få en personlig karrieresnak
        • Lokale medlemsfordele
        • HK Jobbørs MidtVest
        • Ansatte i HK MidtVest
        • Seniorklubber i HK MidtVest
      • Nordjylland
      • Sjælland
        • Sjælland
        • Forside
        • Adresser og åbningstider
        • Faglige sektorer
        • HK Ungdom Sjælland
        • JobBørs Sjælland
        • Kurser og efteruddannelse
        • Lokale arrangementer
        • Om HK Sjælland
        • Seniorklubber
      • Sydjylland
        • Sydjylland
        • Forside
        • Adresser og åbningstider
        • Lokale kurser og arrangementer
        • Ansatte og formænd
        • Sektorer
        • Seniorklubber
        • Arbejdsskader
        • Jobbørs Sydjylland
      • Østjylland
        • Østjylland
        • Forside
        • Kontakt HK Østjylland
        • Kurser og arrangementer
        • Jobsøgning og karriere
        • Arbejdsmiljø og fleksjob
        • Pressekontakt
        • Om HK Østjylland
        • Faglige sektorer
        • Klubber og foreninger
      • Trafik og Jernbane
        • Trafik og Jernbane
        • Faglige arrangementer 2019
        • Overenskomst og fagligt
    • Sektorer
      • Sektorer
      • Sektorer
      • HK Handel
        • HK Handel
        • Bestyrelse
        • HK Handel OK 2020
        • Medarbejdere
        • TR Persondata
        • OK Mærkeordning
      • HK Kommunal
        • HK Kommunal
        • Om HK Kommunal
        • Bestyrelse
        • Sekretariatet
        • Tillidsvalgte
        • Kommunalbladet
        • Fag og netværk
      • HK Privat
        • HK Privat
        • Om HK Privat
        • OK20
        • IT-Kvinderådet
        • HK Privats fagområder
        • Gratis kurser
        • Netværk
        • OK-grupperne
        • Feriehuse
        • HK Privatbladet
      • HK Stat
        • HK Stat
        • Om HK Stat
        • Corona A-Å
        • HK Statbladet
        • Tillidsvalgt i HK Stat
        • Søg job i staten
    • Landsforeninger m.m.
      • Landsforeninger m.m.
      • Landsforeninger m.m.
      • Dansk Laborant-Forening
        • Dansk Laborant-Forening
        • Om DL-F
        • Annoncer og kurser
        • Arbejdsmiljø
        • Laboranten
        • Pjecer
        • Praktikant
        • Statistikker
        • Studerende
      • HK grafisk kommunikation
        • HK grafisk kommunikation
        • Om HK grafisk kommunikation
        • Vedtægter
        • Prisfastsætning
        • Medieaftalerne
        • VISDA
      • HK Seniorer Danmark
      • DL, Lægesekretærer
      • Samdata
        • Samdata
        • Samdata\HK’s bestyrelse
        • Samdata Magasinet
        • Podcast
        • Forbliv attraktiv
        • Jobjagt
        • Under uddannelse
        • Online kurser
        • Om Samdata
      • HK Ungdom
    • Job i HK
      • Job i HK
      • Job i HK
      • Ledige stillinger
      • HK som arbejdsplads
        • HK som arbejdsplads
        • Kristian Sørensen
        • Heidi Jensen
        • Anton Gramstrup Larsen
      • Bliv elev i HK
    • Politik
      • Politik
      • Politik
      • HK mener
      • Politiske blogs
      • Kongresser i HK
    • Presse
      • Presse
      • Presse
      • Pressekontakter
      • Pressemeddelelser og materialer
    • Kontakt HK
English
MIT HK
Log ind

Log ind med NemID

Du kan altid logge ind med dit NemID. Hvis du ønsker at oprette eller ændre din personlige adgangskode til HK kræver det login med NemID.
Log ind med NemID Problemer med login med NemID?

Log ind med HK-adgangskode

For at kunne benytte en personlig adgangskode til HK, skal du først oprette en ved at logge ind med NemID. Herefter kan du benytte adgangskoden, hver gang du logger ind.
Problemer med login med adgangskode?

Problemer med

NemID-login


Mit NemID virker ikke
Så skal du kontakte NemIDs support for hjælp . Generelt skal du altid kontakte NemID, hvis du har problemer med dit NemID.

Tjek fx NemID support og kontakt

Skal jeg altid logge ind med NemID?
Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du lave din egen HK-adgangskode. 


Kan jeg nøjes med at bruge mit NemID?
Ja, det kan du godt.

Problemer med
log ind


Min HK-adgangskode virker ikke (er blevet låst)
Det er kun dig selv, der kan oprette en HK-adgangskode. Hvis din adgang er låst, skal du logge ind med NemID og herefter selv oprette din HK-adgangskode under 'Ny adgangskode'  på Mit HK.


Jeg har glemt min HK-adgangskode
Log ind med NemID, hvorefter du kan oprette en ny HK-adgangskode under 'Ny adgangskode' på Mit HK.


Det er første gang, jeg logger på Mit HK
Så har du ikke en HK-adgangskode endnu. Du skal først logge ind med NemID, og herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.


Skal jeg altid logge ind med NemID?

Nej, kun første gang du logger på Mit HK. Herefter kan du oprette din egen HK-adgangskode.


Kan jeg nøjes med at bruge mit NemID?

Ja, det kan du godt.

Ring til HK's fagforening

Når du har spørgsmål til ansættelsesvilkår, kontingent, medlemskab samt samtaler i Job og vejledning

7011 4545

Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00

Skal vi ringe dig op?

Bestil et opkald, så ringer vi til dig i det ønskede tidsrum

Bestil opkald

Ring til HK's a-kasse

Når du har spørgsmål til dagpenge, feriedagpenge, efterløn, jobsøgning i EØS og selvstændig virksomhed

7010 6789

Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00

Skal vi ringe dig op?

Bestil et opkald, så ringer vi til dig i det ønskede tidsrum

Bestil opkald

Chat med en rådgiver

Vi sidder klar ved chatten alle hverdage

Torsdag 9.00-15.00
Fredag 9.00-13.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 9.00-15.00
Tirsdag 9.00-15.00

Husk, at du også altid er velkommen til at skrive til os

Oplever du tekniske problemer med hjemmesiden ring: 4437 1563 - åben: 6.00-24.00

  1. Råd & støtte
  2. Arbejdsmiljø
  3. Psykisk arbejdsmiljø
  4. Konflikter
  • Hvad er en konflikt
  • Konflikter med kolleger
  • 7 gode råd
  • Konflikter med kunder
  • Links: Mere om konflikter

Hvad er en konflikt

En konflikt er en uenighed, hvor en eller flere af personerne bliver følelsesmæssigt involveret. 

Uenighed betyder, at der i en konflikt altid er en sag, som personerne i konflikten er uenige om. To personer er i konflikt med hinanden, også selvom det kun er den ene af dem, der oplever konflikten. Så hvis din kollega er vred eller irriteret på dig over noget, du har sagt eller gjort, så er I i konflikt – uanset, hvordan du oplever situationen. 

Dét, der adskiller en konflikt fra en uenighed, er, at mindst én af personerne bliver følelsesmæssigt involveret. 

I en uenighed kan man godt acceptere hinandens forskellige holdninger og diskutere sagen frem og tilbage. Konflikten opstår først, når man tager dét, den anden siger eller gør, personligt og reagerer med at blive vred, irriteret, ked af det osv.

Konflikter med kolleger

Hverdagen er fuld af små og store konflikter. Konflikter kan være ubehagelige. Især, hvis det er chefen, du er kommet på kant med. Eller hvis du ikke er helt sikker på, hvor du har dine kolleger.

Konflikter kræver tid og energi og er belastende for os. Det kan i værste fald føre til sygemelding, opsigelse eller fyring. 

Konflikter er et livsvilkår, og de kan ikke undgås. Men bliver de opdaget i tide, kan I ved fælles hjælp håndtere dem, så de ikke vokser sig store og uoverskuelige.

Konfliktløsning kan have flere positive effekter:

  • I får afklaret uoverensstemmelser
  • I får mulighed for at vise respekt for hinandens synspunkter
  • I får stoppet op og diskuteret, om I er på den rigtige vej. 

Det er vigtigt, at I har mulighed for og den nødvendige støtte til at løse konflikterne konstruktivt. Når I lykkes med at løse konflikterne, kan de munde ud i nye gode fælles løsninger.   

Du har en konflikt med en kollega – hvad gør du?

Prøv at gå i dialog med din kollega. Det kan være svært, men du kan forberede dig. Branchearbejdsmiljørådet BAR Kontor anbefaler:

  • Accepter konflikten. Hvor der er mennesker, er der følelser. Og hvor der er følelser, opstår der konflikter. Du skal derfor hverken bebrejde dig selv eller din kollega. Konflikten er ikke nogens skyld. Det er ok at være i konflikt – også selvom det ikke føles sådan. Det sker for alle.
  • Besind dig. Vi reagerer typisk på konflikter ved at angribe eller prøve at undgå situationen. Angribe kan være ved at give tilbage af samme mønt eller dét, der er værre. Undgå eller være konfliktsky ved at lade som ingenting udadtil, mens følelserne raser indeni. I begge tilfælde vil konflikten optrappe og blive værre.
  • For at håndtere og løse en konflikt er det vigtigt, at du stopper op og besinder dig. Få ro på og acceptér dine følelser. Det er ok at være vred, men det er ikke ok at lade det gå ud over andre. Uanset, hvordan de har opført sig over for dig. 
  • Tænk grundigt over situationen. Hvad er der sket? Vær objektiv og lad være med på forhånd at gå i forsvarsposition eller bebrejde din kollega. Undgå at generalisere eller over- og underdrive. Hvad er det, der har fået dig til at reagere følelsesmæssigt? Prøv at forstå, hvorfor din opførsel har påvirket din kollega.
  • Gå i dialog. Når du har forberedt dig og er klar til dialog, så foreslå din kollega, at I tager en snak. Overvej, om du har det bedst med at gøre det skriftligt eller mundtligt. Lad være med at nævne selve konflikten. Fortæl, at du ikke synes, jeres relation er så god, som den har været. Uden at bebrejde din kollega eller komme med forklaringer. Husk, at konflikten ikke er nogens skyld. 
  • De fleste vil tage imod en invitation til snak. Husk, at kollegaen nok ikke har forberedt sig på en dialog, sådan som du har. Du er altså sandsynligvis mere imødekommende – hav forståelse, og lad det ikke provokere dig. Hvis din kollega ikke vil snakke med dig, så acceptér det. Også selvom, du bliver skuffet og måske vred. Søg hellere hjælp til at håndtere konflikten hos andre i organisationen. 

7 gode råd: Sådan håndterer du konflikter med kolleger

  1. Giv den anden part mulighed for at fortælle sin historie

  2. Vær nysgerrig og lyt til dét, den anden fortæller.

  3. Spørg ind til den andens oplevelse af situationen.

  4. Du behøver ikke være enig – du skal blot respektere og acceptere det, den anden siger.

  5. Vis verbalt, at du lytter: Kom med opmuntrende kommentarer som ”ja”, ”hm”, ”ok”, ”jeg forstår” mv. Gentag eller omformuler det, der er blevet sagt. Reflekter højt over, hvad du har hørt.

  6. Vis med dit kropssprog, at du lytter: Udstrål positiv energi – smil og vis overskud. Hav et engageret kropssprog – virk åben og imødekommende. Hold øjenkontakt – uden at stirre.

  7. Stil åbne spørgsmål, der giver den anden part mulighed for at uddybe. F.eks. Hvad skete der, efter vi snakkede sammen sidst? Jeg vil gerne forstå, hvad der skete. Prøv at fortælle mig…? Hvordan oplever du vores samarbejde? Kan du uddybe dét, du sagde om…?

 

Konflikter med kunder

Har du kontakt med kunder, kan du ikke undgå at løbe ind i konflikter. Men du kan lære at håndtere dem og skabe gode løsninger for både dig og kunden. 

Reaktionen i en konfliktsituation kan være forskellig. For at lære at handle og reagere på den rigtige måde, er det nødvendigt at forstå, hvad konflikter er, og hvad der sker i situationen. 

Konflikthåndtering handler om at få kunden ud af den følelsesmæssige involvering. Det kan bl.a. ske ved at være nysgerrig over for kundens situation, spørge og finde ud af, hvordan kunden oplever situationen, samt lytte og vise, at du lytter og forstår. Her er 10 gode råd.

Flyt fokus fra kunden
Se ikke kunden som besværlig, men situationen som svær. Så kan det også være lettere at få styr på dine egne følelser. 
Vær nysgerrig over for kundens situation 
Spørg ind, og lad kunden fortælle sin oplevelse af situationen. Husk, at du ikke behøver at være enig, men blot respektere og acceptere, hvordan kunden oplever det. Tro ikke, at du godt ved, hvad kunden mener og tænker – spørg hellere en gang til.   
Lyt til kunden 
Vis, at du lytter og hører, hvad kunden siger. Du kan for eksempel nikke eller sige ja, Det kan være, at du ikke kan give kunden ret, men du kan give kunden en følelse af at være blevet taget alvorlig. 
Undgå at forklare sagen eller henvise til regler mv.  
Du kan ikke diskutere selve sagen/problemet med kunden før, I er ude af den følelsesmæssige involvering, hvor man er vred, irriteret, ked af det osv. Undgå også at give din version af sagen eller rette kunden i misforståelser. Vær faktuel og sig kun ting, som kunden kan acceptere som fakta. 
Vær opmærksom på dit kropssprog 
En stor del af vores kommunikation foregår gennem vores kropssprog. Så lad være med at rulle med øjnene eller skære grimasser af kunden. 
Skab en vi-følelse med kunden 
Signalér, at du gerne vil finde en løsning sammen med kunden. 
Kend købeloven 
Det er ikke altid, at du kan efterkomme en kundes ønsker. Så det er vigtigt, at du kender købeloven og butikkens regler om returnering af varer, bytning af varer, klager over mangler med mere.

 

 

Bed om hjælp 
Har du svært ved at takle situationen, så hent en kollega eller chef, som kan hjælpe jer. Sæt din kollega eller chef ind i problemet, så kunden ikke oplever at skulle fortælle om sit problem igen. Det er okay, hvis du en dag ikke har overskud til at håndtere en konflikt. Bed i stedet en kollega eller chef om hjælp, før konflikten optrapper. 
Del erfaringer 
Tal åbent med dine kolleger om jeres oplevelser med for eksempel sure, ophidsede eller anklagende kunder. Tal om, hvordan I kan takle dem. 
Kend jeres regler 
Du skal vide, om din arbejdsplads har regler for, hvordan I håndterer konfliktfyldte situationer.

Links: Læs mere om konflikter

Pjece om konflikter
Læs om, hvordan du håndterer konflikter så tidligt som muligt og undgår, at de optrapper. Du får værktøjer til at gå i dialog, lytte- og spørgeteknikker og gode råd til, hvordan du også kan hjælpe en kollega i konflikt.

Se film om konflikter
Se film på 2 minutter – og få en introduktion til konflikthåndtering. 

Undervisningsmateriale om konflikter
Lær, hvad konflikter er, og få undervisningsmateriale og nyttige værktøjer til at håndtere konflikter.

Konflikttrappen
Se Konflikttrappen og bliv klogere på, hvad der sker i en konflikt med en kunde – og hvad du kan gøre for at nedtrappe konflikten. 

Konflikter med kunder
Lær mere om at håndtere konflikter – for arbejdsgivere, ledere og medarbejdere. E-learningsfilm, mødemateriale og vejledning.

Hvis konflikten trapper op
Hæftet er til lederen med personaleansvar, som vil håndtere konflikter og forebygge konfliktmobning.

Mest besøgte indhold på HK.DK

Fagforening

  • Alt om din løn
  • Er du blevet opsagt?
  • Skal du holde ferie?
  • Regler om arbejdstid
  • Alt om overenskomster

A-kasse

  • Læs breve fra HK
  • Find blanketter
  • Udfyld udbetalings-/dagpengekort
  • Se udbetalingsperioder
  • Søg feriedagpenge

Bliv medlem

  • Læs om kontante rabatter og fordele
  • Se alt det du får med et medlemskab
bliv medlem

Kontakt HK

Ring til HK
Fagforening

Når du har spørgsmål til ansættelsesvilkår, kontingent, medlemskab samt samtaler i Job og Vejledning.
7011 4545
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Bestil opkald

Ring til
HK's A-Kasse

Når du har spørgsmål til dagpenge, feriedagpenge, efterløn, jobsøgning i EØS og selvstændig virksomhed.
7010 6789
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Bestil opkald
Bemærk:

Bemærk: HK's a-kasse åbner for telefonerne kl. 10.00 onsdag den 14. april

Chat med en
rådgiver

Du kan chatte med os, når du har brug for gode råd, vejledning eller har spørgsmål til dit medlemskab.
Torsdag 9.00-15.00
Fredag 9.00-13.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 9.00-15.00
Tirsdag 9.00-15.00

Find din
lokalafdeling

HK har lokalafdelinger over hele landet, så vi er altid tæt på.
Find afdeling
Husk, at du også altid er velkommen til at skrive til os

Bliv medlem

Stå stærkere i dit arbejdsliv

bliv medlem
  • Privatlivspolitik
  • Cookies
  • Skærmdeling
  • Få Læst teksten op

Log ind som medlem

Log ind med NemID
Du kan altid bruge dit NemID til at logge ind på HK.dk. Hvis det er første gang du logger ind, skal du altid bruge dit NemID

 Log ind med NemID

Log ind med CPR nr. og adgangskode
Hvis du har oprettet en adgangskode til HK, kan du logge ind med CPR nr. og adgangskode lige her.

Der er en fejl i dit CPR-nummer eller adgangskode
log ind

Problemer med login?

For at øge sikkerheden i forbindelse med din adgangskode til Mit HK, skal du logge ind med NemID første gang, herefter kan du oprette din egen adgangskode på Mit HK.

Log ind med NemID

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk